宜家頻頻召回依舊我行我素 消費者稱沒信心
8月1日，宜家店內的尖角家具被加裝防撞角繼續銷售。
一起新的問題產品召回事件又將宜家推向了公眾關注的風口浪尖。加上不久前代工廠紛紛指其壓價，宜家再次遭受質量降低的質疑。
近年產品召回事件頻發
日前，宜家又宣布召回一款產品，但并不涉及中國市場。據美國消委會最新報告顯示，宜家家居將在全球范圍內召回一款燈軌，原因是它的地接線存在瑕疵，會引發消費者觸電的風險，涉及數量達9.7萬個，不過此次召回并不涉及中國市場。
近年來，召回對宜家而言算是一個使用頻率不低的詞匯，召回產品的范圍涉及玻璃杯、咖啡壺/茶壺、有玻璃鏡門的衣柜、兒童高腳椅等多種產品。有媒體統計，過去的三年多時間里，宜家家居宣布召回的問題產品至少有15種。而宜家此前的一次召回事件發生在今年1月5日，宜家公告當時稱，召回供應商編號為17389且生產日期在2006年7月至2009年11月期間的安迪洛(ANTILOP)高腳椅，因該高腳椅的安全帶會在使用過程中意外打開，從而帶來跌落危險。該項召回產品中國市場總量達到60374個，其中北京市場達到17378個。
對于頻繁發生的召回事件，宜家家居方面的解釋是，為了避免發生安全問題。與此同時，媒體也注意到在2011年發出的前兩個召回令中，宜家都承諾“決不會降低對產品安全的要求”，但這句話在當年的后兩次召回令中悄然消失了。
頻繁的召回也令消費者感到失望。有消費者在宜家賣場接受記者采訪時表示，“起初聽見宜家說召回時只覺得這是企業負責任的行為，后來經常出現召回信息，讓自己對這家知名企業感到很失望。難道他們不能在商品出廠之前好好檢查一下嗎？頻繁召回只能說明他們根本沒有認真對待質量問題啊”。這位消費者表示，自己仍會不時來逛逛宜家，是因為他們的設計和低價促銷還是很有吸引力。至于產品質量，他對宜家的東西沒什么信心。若要買些結實耐用的衣柜、書柜等家具，基本不會考慮宜家產品。記者隨機采訪的幾個年輕消費者都表示以前用過一些宜家的產品，知道不太耐用，但設計很吸引人，所以會在有促銷活動時買些物件，“用一陣子壞了也不太心疼”。記者在采訪中也發現不少網友在發帖中表示，購買和使用宜家產品后感到“宜家產品設計好，質量不怎么樣”。
未正面回應媒體質疑
除產品召回外，宜家最近頻遭媒體質疑。根據宜家官方發布的數據，自1998年進入中國市場以來，宜家家居總的產品價格降幅約為50%左右。近期有媒體報道，有家具生產商直指：“宜家家具多用刨花板，在廣東、青島都有不少代工廠。宜家壓價很低，而不少工廠又面臨各種成本上升的問題，只能在材料上‘做文章’。”黑龍江省綏化市慶安厚成木業有限公司董事長宋士厚也“聲討”宜家壓榨供應商，說宜家啟動了第三方驗貨，與其合作的是SGS，驗貨標準由宜家提供，但所有的驗貨費用都由中國的供應商來負擔。據宋士厚說，“一次驗貨費用就占到了4%，而我們給宜家報價都是基于5%的利潤！”業內人士據此分析認為，宜家家居憑借著數量龐大的全球采購，占據了供應商絕大部分的產能，導致代工廠在受到盤剝時毫無討價還價的余地，只能轉而通過尋找更低廉材料的形式來維持生產，這其中不排除以次充好的現象存在。這或許是宜家家居產品質量問題頻發的癥結之一。
宜家是否存在壓榨代工廠抑或以犧牲產品質量為前提的降價行為呢？面對媒體的質疑和代工廠的聲討，宜家中國區相關負責人殷女士在回復本報記者的采訪時只簡單地表述：“宜家的降價是以增加采購量，不斷優化生產的工藝、流程而實現的，不存在犧牲質量的問題。”而對外界種種質疑不做進一步回應。
兒童家具跟新國標打太極
7月23日，本報記者在宜家家居北四環店的兒童家具區域發現多款產品存在尖角等不符合新國標要求的問題。針對該情況，宜家家居相關負責人殷女士接受采訪時表示，部分兒童家具產品確實存在不符合新國標的情況，主要表現為部分產品的尖端未經倒圓處理。從新國標實施之日起，宜家會為這些尖端不符合新規定的產品免費加裝防撞角，不能安裝防撞角的產品將停止銷售，并滯留在倉庫中。
8月1日，兒童家具新國標正式實施。記者當天在宜家兒童家具專區發現不少產品標簽上含有“暫時缺貨”的標識，預計供貨時間是9月。記者向店員詢問多款兒童家具缺貨的原因時，店員答復：“很平常啊，我們經常會有缺貨的品種。”記者留意到，這些缺貨的商品中恰好有多款此前媒體關注的不符合新國標的商品(邊緣或者尖端較為銳利，未按照新國標要求進行倒圓或倒角處理)，其中包括名為“斯多瓦”的儲物柜、名為“舒法特”的儲物架、兩款兒童床。記者發現，有部分存在類似“尖端”問題的產品裝上了防撞角繼續在宜家兒童區銷售，其中包括迷你櫥柜杜克迪、桌子維卡艾康等。
事實上，根據8月1日起正式實施的兒童家具新國標《兒童家具通用技術條件》要求，涉及產品邊緣及尖端的內容為“產品不應有危險銳利邊緣及危險銳利尖端，棱角及邊緣部位應經倒圓或倒角處理。產品離地面高度1600mm以下位置的可接觸危險外角應經倒圓處理，且倒圓半徑不小于10mm，或倒圓弧長不小于15mm”。當記者對加裝防撞角后的兒童家具是否符合新國標表示疑慮時，殷女士的短信回復是“我們在部分兒童家具上加裝防撞角的處理是符合新國標要求的”。
據記者了解，在市場流通環節，新國標的實施由當地的工商部門進行規范和監督；相關企業的生產是否符合新國標則由當地的質監部門進行監督管理。而這種加裝防撞角的措施是否符合新國標要求？國家家具及室內環境質量監督檢驗中心常務副主任羅炘表示，新國標中只要求要做“倒圓或倒角處理”，并沒有對方式做出規定，如果加裝的防撞角其倒圓半徑或弧長也滿足標準要求，這種產品是否合格“不好說”。
宜家近年部分召回事件
近日，宜家家居召回一款燈軌，涉及數量達9.7萬個。召回的主要原因是這款燈軌的接地連接存在瑕疵，會引發消費者的觸電風險。
2012年1月，宜家全球召回一款兒童高腳椅安全帶，原因在于該安全帶在使用過程中會意外打開從而帶來跌落危險。
2011年10月，宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發生斷裂，鋒利的鋼絲會從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
2011年10月，宜家宣布召回一款有玻璃鏡門的衣柜，原因是這款鏡子比較沉重并且有碎裂的危險，可能會給顧客帶來安全隱患。
2011年3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會導致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險。
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