映象網(wǎng)訊 7月28日，在陽光保險(xiǎn)迎來十一周年之際，以“互聯(lián) 互動 陽光與您零距離”為主題的陽光人壽第七屆客服節(jié)圓滿落幕。本屆客服節(jié)期間，陽光人壽開展了一系列豐富多樣的客戶回饋活動，得到了廣大客戶的一致肯定。 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自本屆客服節(jié)啟動以來，陽光人壽共舉辦了近400場客戶服務(wù)活動回饋、感謝客戶。近2萬名客戶參加了“相約陽光 健康同行”萬人健步走的開幕式活動，共同享受運(yùn)動健身的樂趣，傳播健康生活的理念；開展“百萬客戶同關(guān)注 非凡體驗(yàn)E起來”活動，全面升級陽光E服務(wù)，關(guān)注陽光保險(xiǎn)官方微信即可進(jìn)行保單查詢、自助理賠、在線變更、在線咨詢等自助服務(wù)，共有22萬客戶參與并體驗(yàn)了移動互聯(lián)帶來的便利；舉辦熒光夜跑、戶外徒步、健康講座和風(fēng)箏涂鴉創(chuàng)意大賽等近300場特色活動，參與客戶近9萬人；組織陽光人壽第三屆全國青少兒繪畫大賽，共有2.3萬余人參與，收集作品8000余份；開展愛心義賣和募捐、關(guān)愛自閉癥兒童、愛心助陣高考等系列公益活動，深入踐行保險(xiǎn)企業(yè)的社會責(zé)任。此外，由陽光人壽發(fā)起的 “陽光之星愛心計(jì)劃”先后走進(jìn)重慶云陽和遼寧鐵嶺，援建兩所“陽光之星博愛小學(xué)”；同時(shí)邀請奧運(yùn)冠軍助陣，共同支持貧困地區(qū)的教育事業(yè)。 

　　本屆客服節(jié)期間，陽光人壽推出的“陽光自由PAY”理賠模式備受關(guān)注和好評，成效顯著。自“陽光自由PAY”正式上線以來，微信理賠共結(jié)案4449件，當(dāng)天受理且完成結(jié)案的案件為3269件，當(dāng)日結(jié)案率為73.48%，其中2小時(shí)內(nèi)結(jié)案的為2092件，占總結(jié)案件數(shù)的47%。在此期間，微信理賠案件賠付總額超過2511萬元，案件平均結(jié)案時(shí)效僅為1.1天，較整體結(jié)案時(shí)效提升1.4天。 

　　據(jù)介紹，“陽光自由‘PAY’”理賠模式是“陽光微理賠”的升級舉措，不僅延續(xù)了足不出戶、方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，而且具有“理賠入‘微’、全程自助、賠款先行、極速體驗(yàn)”四大特點(diǎn)。微信小額案件2小時(shí)內(nèi)即可完成賠付，極大的提高了理賠時(shí)效；“賠款先行給付”的模式更是真正做到了“以客戶為中心”，有效提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。 

　　“你們公司給我發(fā)來一條微信，告訴我剛剛提交的理賠申請已經(jīng)結(jié)案到賬了，是真的嗎？可是我還沒有交材料呢？”5月19日上午11點(diǎn)15分左右，陽光人壽徐州中支的理賠人員接到客戶曹先生的詢問電話，得到理賠人員的肯定后，曹先生對陽光大加贊賞：“陽光的服務(wù)越來越人性化了！”徐州客戶曹先生原本打算到公司進(jìn)行理賠申請，聽說了“陽光自由‘PAY’”的理賠模式后，便在理賠人員的指導(dǎo)下進(jìn)行操作。9：32上傳理賠照片，10：48結(jié)案，11：09客戶收到微信結(jié)案到賬信息。一個(gè)半小時(shí)之內(nèi)，公司即完成了整個(gè)審核審批及轉(zhuǎn)賬工作；兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，客戶就收到了賠款。這也是全國首例“陽光自由‘PAY’”賠付案件。據(jù)了解，最快的一件賠案從客戶提交資料到理賠款到賬僅用了19.5分鐘。“陽光自由‘PAY’”理賠模式的高效、快捷，可以說真正實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)的“零距離”，極大的提升了客戶的滿意度。 

　　本屆客服節(jié)雖然已經(jīng)落幕，但客戶服務(wù)永無止境。陽光人壽將會繼續(xù)秉承“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，堅(jiān)持“WE CARE!我們關(guān)心您！”的服務(wù)理念，傾聽客戶心聲，持續(xù)創(chuàng)新各項(xiàng)服務(wù)舉措，提高服務(wù)品質(zhì)，將“客服節(jié)”進(jìn)行到底。