違規(guī)返傭成潛規(guī)則 泰康人壽稱“不干涉”
7月中旬，泰康人壽保險股份有限公司（下稱泰康人壽）在其官網(wǎng)大肆宣傳“買保險送購物卡”的促銷活動，贈送額度為首期保費的20%。然而，這樣的活動卻受到了違規(guī)操作的指控，涉嫌變相返傭。
據(jù)《保險法》第106條規(guī)定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中，不得承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規(guī)定以外的保險費回扣或者其他利益。
“在傳統(tǒng)保險銷售中，如果業(yè)務(wù)員承諾返禮物，即屬于違規(guī)操作。”一位保險公司高層表示。不過，他同時強調(diào)，“監(jiān)管層目前沒有專門針對網(wǎng)銷保險送禮物的相關(guān)文件規(guī)定?！?/font>
廣東省保監(jiān)局相關(guān)人士向時代周報記者表示，“泰康人壽的確打了個擦邊球，但泰康人壽是否屬于違規(guī)，是否要對其處罰，要等國家保監(jiān)會來定性處理?！?/font>
不過，時代周報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，泰康人壽返傭的現(xiàn)象不僅存在于網(wǎng)絡(luò)，針對營業(yè)點銷售員的承諾返傭現(xiàn)象，泰康人壽甚至持“不干涉”態(tài)度。
返傭20%涉嫌違規(guī)
在泰康人壽官方網(wǎng)站首頁的顯著位置掛著“保障險全場返20%”的宣傳橫幅。點開內(nèi)頁顯示：參加此次活動的保險產(chǎn)品包括養(yǎng)老保險、健康醫(yī)療險、女性保險、少兒保險、定期壽險等，但僅限分期給付的產(chǎn)品，一次性繳納的產(chǎn)品則不在活動范圍內(nèi)。
泰康人壽的客服人員介紹，活動期間在線購買相關(guān)險種，投保人可獲返首期保費20%的京東電子購物卡。贈送的購物卡將在8月底前發(fā)送到投保人賬戶的禮品專區(qū)中。贈送的購物卡，可在指定網(wǎng)上商城當(dāng)現(xiàn)金使用。
但關(guān)于購物卡的贈送細(xì)則，并不會寫入保險合同內(nèi)。該客服人員表示，“合同書上不會注明，但網(wǎng)站上可以看到，這是口頭優(yōu)惠。我們會在8月31日前，把京東的購物券贈送給您?！?/font>
據(jù)《保險法》第106條規(guī)定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中，不得承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規(guī)定以外的保險費回扣或者其他利益。而泰康人壽此次活動中承諾“保障險全場返20%”，顯然有違規(guī)定。
“在傳統(tǒng)保險銷售中，如果業(yè)務(wù)員承諾返禮物，即屬于違規(guī)操作?！币晃槐ｋU公司高層表示。不過，他同時強調(diào)，“監(jiān)管層目前沒有專門針對網(wǎng)銷保險送禮物的相關(guān)文件規(guī)定，但給客戶的禮品折現(xiàn)金額較大，則會涉及到變相返傭的行為。”
對此，廣東星嘯律師事務(wù)所合伙人黃昌宏律師表示，“如果在簽合同之前，以簽訂合同為目的而返傭的話，就會違反保險法的規(guī)定。”但他強調(diào)，這個是個普遍現(xiàn)象，尤其現(xiàn)在險企為了打造線上渠道，促銷手段常常涉嫌返傭。
而泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人向時代周報記者解釋，“因為網(wǎng)銷的成本比較低，節(jié)省大量費用，所以我們就讓利給消費者。”
“不干涉”業(yè)務(wù)員返傭
然而，泰康人壽的返傭現(xiàn)象并不僅僅存在于線上。
記者以消費者的身份向泰康人壽廣州天河某營業(yè)部一名銷售經(jīng)理咨詢返傭問題時，該銷售經(jīng)理稱，“要不要給你返傭，取決于你要三星級服務(wù)，抑或五星級服務(wù)。三星級服務(wù)就是我們現(xiàn)在給你返傭，但在未來就不理你了。而五星級的服務(wù)是我們平時會主動聯(lián)系，了解你的需求，而非等你出事后，才找你?！?/font>
當(dāng)問及所謂“五星級服務(wù)”的細(xì)節(jié)時，她又承諾稱，“保單分20年繳清，稅后可以返還30個點?！绷硗?，記者在廣州市區(qū)其他地方、花都等幾個營業(yè)部咨詢相關(guān)問題時也獲得了類似的說法。
不過，當(dāng)記者亮明身份時，上述天河某營業(yè)部銷售經(jīng)理卻堅稱，“我在行業(yè)做了十年都沒有聽說什么返傭，這也是保監(jiān)局不允許的。”
上述保險業(yè)高層認(rèn)為，“投保人并不需要保險公司多少星級的服務(wù)，只需要在意外發(fā)生時，第一時間處理保單即可，這也是合同中的關(guān)鍵條款。”
針對銷售人員是否違規(guī)操作，向投保人提供返傭一事，時代周報記者向泰康人壽廣東總部請求采訪核實，該公司總機將電話轉(zhuǎn)到一名吳姓的業(yè)務(wù)主任，該主任向時代周報記者坦承，“返傭是不會寫進(jìn)合同里的，也不會影響合同內(nèi)容，完全是業(yè)務(wù)員個人行為，但我們不會進(jìn)行干涉。”
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