廣東網(wǎng)購(gòu)糾紛居高不下 南航不守承諾遭投訴
人民網(wǎng)廣州7月23日電（記者馮蕓清 見習(xí)記者老盈盈）今日廣東省消委會(huì)公布了2013年6月受理投訴情況分析結(jié)果。結(jié)果顯示，廣東省消委會(huì)6月共接待來訪、接受投訴咨詢447人次，其中受理消費(fèi)投訴171件。在受理的投訴案件中，銷售服務(wù)類57件，占投訴總量的33.34%，位居投訴的第一位，其中網(wǎng)購(gòu)服務(wù)投訴20 件，顯示網(wǎng)購(gòu)糾紛居高不下，依然是投訴的熱點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱多 虛假宣傳屢見不鮮
廣東省消委會(huì)透露，6月份省消委會(huì)受理消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴20 件，主要投訴內(nèi)容為送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、實(shí)物與網(wǎng)店宣傳不符、不履行無效全額退款的承諾。
武漢的張小姐看到廣東健客醫(yī)藥有限公司（下稱健客）網(wǎng)站大肆宣傳簡(jiǎn)亭復(fù)合仙人掌果粉片具有減肥、美容、安神、保障睡眠等功效，保證一個(gè)月可減10-20斤，且15天內(nèi)無效可全款退還，因此購(gòu)買了該產(chǎn)品。但服用15天后無效，張小姐于是致電客服咨詢，客服回復(fù)讓專家與其聯(lián)系，之后專家來電，問了張小姐一些情況后，進(jìn)一步推銷新的產(chǎn)品，卻對(duì)退貨問題一帶而過。張小姐不接受新產(chǎn)品，要求健客按承諾退款，未果。張小姐遂向省消委會(huì)投訴，但最終因?yàn)闊o法聯(lián)系上健客負(fù)責(zé)人作罷，張小姐無法挽回?fù)p失。
省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱很多，特別是虛假宣傳屢見不鮮，消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎消費(fèi)，多一些分析，多一些判斷，避免上當(dāng)受騙。
消費(fèi)者投訴南航未按承諾退票
6月，長(zhǎng)春市宦先生向省消委會(huì)投訴稱，單位幫其在中國(guó)南方航空公司（下稱南航）訂購(gòu)了一張6月9日CZ634廣州飛往長(zhǎng)春的6折機(jī)票，他在不知情的情況下通過電話重復(fù)訂購(gòu)了同一航班。出發(fā)辦理手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一情況，他即致電南航客服咨詢是否可以退掉其中的8折機(jī)票，客服回復(fù)可以，但須先退登機(jī)牌。宦先生辦理完退牌手續(xù)后，被告知需收取5%的手續(xù)費(fèi)，余款在15日之內(nèi)退還到銀行賬戶。可當(dāng)宦先生再次辦理完登機(jī)牌過安檢后致電南航客服咨詢退票情況時(shí)，卻被告知己辦理登機(jī)牌的機(jī)票退不了，宦先生的8折機(jī)票的登機(jī)牌己退回前臺(tái)。次日宦先生再次致電南航客服得知票是退了，但退的是6折機(jī)票。省消委會(huì)接訴后進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)溝通，南航同意滿足宦先生的要求，將8折機(jī)票的票款退回給宦先生。
省消委會(huì)認(rèn)為，南航雖最后滿足了旅客退掉8折機(jī)票的要求，但客服人員前后說法矛盾，操作不規(guī)范，給消費(fèi)者造成行為的麻煩和心里的困惑，顯示出其服務(wù)專業(yè)能力不夠，服務(wù)水平仍待提高。
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