去年投訴焦點： 產險在于理賠 壽險在于誤導
日前，保監會指出，2012年產險公司投訴中違法違規類投訴下降明顯，但合同糾紛類投訴大幅上升，理賠糾紛仍是投訴焦點；同時，人身險公司投訴中違法違規類、合同糾紛類投訴均有較大幅度的增長，銷售誤導依然突出。
數據顯示，2012年，保監會共接收保險消費者有效投訴件16087件，同比增長205.78%，反映有效投訴事項共17365個，同比增長195.98%。
保監會接收的保險消費者投訴事項中，涉及保險公司的違法違規類投訴4083個，占投訴總量的23.51%，同比增長67.89%；涉及保險公司的合同糾紛類投訴13077個，占75.31%，同比增長303.49%。
消費者投訴事項涉及人身險公司的共有9768個，同比增長183.71%。其中，合同糾紛類投訴6275個，占64.24%，同比增長257.75%。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛2517個，占合同糾紛總量的40.11%；理賠/給付糾紛1637個，占26.09%；承保糾紛1110個，占17.69%。退保糾紛和理賠/給付糾紛是人身險公司合同糾紛投訴的重點。
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