數億元壽險保單無人認領 保險公司喊投保人領錢
“10年前買保險就想防個意外，真不知道到期還能分紅。”昨日，從新華保險北京分公司領回3000多元生存金的吳芳一個勁地自嘲“馬大哈”。
生存金也叫生存保險，是被保險人在保險期滿仍然生存時，保險公司依約定給付保險金的壽險產品。而像吳芳這樣忘記領錢的保戶絕非少數。昨日，記者從平安人壽、新華人壽、太平洋人壽等多家保險公司了解到，如今北京有多達數億元的生存金陷入“沉睡”，很多投保人不清楚保單到期能分紅，或因為更換住址、電話卻沒告知保險公司，導致生存金成了無人認領的“失物”。幾乎各家保險公司都有這種聯系不上投保人的“沉睡”保單，累積起來金額達到數億元。
數億元生存金保單成“失物”
提起自己的保單，吳芳還有些迷糊。2002年，在朋友建議下，她買了新華人壽一款名為紅雙喜兩全保險(分紅型)(A款)產品，保單當年生效，有效期10年，買完保險后她就再沒仔細看。期間，吳芳單位統一更換了聯通手機號碼，吳芳原來的移動號就注銷了。加上吳芳賣了通州區的房子搬到了朝陽區。保單到期了，業務員卻聯系不上她。今年2月底，一個保險代理的朋友聊天時提醒她當年的保單或許能領錢。她這才找到保險公司咨詢，被告知她的保單還完好存著，她昨日去營業部領回了3000元。“我當年一點不懂保險知識，是聽朋友建議買的。一直以為有病有災了，買的保險能救急。不知道買的這款保險是到期返還本金和分紅的。”
“您好，您的保單到期了，您看您哪天方便過來領一下錢？”最近，新華人壽保險海淀支公司客戶經理王軍經常在電話里向客戶重復這句話。他介紹，不少老客戶的答復是“不著急，先在你們那兒存著吧”。碰上這種情況，他就得在電話里把客戶的電話和地址再核對一遍，并提醒客戶“如果有更換一定通知我”。
一家保險公司營業部負責人介紹，如果投保人的手機號碼、家庭住址、銀行賬號等信息發生更改，卻沒有及時通知保險公司，那么保險公司的續期收據、分紅業績報告書等信息就沒法準確寄達到投保人手里，從而使保單“沉睡”。這種情況下，生存金一般不會自動產生利息，保單滿期后除能領取生存金外，其他保險責任都終止，對客戶自身也形成了保障空白。
保險公司爭相“尋人”
平安人壽北京分公司相關負責人介紹，客戶未領取的生存金累計近6億元，其中主要是購買了千禧紅、平安鴻利、平安福壽等險種的客戶。該公司從去年開始發起“尋找生存金主人”活動，目前此活動還在進行中。“客戶隨時來公司，我們隨時辦理領取。”
新華人壽保險股份有限公司相關負責人介紹，截至目前該公司在全國有13萬份“沉睡”保單。今年1月份開始，該公司在全國發起“尋人”活動，截至1月底，共清理未領保單3358件，領取金額1209萬元。北京地區截至目前領取近600件，金額400多萬元。目前公司通過短信通知、電話回訪、上門拜訪等方式提醒客戶領取生存金。“客戶也可以通過撥打客服電話、聯系保單業務員或直接到營業廳柜臺聯系我們。”
記者調查發現，近幾年，幾乎每個保險公司都發起過尋人行動，太平洋壽險甚至在湖北的報紙上刊登廣告“尋找保險金主人”。
建議保戶常檢視保單信息
明明是領自己的錢，為何客戶還不積極？對此，業內人士分析主要有幾個原因：首先，客戶對自己所購買的保險不了解，不清楚生存金到期可領錢；其次，客戶的地址和聯系方式發生變化，卻未及時告知保險公司；第三種可能是投保人和受益人溝通不暢、客戶身在外地或其他原因暫不方便領取。“很多客戶買完保險后，就把保單存放起來不管不顧了，等發生意外或需要續費了才翻出來。現在不少保險公司可以通過銀行轉賬自動扣繳每年保費，客戶就更容易忽視保單上的權益條款了。”
新華人壽保險股份有限公司相關負責人提醒，客戶最好經常檢視保單上的權益信息，如有條款不明白或需要更新個人信息，可以隨時聯系保險客服。
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