平安財(cái)險(xiǎn)公司查勘：用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
對(duì)于財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)查勘員的工作，通過(guò)本報(bào)去年“車險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意度調(diào)查”的記者體驗(yàn)，很多人有個(gè)一個(gè)大致輪廓：“白加黑，五加二”。那么在地市，針對(duì)廣大車主的車險(xiǎn)理賠品質(zhì)如何呢？
元月8日，記者奔赴新鄉(xiāng)，與平安產(chǎn)險(xiǎn)河南新鄉(xiāng)分公司的車意險(xiǎn)理賠部查勘員李君豪一道，體驗(yàn)了平安的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。
印象：一切都是為了給客戶解困
“我們是陽(yáng)光，放出光芒，溫暖客戶，哪里有事故，哪里就有我們。”這句話是小伙子李君豪的座右銘。1987年出生的他個(gè)子不高，但是人特別精神，說(shuō)話很幽默。工作起來(lái)特別麻利，2009畢業(yè)于河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系。
幾年的查勘理賠歷練，讓他感慨特別多：“一人、一車、一相機(jī)、倆手機(jī)”就是工作標(biāo)配，“手機(jī)離不了手，人下不了車”也是他的工作狀態(tài)。
哪里有現(xiàn)場(chǎng)，哪里就有他們。最忙的時(shí)候，李君豪曾經(jīng)連續(xù)40小時(shí)沒(méi)有合眼；他曾經(jīng)在長(zhǎng)垣縣負(fù)責(zé)理賠，“開(kāi)著車，平均每天接報(bào)案13筆，每天行車220公里。”當(dāng)然，也少不了要為各種刁難客戶細(xì)心解釋什么是責(zé)任免除、什么是不計(jì)免賠、什么是玻璃單獨(dú)破碎、什么是交強(qiáng)……
8日當(dāng)天，記者身邊的李君豪電話幾乎沒(méi)停過(guò)：無(wú)論是在查勘現(xiàn)場(chǎng)、駕車路上，催查勘、催定損、催賠款的電話輪流打來(lái)。還好他業(yè)務(wù)嫻熟，有條不紊地應(yīng)付自如，恰好驗(yàn)證了那句話“用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”。
記錄：在每一個(gè)查勘現(xiàn)場(chǎng)高效服務(wù)
——定損
13:50，李君豪接到調(diào)度安排，在新鄉(xiāng)冠譽(yù)一汽豐田店，有一輛凱美瑞需要定損。他很快駕車趕到了4S店，喊上店里的保險(xiǎn)專員趕到維修車間。他先是仔細(xì)檢查了事故車報(bào)修的前保險(xiǎn)杠、中網(wǎng)總成、雙大燈等受損部件，分別拿出相機(jī)進(jìn)行了拍照。看到記者注意到他在自拍，君豪解釋說(shuō)，公司要求查勘員在現(xiàn)場(chǎng)要有一張把自己和受損車一起的照片，“避免作假”，而且，他采取的還是目前網(wǎng)絡(luò)走紅的“航母style”姿勢(shì)。10分鐘后，他回到維修接待處和維修人員溝通了配件和工時(shí)費(fèi)用，雙方簽字認(rèn)可。
14:40，按調(diào)度要求，我們驅(qū)車到新鄉(xiāng)北環(huán)的交警隊(duì)事故停車場(chǎng)，那里有一輛暫扣的本田車需要定損。推開(kāi)大門，院子里各類事故車輛觸目驚心的停在那里，這輛僅投保了交強(qiáng)險(xiǎn)的本田受損不很嚴(yán)重，但是停放處很擁擠，李君豪依然在查看了受損情況后，用一部Ipad,艱難地拍了照、做了記錄。回到車?yán)铮眠@部平板電腦把照片和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了上傳，便于這案子盡快進(jìn)入下一個(gè)理賠環(huán)節(jié)。
——查勘
15:40，他的電話響了：一起追尾事故在人民路和西干道發(fā)生。穿過(guò)相對(duì)擁擠的市區(qū)，20分鐘后看到了事故車，是一輛新鄉(xiāng)牌照的驪威追尾了鄭州牌照的漢蘭達(dá)，事故不復(fù)雜但是由于雙方意見(jiàn)不一正在行車道上理論。李君豪走上前，跟別給雙方人員遞上了幾份“暖手寶”，讓大伙先暖和一下才開(kāi)始詢問(wèn)情況，協(xié)調(diào)雙方走快速理賠，這樣不耽誤鄭州客人辦事。心暖了，事好辦。李君豪的專業(yè)分析、處理意見(jiàn)、誠(chéng)懇態(tài)度，讓雙方意見(jiàn)最后達(dá)成一致，分別駛離了現(xiàn)場(chǎng)。
（王毅 梁斌）
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