[摘要] 對于天和物業工作人員做出的以上回應，在場的業主表示不滿，雙方對峙期間，產生了口頭爭執，最終發生了肢體沖突。
2月15日，位于鄭州市惠濟區花園路與英才路交叉口附近的中原桂冠小區業主們紛紛反映稱，該小區成立了業主協調委員會，在1月份曾向河南天和物業管理有限公司（下文簡稱天和物業）發放了“更換物業告知書”，但天和物業卻拒絕從小區撤離。業主們紛紛表示，因業主和天和物業的矛盾積累已久，已到了不可調和的地步。
16日，記者到該小區采訪，業主代表與天和物業工作人員產生爭執，現場發生了肢體沖突。(如圖）
業主：門禁為擺設、六樓無水可用、消防設施形同虛設……
“這個小區業主和天和物業的矛盾是日積月累起來的，今天東家吵，明天西家鬧，真是沒有停歇的時候。原本一個好端端的小區，水壓低得熱水器都用不成，4樓以上做飯高峰期都得接半天水。6樓房頂長年無人打理，琉璃瓦上都能長出快2米高的樹！”前日，中原桂冠小區居民高女士向記者反映稱，最令人不能接受的是天和物業只收錢不辦事的態度。
16日上午10時許，記者來到中原桂冠小區，在20號樓旁的空地處已聚集了80余名聞訊趕來要反映情況的業主。據了解，該小區有33棟6層高的住宅，共有564戶業主。
業主們稱，2007年小區交房，2008年天和物業接受中原桂冠小區開發商的委托，進駐小區開展物業服務管理，按照相關規定，約定物業費用為0.43元/平方米，但天和物業從2014年底便單方面將物業費用漲至0.65元/平方米。
“私自漲價大家都不買賬，為讓業主們按0.65元/平方米的新標準繳納物業服務管理費，天和物業去年將我和個別業主告上法庭，期望將漲價合法化，但惠濟區人民法院的判決，仍要求天和物業按0.43元/平方米收取費用。”30號樓的一位女業主拿出一份蓋有惠濟區人民法院公章的民事判決書原件。然而，據眾多業主提供的物業費收據顯示，天和物業是按照0.65元/平方米收取的。
跟隨業主代表們的步伐，記者環繞小區走了一圈，看到會所中心旁的一處消防通道堆滿建筑廢墟，據業主們介紹，2015年1月底晚上，建于該現房通道處的一家飯店失火，失火后的廢墟一直堆放在此處，無法通行；2號樓與3號樓之間的一處消防通道被占用，蓋成了一間房子，也無法通行；19號樓的6樓頂部的琉璃瓦上，長有幾株樹苗，最高的一株竟有1米多高；據業主們介紹，小區南圍墻已倒塌有1年多時間，物業一直沒有給予修繕恢復，記者在現場看到50多米長的墻體坍塌仍倒在地上；21號樓2單元1樓西戶過道上的鋼化玻璃蛛網狀碎裂，其上還留有房檐脫落磚體的碎塊……此外，業主們還反映，小區監控形同虛設，業主為了自身安全只得自費安裝監控探頭；由于水壓過低，熱水器打不著，6樓無水可用；樓內消防設施陳舊失效，形同虛設；單元門破爛不堪沒人處理，家中可視電話門禁為擺設，無法正常使用……
家住該小區19號樓的一名業主向記者反映稱，自己是該小區業主協調委員會的成員，由于大多數業主不滿意天和物業提供的服務，2017年1月11日，業主協調委員會和該轄區英才社區聯合給天和物業下達了更換物業的告知書，但物業拒絕撤出！新物業去交接，他們百般刁難，出了一堆不合理的要求。說小區假山景觀，東、西門的建筑都是他們所建，讓新物業把建設費用拿出來。”
物業：質疑更換物業告知書的真實性，稱部分業主拖欠物業費
當越來越多的業主感到物業管理公司提供的服務沒有達到預期時，拒交物業費也成了他們最后的選擇。
“小區是所有業主共同的家園，我們只是想要更換物業公司！”在記者采訪現場，多位業主代表均這樣表示。
一位業主拿出了一份名為“中原桂冠小區更換物業告知書”，該份材料落款為“中原桂冠業主協調委員會”，加蓋有迎賓路街道辦事處英才社區居委會的公章，日期為2017年1月11日，其上附有業主協調委員會代表的簽字。內容為根據調查，已經有小區人數、面積雙過半的業主要求更換物業，請天和物業在1月11日至2月5日完成移交。但天和物業拒絕撤離，此事使物業公司與業主間的矛盾激化升級，政府部門雖也出面協調，但沒有解決問題。
隨后，記者到小區物業辦公室，在辦公室外見到了幾名自稱是物業公司的工作人員，其中一名男子自稱是幾天前剛接手該小區物業管理的負責人。記者轉述了業主們提出的一系列問題，這名男子稱只對自己了解情況的部分問題做出回應。
1.為何不撤離該小區
回應：質疑小區業主協調委員會出具更換物業告知書的真實性，認為更換物業管理公司也需經過正當程序，且主張景觀假山、東門與西門兩處建筑的施工費用，部分業主拖欠物業費。
2.消防通道被占用
回應：會所中心旁消防通道被火災后的廢墟占用，物業公司將盡快安排清運車輛進行清理；因開發商未給物業公司預留場地，2號樓與3號樓之間建于消防通道上的房子，為物業保安臨時住宿處，屬開發商撤離小區時建造。
3.樓層水壓低，影響居民日常生活
回應：物業公司已向自來水公司反映此事，由于前期小區總管網預留管徑不足，隨著入住率的提升，小區內的水壓不足。解決方案是可在各樓前安裝加壓水泵，但需要業主承擔這筆費用。
4.高樓房檐墜磚瓦頻繁
回應：需啟用維修基金，但無法獲得業主們的簽字認可。
5.南圍墻倒塌1年之久，失于維修
回應：濱河改造要在圍墻外修路，施工單位已告知物業公司此處圍墻因沖路需拆除，所以當時才未修繕復原。
6.攝像頭缺失問題
回應：物業公司已經著手加裝監控設備。
對于天和物業工作人員做出的以上回應，在場的業主表示不滿，雙方對峙期間，產生了口頭爭執，最終發生了肢體沖突，業主代表當場撥打了110報警。12時許，轄區派出所民警到達現場。
區房管局：管不了，將向上級匯報此事
記者與鄭州市惠濟區房管局物業科一位王姓工作人員聯系，這位工作人員稱，中原桂冠小區業主協調委員會在該科室工作人員和轄區社區工作人員的指導下成立。“社區工作人員確實和業主代表一起向天和物業送遞了“更換物業告知書”，但物業這邊質疑業主協調委員會的主體資格，認為其并非正式業委會。”該名工作人員稱中原桂冠小區業主此次決定更換物業，是部分積極業主忙碌了2個月，入戶走訪大量業主，取得過半數業主同意的結果，“原始材料都在社區居委會，居委會也核實過，否則在告知書上，社區居委會不會加蓋上自己的公章。”至于物業公司不愿撤離，該工作人員表示區房管局物業科管不了。
記者提出，按照《鄭州市物業管理條例》第五十五條規定，原物業服務企業拒絕辦理交接手續或拒不撤出，由縣(市)、區房地產管理部門責令限期改正；逾期仍不改正的，處以一萬元以上三萬元以下罰款。這位工作人員卻稱“沒有行政處罰權責”，此事會向上級主管部門匯報。
