隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今各種手機(jī)應(yīng)用程序?qū)映霾桓F，如社交類、出行類、購(gòu)物類等，通常情況下，這些應(yīng)用程序的賬號(hào)注冊(cè)起來(lái)非常容易，只要留下我們的一些個(gè)人信息即可。但是，賬號(hào)一旦不用，想要注銷起來(lái)卻不易。
記者實(shí)測(cè)9款熱門APP僅兩款可簡(jiǎn)單銷號(hào)
近日，記者實(shí)測(cè)9款熱門手機(jī)應(yīng)用程序注銷賬號(hào)難易程度。其中，僅有兩款注銷容易，有3款根本無(wú)法注銷，還有4款附加很多注銷條件，有的甚至還需要用戶提供身份證照片等實(shí)名信息，相當(dāng)麻煩。
記者選擇了9款熱門手機(jī)應(yīng)用程序來(lái)做體驗(yàn)，注冊(cè)過(guò)程都非常簡(jiǎn)單，只要提供手機(jī)號(hào)碼就能完成，但注銷賬號(hào)就沒(méi)那么容易了。其中三款手機(jī)應(yīng)用程序明確表示，不提供賬號(hào)注銷服務(wù)。
2013年開(kāi)始實(shí)施的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)服務(wù)。手機(jī)應(yīng)用程序賬號(hào)注銷不了，意味著用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無(wú)法被消除，而賬號(hào)綁定的個(gè)人手機(jī)、銀行賬號(hào)、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息也存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。律師認(rèn)為，這種情況涉嫌強(qiáng)制交易。
江蘇圣典律師事務(wù)所律師左思成：如果APP不提供注銷賬戶的服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)和平等交易權(quán)是一種侵犯。
其余6款手機(jī)應(yīng)用程序，雖然提供注銷賬號(hào)服務(wù)，但附加條件很多。記者按照一款手機(jī)應(yīng)用程序的流程注銷賬號(hào)，最終卻顯示注銷不了，原因是該賬戶“存在與其他APP、網(wǎng)站的授權(quán)或綁定關(guān)系”；而注銷另外一款手機(jī)應(yīng)用程序賬號(hào)則需要滿足7個(gè)附加條件，包括“90天內(nèi)沒(méi)有發(fā)布或編輯二手商品”等等。
還有的手機(jī)應(yīng)用程序注銷賬號(hào)時(shí)，居然要求記者提供真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼，還要做人臉識(shí)別。
江蘇圣典律師事務(wù)所律師左思成：如果說(shuō)在注冊(cè)的時(shí)候門檻非常低，在注銷的時(shí)候突然之間提高門檻。需要收集用戶各種各樣的信息，這是與國(guó)務(wù)院的行政法規(guī)的立法宗旨和意愿是相違背的。
最終，這9款手機(jī)應(yīng)用程序，只有兩款賬戶可以簡(jiǎn)單、快速地注銷。法律人士表示，用戶注冊(cè)手機(jī)應(yīng)用程序本質(zhì)上是和運(yùn)營(yíng)商建立一種合同關(guān)系，按照合同法平等自愿的原則，手機(jī)應(yīng)用程序賬戶注銷應(yīng)當(dāng)采取“原路注銷”的原則，即何種方式注冊(cè)，就以何種方式注銷，不應(yīng)當(dāng)附加過(guò)多的條件。
手機(jī)應(yīng)用程序?yàn)楹巫N比申請(qǐng)難？
手機(jī)應(yīng)用程序是個(gè)讓人又愛(ài)又恨的東西。我們平時(shí)購(gòu)物、社交、看影視劇等，只要下載了相應(yīng)的手機(jī)應(yīng)用程序，足不出戶就能做到。但這些應(yīng)用程序確實(shí)有讓我們火冒三丈的時(shí)候。有的愛(ài)找你要權(quán)限，一會(huì)要讀取手機(jī)里的這個(gè)，一會(huì)要讀取手機(jī)里的那個(gè)。
很多手機(jī)應(yīng)用程序像一艘賊船，上船容易下船難。你想對(duì)不打算使用的應(yīng)用程序揮手說(shuō)再見(jiàn)，基本別想。很多廢棄的賬號(hào)被動(dòng)成了“僵尸賬號(hào)”。為何手機(jī)應(yīng)用程序注銷起來(lái)比申請(qǐng)還要難？
《人民日?qǐng)?bào)》指出，難注銷背后，有著企業(yè)的小心思。一方面，僵尸用戶也是用戶，好歹能算進(jìn)用戶規(guī)模、給企業(yè)撐撐場(chǎng)面；另一方面，對(duì)于湊熱鬧注冊(cè)賬戶卻想不起來(lái)注銷的人，沒(méi)準(zhǔn)哪天就能成為營(yíng)銷的對(duì)象、潛在的客戶。更何況，現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)這么火，多了一個(gè)人的賬戶信息，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，或許哪天能產(chǎn)生意料之外的價(jià)值。
賬號(hào)不注銷存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，很多人想注銷某些手機(jī)應(yīng)用程序時(shí)，發(fā)現(xiàn)比較麻煩，注銷不了，也就不再堅(jiān)持了，更想不到維權(quán)。但不容忽視的是，由于我們的個(gè)人信息依然在手機(jī)應(yīng)用程序平臺(tái)上，棄之不用存在很大風(fēng)險(xiǎn)。
《中國(guó)新聞網(wǎng)》說(shuō)，目前很多APP都綁定了用戶的手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)等個(gè)人敏感信息，有些帶有支付服務(wù)的APP還綁定了銀行卡，這些信息一旦遭泄露，后果不堪想象，也經(jīng)常有因信息泄露引發(fā)的詐騙案件見(jiàn)諸報(bào)端。
工信部曾發(fā)話：用戶必須可以注銷賬號(hào)
事實(shí)上，針對(duì)手機(jī)應(yīng)用程序注冊(cè)容易注銷難的問(wèn)題，近幾年一直都備受關(guān)注。
在今年1月份，工信部就因部分手機(jī)應(yīng)用程序涉嫌侵犯用戶隱私，約談過(guò)多家互聯(lián)網(wǎng)公司，指出將加強(qiáng)對(duì)賬號(hào)注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督。
工信部還曾就此回復(fù)網(wǎng)友留言，強(qiáng)調(diào)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中的要求，“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。”盡管國(guó)家有明確規(guī)定，但手機(jī)應(yīng)用程序賬號(hào)注銷難的問(wèn)題依然普遍存在。
加大懲罰力度才能破解“賬號(hào)注銷難”
《新京報(bào)》的一篇評(píng)論指出，對(duì)于拒絕賬戶注銷，無(wú)論是《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》還是《網(wǎng)絡(luò)安全法》，都明確了懲戒舉措。前者規(guī)定，“由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款”，后者明確“拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款”。
但相比起企業(yè)的“獲利前景”，懲罰力度仍不夠。在此背景下，不妨對(duì)照消法，將適用的懲罰舉措“升格”，讓懲罰來(lái)得更嚴(yán)厲，震懾力更足。
在當(dāng)下，保障用戶賬號(hào)注銷權(quán)，重在解決“不讓注銷怎么辦”。也只有“注冊(cè)容易注銷難”當(dāng)違法侵權(quán)處理，將違法成本提高到能遏制住企業(yè)逐利沖動(dòng)的地步，“賬號(hào)注銷難”才能盡早銷聲匿跡。
