針對滴滴出行免密支付可能存在漏洞的問題,上海市消保委31日約談企業。經過約談,滴滴向消保委承諾,將在全國范圍內更新設置,涉及司機加收費用時,由消費者手動確認支付,并對司機的不當加價行為進行更加有力的管控。
當網約車司機以過橋費、過路費、停車費甚至隧道內信號丟失造成的里程補償等名目單方面加收費用時,開通小額免密支付后的消費者可能并不知情。上海市消保委從消費者投訴中發現滴滴出行科技有限公司存在的這一問題后,第一時間向企業發出查詢函,并約談企業。
經過約談,滴滴出行向上海市消保委承諾,將在全國范圍內更新免密支付的相關設置,存在司機手動加價的消費都將由消費者手動確認支付。同時,企業承諾,將通過技術和相應的懲罰措施,對司機不當加價的行為予以更加有力的管控。
上海市消保委表示,免密支付在帶來便利的同時,企業應注意保證消費者交易的公平性和財產的安全性,將對滴滴出行承諾的相關措施的落實情況予以進一步關注。
上海市消保委還要求,滴滴出行要對此前上海地區是否存在損害消費者合法權益的行為加以梳理,如有多收消費者費用的情況,企業應予以退還。同時,對類似的交易環節中可能存在的漏洞和風險加以評估,進一步提高交易的安全性,以維護消費者合法權益。滴滴出行表示,將在兩周內就上述兩個問題向上海市消保委書面反饋相關情況。(記者周蕊)
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