上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)15日晚間就消費(fèi)者反映蘋(píng)果公司通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)造成舊款iPhone手機(jī)性能降低的事件表示,已經(jīng)向蘋(píng)果中國(guó)公司和蘋(píng)果全球總部分別發(fā)出查詢(xún)函,要求其就補(bǔ)救措施、信息披露等問(wèn)題在19日前進(jìn)行回復(fù)。
上海市消保委方面在查詢(xún)函中提出了四大焦點(diǎn)問(wèn)題,包括舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象,蘋(píng)果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降,更新后iOS對(duì)部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果;蘋(píng)果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下,擅自通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)造成手機(jī)性能降低,將采取何種有效補(bǔ)救措施;蘋(píng)果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出,使消費(fèi)者在更新時(shí)無(wú)法選擇,為保障消費(fèi)者的選擇權(quán),在提供更新方案時(shí),如何將普通的更新和可能對(duì)手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開(kāi)推出;為保障消費(fèi)者的知情權(quán),蘋(píng)果公司在手機(jī)銷(xiāo)售和系統(tǒng)更新時(shí),對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息,如何做到真實(shí)、全面的披露。
據(jù)統(tǒng)計(jì),上海市消保委收到有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴從2015年的964件上升到2017年的2615件,這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號(hào)被盜、售后服務(wù)等多個(gè)問(wèn)題。(記者周蕊)
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