2017年08月25日12:52 來源:南方都市報
老鼠爬進后廚裝食品柜子
今年5月初,記者通過面試和入職培訓后進入海底撈勁松店。入職第一天,記者就在后廚的洗杯間發現了老鼠的蹤跡。接下來的幾天里,記者陸續在海底撈勁松店后廚的配料房、上菜房、水果房、洗碗間、洗杯間等各處發現了老鼠的蹤跡。有的老鼠會爬進裝著食物的柜子里。
在海底撈勁松店暗訪近兩個月的時間里,海底撈勁松店請除鼠公司清理過一次老鼠,但沒過幾天,又有老鼠出現。
掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗
當洗碗間工作并不是特別繁忙的時候,工作人員會一邊打掃衛生,一邊洗碗。用來清掃地面、墻壁和下水道的掃帚和簸箕,還會用來清理洗碗機和儲物柜。
清掃工作完成后,簸箕和抹布會被放入洗碗池內清洗,掃帚則會被放在洗碗機傳送帶上面瀝水。
當記者認為此舉不妥,向洗碗間工作人員時建議不要把工具和餐具混在一起的時候,工作人員這樣告訴記者:“做好你自己的事情就好。”
洗碗機內部一層油污
海底撈勁松店的洗碗機清洗餐盤采用高溫消毒,洗碗機雖然每天都會打開清洗,但是只是清洗表層,內部的油污并沒有清除。“你看那上面沾的油,又清洗不了,能把人給臭死,你趴在里面聞,味兒可大了。”正在清理洗碗機表面的工作人員對記者抱怨道。
記者想更深入地觀察洗碗機內部,在2017年6月18日早上7點打開了洗碗機的機箱蓋,可以看到傳送帶一側沾滿了油漬,并散發出陣陣腐爛的惡臭。洗碗機內壁上沾滿了油漬和腐爛的食物殘渣,洗碗機內的蓄水池滿是黃色的污水。
記者把洗碗機蓄水池里的水排凈后發現,蓄水池內壁上沾滿了的油脂,用手可以刮下厚厚的一層。蓄水池內還可以清晰的看到一些掉落的碗盤,上面早已沾滿了油脂。
上圖于2017年6月18日凌晨4點20分在洗碗間拍攝。洗碗機蓄水池內沾滿是油污和食物殘渣,掉落在蓄水池內的盤子被油污覆蓋,隱約可以看出輪廓。
火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具
記者于2017年7月底進入海底撈太陽宮店工作,該店的洗碗流程與海底撈勁松店大體相同,滿是油漬的轉移箱并不清洗,與洗碗池清洗過的餐盤一起放入洗碗機內。洗碗機傳出的餐盤上有清晰的黃色水漬,而洗碗機內部大清洗,大概兩三個月才會有一次。
臨近下班,后堂各組成員開始打掃衛生做收尾工作。后堂下水管道堵塞,配料房的工作人員打開了下水管道的擋板,清理堵塞的垃圾雜物。
他們所使用的清理工具正是供顧客吃火鍋使用的漏勺,這些漏勺是從顧客剛食用過的火鍋里拿出來的。配料房的工作人員還用漏勺剔除粘在擋板底部的垃圾雜物。
后堂過道處人來人往,沒有一個員工站出來表示不滿,就連后堂經理也只是看了一眼隨后轉身離開。記者與旁邊的員工交談被告知,這件事沒什么好大驚小怪的。
這些漏勺使用完畢后,會被放入裝餐具的鍋中一起清洗。
截至今天(25日)中午12時,海底撈尚未對此作出回應。
相關法規
根據《中華人民共和國食品安全法》第四章規定,食品生產經營應當符合食品安全標準,具有與生產經營的食品品種、數量相適應的食品原料處理和食品加工、包裝、貯存等場所,保持該場所環境整潔,并與有毒、有害場所以及其他污染源保持規定的距離。
第三十三條第二款規定,具有與生產經營的食品應有相應的消毒、盥洗、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌等,以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設備或者設施。
記者在海底撈北京望京店發現,該門店目前正在對后廚進行整改并且對消費者開放參觀,消費者只要提出參觀后廚需求即可參觀海底撈門店后廚。
9月1日下午3點,鄭報融媒記者跟隨我市食藥監督管理局的工作人員突擊檢查位于農業南路商鼎路交叉口的海底撈火鍋店,結果衛生狀況經得起嚴查。近期,北京海底撈門店被爆出后廚老鼠亂躥、火鍋漏勺掏下水道垃圾等食品安全問題,引發市民擔憂。
從當年的服務水準、供應鏈水平為業界推崇,到如今剩下一場失敗的“成功公關”;海底撈跌落神壇,背后是中國餐飲企業再一次的“造神”失敗。
早在2011年海底撈及其服務被捧上“神壇”不久,掌門人張勇便多次公開表達過自己的焦慮,“盛名之下其實難副。”
消費者為什么這么快原諒海底撈?主要是一些消費者對食品安全的底線太低,在食品安全問題頻繁的當下,一些消費者開始形成了一種遇事只比爛的心態:不分對錯,只分更爛。
昨日,北京市食藥監局再次約談“海底撈”,通報了昨日全面檢查中發現的問題,包括消毒記錄不全、餐飲具混放等,將把問題門店記入北京市企業信用信息平臺。同時要求“海底撈”北京地區所有門店一個月內實現后廚公開,接受社會監督。
該局要求“海底撈”總部按照承諾對北京各門店實現后廚公開、信息化、可視化,限期一個月完成,同時北京地區負責人能夠主動對各門店進行隨時檢查。檢查范圍包括,對轄區內餐飲服務單位的食品安全狀況進行排查,排查重點對象為餐飲連鎖企業、中央廚房、集體用餐配送單位。
7月底,法制晚報記者進入海底撈北京太陽宮店工作,滿是油漬的轉移箱并不清洗,與洗碗池清洗過的餐盤一起放入洗碗機內。當問到為何突然不營業時,服務員說,由于海底撈店兩旁的商店裝修,油漆味道太刺鼻,所以暫停營業。
海底撈火鍋官方微博8月25日晚間再發情況通報,回應“老鼠爬進食品柜”事件:兩家涉事門店停業整改,全面徹查,聘請第三方公司對屋頂、下水道等衛生死角排查鼠患;組織所有門店立即排查,避免類似情況發生。
海底撈在北京的兩家門店被曝光存在嚴重的后廚衛生問題。新京報記者隨后致電得知,目前海底撈勁松店以內部整頓為由暫停營業,而太陽宮店工作人員則回應稱因接到物業停電通知暫停營業。
清掃工作完成后,員工簸箕和抹布會被放入洗碗池內清洗,掃帚會被放在洗碗機傳送帶上面瀝水。2017年6月18日凌晨4點20分于洗碗間拍攝,洗碗機蓄水池內沾滿是油污和食物產渣,掉落在蓄水池內的盤子被油污覆蓋,隱約可以看出輪廓。
聚餐時家長飯后繼續和朋友聊天,讓孩子一個人離開包間玩,不少家長做過這種事。根據劉某犯罪的事實、犯罪的性質、情節以及對于社會的危害程度和悔罪表現,北京市朝陽區法院以猥褻兒童罪判處劉某有期徒刑2年。
準新娘小陳2日在福州工業路海底撈火鍋店與朋友聚會,結果被鄰桌客人無端拿啤酒瓶砸中頭部,滿身是血。
海底撈此次輿情應對是一次成功的案例,本文結合危機公關的5S原則,分析處置危機所需的幾個要點,以供參考。
為感謝廣大市民的信任和支持,2017年11月每周六、周日晚18:00-21:00,碧桂園?天悅海底撈主題將在營銷中心幸福開啟,屆時,各位新老客戶歡聚一堂、火爆開涮,用火鍋擊破寒冷的天氣,用美味連接新鄰老友!