在美聯(lián)航航班上遭遇暴力對待的亞裔男子。

　　這兩天，“美聯(lián)航暴力拖拽亞裔乘客”一事刷爆各大網(wǎng)站。一位自稱是亞裔醫(yī)生的男性乘客于美國時(shí)間上周日，乘坐美聯(lián)航從芝加哥飛往路易斯維爾的航班，因航班滿員要求4名乘客下機(jī)，該男性乘客不愿下飛機(jī)，被強(qiáng)行拖拽，滿臉血跡。

　　4月12日美聯(lián)航發(fā)言人喬納森（音，Jonathan）稱要求乘客下機(jī)“并非超售”，而是有4名工作人員需要搭乘這趟飛機(jī)去路易斯維爾工作。

　　WHAT？

　　這一說法再次引發(fā)輿論嘩然，乘客為員工讓位？美國著名脫口秀《 Jimmy Kimmel Live》也吐槽，“就好比你在餐廳吃飯，你點(diǎn)了餐給了錢，10分鐘后店員說他們有別人，要你把椅子讓出來，你不讓就把你架起來甩出去”。

　　美聯(lián)航究竟有何底氣做出這等舉動(dòng)？封面新聞?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，這家“臭名昭著”的航空公司已存活90多年，從托運(yùn)寵物致病、摔壞乘客吉他，到頭等艙乘客被迫讓座，顧客投訴不斷。盡管如此，該公司CEO奧斯卡·穆諾茲（Oscar Munoz）于上月獲得“年度傳播人物”公關(guān)大獎(jiǎng)，或許正是這份大獎(jiǎng)增加了美聯(lián)航“懟天懟地懟乘客”的勇氣。

　　美聯(lián)航已成立90年

　　全球排行中僅居68位

　　美聯(lián)航的全稱是美國聯(lián)合航空公司（United Airlines）。是美國一家大型航空公司，總部位于美國伊利諾伊州芝加哥市郊，成立于1926年，當(dāng)時(shí)的身份是作為4家航空公司的管理公司，主要是在美國內(nèi)交付郵件。

　　據(jù)美聯(lián)航官網(wǎng)介紹，美聯(lián)航擁有全球最全面的航線網(wǎng)絡(luò)，開辟了美洲、亞洲、澳大利亞和非洲等地區(qū)的一站式服務(wù)，在全球31個(gè)機(jī)場擁有50個(gè)基地，8萬多名員工在全球各地工作，公司服務(wù)宗旨是：安全、友好、共進(jìn)、前沿。在“友好”一條中特別提到歡迎和尊重每一位乘客。

　　在美聯(lián)航官網(wǎng)的新聞?wù)校饷嫘侣動(dòng)浾呖吹剑衲?月27日，在一個(gè)名為“the Points Guy”的旅游網(wǎng)站評選中，美聯(lián)航成為僅次于阿拉斯加航空公司的美國國內(nèi)十大最好的航空公司運(yùn)營商，“本次評選綜合了機(jī)票、航線、乘客體驗(yàn)等多方面，美聯(lián)航在很多評選項(xiàng)目中都名列前茅”。

　　不過，在全球最權(quán)威的航空公司“奧斯卡”評選中，美聯(lián)航成績并不理想。2016年7月，英國Skytrax公司發(fā)布全球最佳航空公司排行榜，在100家公司中美聯(lián)航僅居68位。

　　8年前毀掉乘客吉他

　　市值蒸發(fā)8個(gè)億

　　事件發(fā)生后，美聯(lián)航CEO奧斯卡·穆諾茲并沒有立即道歉，而是刊發(fā)了一則不痛不癢的情況說明，將被拖拽的乘客稱之為“需要被重新安排”（re-accommodate）。隨后又有內(nèi)部文件曝出，稱奧斯卡稱贊機(jī)組人員及安保人員做得對。

　　乘客給員工讓位，公司領(lǐng)導(dǎo)還贊做得好，這種企業(yè)心態(tài)令人匪夷所思！而在眾多網(wǎng)友的吐槽中，也不難窺見，這家航空公司的確可稱得上“劣跡斑斑”。

　　據(jù)外媒報(bào)道，乘客杰夫（音，Geoff）之前花全價(jià)購買了美聯(lián)航頭等艙機(jī)票，從夏威夷飛洛杉磯，登記后被告知作為需要讓給“更重要的人”，杰夫拒絕讓座，機(jī)組成員威脅不讓座就把他手銬起來。而這位杰夫被報(bào)是加州投行老板，事后請律師給美聯(lián)航CEO寫信要求退款被拒絕，最后得到500美元代金券；

　　3月底，一母親帶兩個(gè)女兒在丹佛國際機(jī)場準(zhǔn)備搭乘聯(lián)航飛往明尼亞波利斯的班機(jī)，卻遭到聯(lián)航職員以兩名少女穿著緊身褲為由，禁止登機(jī)。在美聯(lián)航的解釋中認(rèn)為“緊身褲屬于不合適著裝，地勤人員有權(quán)拒絕著裝不合適的乘客上飛機(jī)”；

　　除了拒絕乘客上飛機(jī)，2013年、2014年前后，美聯(lián)航都曾被曝出寵物托運(yùn)問題，珍妮特的寵物犬在乘坐美聯(lián)航的飛機(jī)后出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，并伴隨腎衰竭，據(jù)珍妮特女士透露，愛犬曾被關(guān)進(jìn)籠子超過12小時(shí)，被被迫在34℃的高溫天氣下等待超過一小時(shí)；

　　2008年，美聯(lián)航“吉他事件”也是轟動(dòng)一時(shí)，加拿大歌手大衛(wèi)價(jià)值3500美元的吉他在托運(yùn)過程中，被暴力對待，導(dǎo)致吉他破損。在多次維權(quán)無果后，大衛(wèi)創(chuàng)作了一首名為《美聯(lián)航摔壞吉他》的歌曲，發(fā)泄心中憤怒。這首歌曲迅速走紅，美聯(lián)航一周內(nèi)估價(jià)下跌10%，市值縮水近8億。

　　……

　　屢屢發(fā)生的投訴及惡性事件，并沒有改善美聯(lián)航的服務(wù)，反而積累了更多“懟乘客”的經(jīng)驗(yàn)。就在今年3月17日，美聯(lián)航CEO奧斯卡才獲得了PKWeek頒發(fā)的“年度傳播人物”表彰，肯定其在過去一年“更好地與員工及客戶溝通”方面所作的工作，真是尷尬癌發(fā)作！

　　當(dāng)事人：

　　這件事毀了我的一切 已準(zhǔn)備起訴

　　目前，這名被拖拽的男子陶先生（音，David Dao)通過律師表示，感謝全世界網(wǎng)友對他的幫助和聲援，他目前仍在住院治療，他稱這次事件“毀了他的一切”。封面新聞?dòng)浾咦⒁獾剑W(wǎng)絡(luò)上已出現(xiàn)該男子的私人信息，日常照片及其家人信息，甚至有人提及他過去曾非法開具處方藥，而被吊銷行醫(yī)執(zhí)照等。據(jù)陶先生透露，他準(zhǔn)備起訴這家航空公司。

　　而白宮發(fā)言人斯派塞11日在白宮例行吹風(fēng)會(huì)上說，9日發(fā)生的美國聯(lián)合航空公司（美聯(lián)航）暴力驅(qū)逐乘客下機(jī)事件令人困擾。“我認(rèn)為任何看到視頻的人，對一個(gè)人遭到那樣方式的對待，都不會(huì)無動(dòng)于衷。”斯派塞確定美國總統(tǒng)特朗普已看到相關(guān)視頻，并表示將會(huì)請相關(guān)部門介入。