中新網(wǎng)4月18日電 據(jù)外媒報(bào)道，強(qiáng)行拖拽乘客事件的曝光，讓美國(guó)聯(lián)合航空公司的企業(yè)形象嚴(yán)重受損。美聯(lián)航首席執(zhí)行官(CEO)奧斯卡?穆諾茲17日發(fā)表聲明稱(chēng)，他對(duì)這起事件負(fù)全責(zé)。他還表示，美聯(lián)航需要更好的為顧客服務(wù)。

　　報(bào)道稱(chēng)，穆諾茲在聲明中稱(chēng)，近期在全球引起極大影響的“拖客”事件發(fā)生在美聯(lián)航3411航班上，他對(duì)這起事件負(fù)有全責(zé)。

　　資料圖：美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾斯

　　穆諾茲還表示，這起事件的曝光成為美聯(lián)航的“分水嶺時(shí)刻”，公司將比以往更加堅(jiān)定的將顧客擺在首位。“從最近的體驗(yàn)可以看出，我們需要更好的為顧客服務(wù)。”他在聲明中說(shuō)道。

　　本月9日，美聯(lián)航3411航班因滿(mǎn)座，要求四名乘客將座位讓給機(jī)組人員。其中一名亞裔乘客拒絕讓位，結(jié)果被三名機(jī)場(chǎng)警察強(qiáng)行拖下機(jī)，并在此過(guò)程中受傷。

　　這起事件被同機(jī)乘客拍攝下來(lái)并上傳社交網(wǎng)站后，成為了美聯(lián)航的公關(guān)災(zāi)難。而由于此前在回應(yīng)事件時(shí)缺乏誠(chéng)意，美聯(lián)航首席執(zhí)行官穆諾茲也飽受詬病。

　　美聯(lián)航CEO再就驅(qū)客道歉 公司市值蒸發(fā)至少8億美元

　　發(fā)生在這次航班上的真正可怕的事件引起了我們所有人的多重反響：憤慨、震怒和失望。對(duì)所有這些情緒，我也深有同感，最主要的是：我要為所發(fā)生的事情表示最深刻的道歉。像你們一樣，我對(duì)在這次航班上發(fā)生的事情仍然感到不安，我向被強(qiáng)行趕下飛機(jī)的那名顧客和機(jī)上所有顧客表示深切的歉意。沒(méi)有人應(yīng)該被這樣對(duì)待。

　　美聯(lián)航CEO就"暴力逐客"致歉:沒(méi)有人應(yīng)這樣被虐待

　　北京時(shí)間12日凌晨，美聯(lián)航在其官網(wǎng)公布了一封CEO奧斯卡·穆諾茲的致歉信。信中奧斯卡·穆諾茲對(duì)被拖拽的客戶(hù)及其他機(jī)上的乘客表示深切的歉意，并表示，4月30日之前將通報(bào)對(duì)本次事件的審查結(jié)果。

　　華裔乘客被暴力拖離飛機(jī) 美聯(lián)航總裁稱(chēng)支持員工

　　美聯(lián)航總裁Oscar在一封寫(xiě)給員工的內(nèi)部郵件中表示，對(duì)此事件他也深感困擾，他堅(jiān)定地支持機(jī)組的處理方法。