鄭然，昔日的全國女子輪椅籃球冠軍，如今她更愿意對外介紹的身份是“淘寶網店‘瘋狂的輪椅’店主”。自2010年8月鄭然開設淘寶店鋪后，她的夢想就是把所有市面上的輪椅輔具，小到螺絲釘，大到輪胎都集合起來，讓和她一樣的殘疾人不再為修理輪椅而困擾。

　　和鄭然一樣，在淘寶上和普通人一樣輕松實現“賣賣賣”和“買買買”的殘疾人群并不是少數。

　　5月21日，第二十七個全國助殘疾日，阿里研究院攜手中國殘疾人聯合會發布《網絡時代助殘：普惠與創富》報告，數據顯示，過去一年，淘寶網上有16萬家殘疾人網店，創造銷售額124億元；共有246萬殘疾人進行了購物，網購規模達到221億元。淘寶天貓在極大拓寬殘疾人就業渠道的同時，也助力殘疾人實現了創富夢想，享受到和普通人無差別的網購體驗。

　　電商“賦能”：殘疾人淘寶開店“創富”

　　互聯網時代，電子商務、現代化物流、網絡支付為殘疾人搭建了“無障礙工作場所”。該份報告顯示，從2016年4月至2017年3月，淘寶網共有16萬家殘疾人網店，累計銷售額124億元，其中銷售額在3萬元以上的商家有2.7萬家。

　　阿里巴巴針對性推出了不少方便殘疾人網絡創業的綠色通道與扶持政策，比如提供旺鋪專業版、打折優惠等服務，每年可為殘疾人賣家節省不少開店推廣和管理費用；開展多種類型的農村淘寶項目培訓，包括網購安全、農村代購技巧、村站點運營、售后服務等，以提高殘疾人的商業運營能力。

　　報告顯示，從年齡分布來看，36歲至50歲殘疾人賣家比例最為集中，殘疾人賣家平均年齡顯著高于普通賣家年齡。其中，50歲以上殘疾人賣家所創造的銷售金額超過1/3；且近九成大專以下學歷的殘疾人店主創造了超過九成的銷售額，顯示出網絡電商在助力弱勢殘疾人群就業方面的獨特價值。

　　從地域分布來看，殘疾人賣家數量最多的10個省份依次是廣東省、浙江省、江蘇省、山東省、河北省、福建省、河南省、上海市、北京市、四川省。其中廣東省賣家數占全國比例為7.4%，銷售金額占比22.7%。

　　殘疾人賣家中，肢體殘疾人群數量最多，接近七成；其中，一二級重度殘疾開店占比為1/3，三、四級中輕度殘疾賣家占比接近2/3。

　　殘疾人賣家都愛賣什么？網游裝備、個性定制、特色手工藝、自行車、本地化生活服務占據了殘疾人網店銷售商品的前五大類目。

　　“信息無障礙”：淘寶天貓打造無差別網購體驗

　　互聯網也極大便利了殘疾人群“網購”。該份報告顯示，從去年4月到今年3月，淘寶天貓上共有246萬殘疾人進行了購物，網購規模達到221億元。

　　殘疾人群消費主力集中在36歲至50歲之間，與淘寶天貓全網整體消費規模中女性消費高于男性剛好相反，殘疾人男性更能“買買買”，貢獻了約63％的網購金額。

　　他們都在買什么？殘疾買家因身體原因，對于電動車、農業生產資料、精制中藥材、家庭保健、摩托車等商品消費高于普通買家；在旅游、出行等方面消費需求低于普通買家。

　　數據增長的背后，是阿里巴巴技術團隊為殘障人士針對性打造的“信息無障礙”網購體驗。

　　一個有意思的案例是，為幫助天貓、淘寶平臺上的視障用戶與正常視力用戶一樣享受網絡電商平臺的同等福利和體驗，2011年初，阿里巴巴技術團隊自發組織成立了信息無障礙小組，

　　六年來，信息無障礙小組成立了常態化項目組，陸續開發了語音驗證碼引擎、盲人用戶專用的旺旺、無障礙App等功能應用，極大方便了視障人士網購。

　　目前，在淘寶平臺上已有超過1.6萬視障人士開店，27萬視障人士享受到淘寶、天貓購物的便捷，讓中國1300萬視障人群上網購物成為可能。

　　2016年1月，阿里巴巴還發起“無障礙的天貓”活動，主動挖掘盲人朋友使用天貓產品的痛點，推進解決了340多個無障礙問題，經改造的APP和WEB站點已經完全支持視障用戶使用。

　　平臺全業務結合公益 建立起獨特慈善生態體系

　　目前，除了“信息無障礙”等公益產品外，阿里云、淘寶、菜鳥、農村淘寶及關聯業務螞蟻金服等都將本身業務與公益進行結合，先后在業務中涌現“團圓”計劃等23個公益產品。

　　通過與平臺業務相結合，阿里巴巴集團建立了獨特的平臺公益體系。其特質是“最廣泛的參與”，通過“善心+善能”方式，用新技術和商業基礎設施提升公益基礎設施和服務能力，從而讓公益變成舉手之勞，讓越來越多的中國人參與公益。

　　阿里巴巴集團2017年財報數據披露，超過3億用戶、178萬賣家通過阿里巴巴和螞蟻金服平臺參與公益行動，四分之一的中國人通過阿里巴巴和螞蟻金服平臺參與公益行動。2017財年，阿里巴巴平臺和螞蟻金服平臺共推動社會公眾47億人次參與公益。

　　整個財年，阿里巴巴平臺用戶通過公益寶貝、公益網店、公益廣告聯盟、公益眾籌、公益拍賣、閑魚公益、充值公益、一JIAN公益等產品產生網絡捐贈2.28億元，同比增長19.47%；參與捐贈人數3.04億，同比增長12.1%；捐贈筆數達到43.9億筆，同比增長46.3%；有290.6萬賣家同時在線設置“公益寶貝”，直接產生捐款的賣家達到177.24萬。

　　（圖注：阿里研究院攜手中國殘疾人聯合會發布《網絡時代助殘：普惠與創富》報告）