房頂落瓦，業(yè)主的車(chē)被砸。

　　 2月17日，本報(bào)以《不滿服務(wù)業(yè)主欲炒物業(yè)魷魚(yú)》為題，率先刊發(fā)了鄭州市惠濟(jì)區(qū)花園路與英才路交叉口附近的中原桂冠小區(qū)業(yè)主，因不滿河南天和物業(yè)管理有限公司（下文簡(jiǎn)稱天和物業(yè)）的服務(wù)，于1月11日發(fā)放了“更換物業(yè)告知書(shū)”，但天和物業(yè)卻拒絕撤離。該篇報(bào)道被社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。19日下午，眾多業(yè)主聚集在一起，將天和物業(yè)工作人員“趕”出了小區(qū)。昨日下午，業(yè)主代表、天和物業(yè)、英才社區(qū)三方到鄭州市房管局反映情況，尋求問(wèn)題的最佳解決方案。

　　【最新進(jìn)展】業(yè)主將物業(yè)“趕”出小區(qū)

　　據(jù)業(yè)主代表介紹和相關(guān)視頻顯示，19日下午1時(shí)，中原桂冠小區(qū)約200名居民自發(fā)聚集在一起，來(lái)到小區(qū)北大門(mén)處，要求天和物業(yè)的工作人員盡快從該小區(qū)撤離，轄區(qū)派出所民警也到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)工作人員拒絕離開(kāi)，小區(qū)居民便將懸掛在物業(yè)辦公室外墻上的天和物業(yè)公司牌匾撤下，扔在了小區(qū)北門(mén)處的地上。小區(qū)北門(mén)處西側(cè)的崗?fù)ぃ痪用裢频乖诘兀Ａ椴晁南律⒙洹?/p>

　　業(yè)主代表李先生稱，19日下午5時(shí)，天和物業(yè)的工作人員被居民采用非暴力手段，“趕”出了中原桂冠小區(qū)，居民們將空無(wú)一人的小區(qū)物業(yè)辦公室大門(mén)封鎖，表示先期小區(qū)將由眾業(yè)主共同管理自治，待小區(qū)完全穩(wěn)定后，再找新物業(yè)管理公司接管。另有個(gè)別居民在受訪時(shí)表示，雖然19日采用的一些手段和方式欠妥，但“有此行為也實(shí)屬無(wú)奈之舉”。

　　一位男業(yè)主說(shuō)：“本來(lái)是指望社區(qū)、街道辦事處、區(qū)房管局、區(qū)委、信訪辦來(lái)解決問(wèn)題的，但這個(gè)部門(mén)說(shuō)管不了，那個(gè)部門(mén)說(shuō)自己沒(méi)執(zhí)法權(quán)，來(lái)回踢皮球，卻始終沒(méi)人來(lái)給我們業(yè)主指點(diǎn)到底怎樣做才能解決問(wèn)題。只剩下走投無(wú)路的感覺(jué)了，大家這才硬著頭皮這樣做！若是相關(guān)職能部門(mén)能出面盡早協(xié)調(diào)處理此事，我相信業(yè)主和物業(yè)的矛盾不至于激化至此啊。”

　　19日下午，中原桂冠小區(qū)由30多位業(yè)主自發(fā)成立了保安隊(duì)，全天24小時(shí)三班倒守護(hù)小區(qū)。

　　20日上午10時(shí)許，停靠在小區(qū)3號(hào)樓旁的一輛白色轎車(chē)和一輛黑色SUV被從樓頂?shù)袈涞拇u瓦砸傷，白色轎車(chē)后車(chē)窗被擊穿。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，落地的磚瓦碎片距3號(hào)樓樓體有10余米的距離，附近居民表示，出入單元門(mén)都提心吊膽，生怕頂層磚瓦會(huì)當(dāng)頭落下。

　　小區(qū)居民向記者反映稱，20日上午，長(zhǎng)興路分局的民警來(lái)到小區(qū)，將守在北大門(mén)處的10名業(yè)主帶走，天和物業(yè)工作人員趁此機(jī)會(huì)再次進(jìn)入北門(mén)物業(yè)辦公室。小區(qū)居民將民警處警現(xiàn)場(chǎng)視頻資料發(fā)送給記者。昨日下午，記者來(lái)到長(zhǎng)興路分局了解情況，信訪接待室的工作人員表示“此事不了解”，相關(guān)部門(mén)稱不便接受采訪。

　　【物業(yè)回應(yīng)】愿意結(jié)清遺留問(wèn)題，合法合規(guī)地撤管

　　20日上午，河南天和物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)張春平來(lái)到大河報(bào)社，專程就本報(bào)刊發(fā)的《不滿服務(wù)業(yè)主欲炒物業(yè)魷魚(yú)》一稿，做出當(dāng)面解釋和回復(fù)。“17日我人在山東，看到報(bào)道后，當(dāng)天就趕回河南！”張春平稱，自己沒(méi)料到中原桂冠小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)管理公司的矛盾已激化至此。

　　據(jù)介紹，天和物業(yè)服務(wù)中原桂冠多層小區(qū)近九年，在2016年夏天之前，小區(qū)算比較安靜祥和，隨著入住業(yè)主的增多，小區(qū)缺少停車(chē)位停車(chē)難、用電高峰期超負(fù)荷跳閘（小區(qū)使用臨時(shí)電）等問(wèn)題凸顯，申請(qǐng)動(dòng)用維修基金也得不到業(yè)主的理解和支持，再加上物業(yè)開(kāi)支連年劇增，物業(yè)費(fèi)卻長(zhǎng)年不漲，造成物業(yè)招工難，服務(wù)質(zhì)量下滑。“一些非物業(yè)能解決的遺留問(wèn)題得不到解決，引發(fā)了業(yè)主的不滿。”張春平表示，針對(duì)這一情況公司曾派專人和業(yè)主代表溝通，積極整改并得到了一些業(yè)主的認(rèn)可，“也因如此，對(duì)小區(qū)一些業(yè)主不顧小區(qū)形象和安全，長(zhǎng)期停放僵尸車(chē)、私挖地下室的行為進(jìn)行了清理和管理，得罪了一些業(yè)主，他們開(kāi)始片面指責(zé)物業(yè)，制造事端。”

　　對(duì)于業(yè)主協(xié)調(diào)委員會(huì)發(fā)送的“中原桂冠小區(qū)更換物業(yè)告知書(shū)”，張春平稱，公司積極對(duì)其中諸多不合常理的地方向上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行了申訴，并積極整改物業(yè)管理工作中存在的不足，19號(hào)樓琉璃瓦上的小樹(shù)物業(yè)人員已進(jìn)行了清理，建筑垃圾占?jí)合劳ǖ赖膯?wèn)題也會(huì)在近幾日解決。“在通知交接的1月11日到2月5日之間，并沒(méi)相關(guān)方來(lái)與我們談具體移交工作，我們不知與誰(shuí)來(lái)移交。還是我們主動(dòng)于2月9日到社區(qū)溝通。”張春平表示，廣大業(yè)主如果愿意留用天和物業(yè)，公司將明文承諾2017年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方案。“若廣大業(yè)主表示不愿天和物業(yè)再繼續(xù)提供服務(wù)，我們也愿意在社區(qū)的主導(dǎo)下，結(jié)清遺留問(wèn)題，合法合規(guī)地撤管。”

　　【多方希望】由政府職能部門(mén)主持，多方平和談判

　　昨日下午，記者與業(yè)主代表、天和物業(yè)、英才社區(qū)取得了聯(lián)系，三方均稱20日下午曾一起到鄭州市房管局相關(guān)科室反映情況，想盡早謀求一個(gè)解決問(wèn)題的最佳方案。

　　“我們送函的時(shí)間較晚，下午5點(diǎn)多才將情況說(shuō)明送至物業(yè)管理處。”中原桂冠小區(qū)所在轄區(qū)英才社區(qū)居委會(huì)的吳主任告訴記者，社區(qū)目前職能范圍內(nèi)能做的都已經(jīng)做了，下一步就等市房管局出臺(tái)針對(duì)此事的處理意見(jiàn)或解決方案，“市房管局的工作人員稱，局領(lǐng)導(dǎo)很重視此事，但因此事涉及遺留問(wèn)題的清算，比較麻煩，經(jīng)過(guò)討論后會(huì)盡快給出處理意見(jiàn)或解決方案。”

　　“我們業(yè)主代表愿意在政府職能部門(mén)的主持下，與天和物業(yè)的工作人員坐下來(lái)，具體商議交接的細(xì)節(jié)。”幾名業(yè)主代表紛紛表示。（記者 張瞧/文 趙龍翱/攝影）