映象新聞

房頂落瓦，業主的車被砸。

　　 2月17日，本報以《不滿服務業主欲炒物業魷魚》為題，率先刊發了鄭州市惠濟區花園路與英才路交叉口附近的中原桂冠小區業主，因不滿河南天和物業管理有限公司（下文簡稱天和物業）的服務，于1月11日發放了“更換物業告知書”，但天和物業卻拒絕撤離。該篇報道被社會各界的廣泛關注。19日下午，眾多業主聚集在一起，將天和物業工作人員“趕”出了小區。昨日下午，業主代表、天和物業、英才社區三方到鄭州市房管局反映情況，尋求問題的最佳解決方案。

　　【最新進展】業主將物業“趕”出小區

　　據業主代表介紹和相關視頻顯示，19日下午1時，中原桂冠小區約200名居民自發聚集在一起，來到小區北大門處，要求天和物業的工作人員盡快從該小區撤離，轄區派出所民警也到達了現場。物業工作人員拒絕離開，小區居民便將懸掛在物業辦公室外墻上的天和物業公司牌匾撤下，扔在了小區北門處的地上。小區北門處西側的崗亭，被居民推倒在地，玻璃碎碴四下散落。

　　業主代表李先生稱，19日下午5時，天和物業的工作人員被居民采用非暴力手段，“趕”出了中原桂冠小區，居民們將空無一人的小區物業辦公室大門封鎖，表示先期小區將由眾業主共同管理自治，待小區完全穩定后，再找新物業管理公司接管。另有個別居民在受訪時表示，雖然19日采用的一些手段和方式欠妥，但“有此行為也實屬無奈之舉”。

　　一位男業主說：“本來是指望社區、街道辦事處、區房管局、區委、信訪辦來解決問題的，但這個部門說管不了，那個部門說自己沒執法權，來回踢皮球，卻始終沒人來給我們業主指點到底怎樣做才能解決問題。只剩下走投無路的感覺了，大家這才硬著頭皮這樣做！若是相關職能部門能出面盡早協調處理此事，我相信業主和物業的矛盾不至于激化至此啊。”

　　19日下午，中原桂冠小區由30多位業主自發成立了保安隊，全天24小時三班倒守護小區。

　　20日上午10時許，停靠在小區3號樓旁的一輛白色轎車和一輛黑色SUV被從樓頂掉落的磚瓦砸傷，白色轎車后車窗被擊穿。記者在現場看到，落地的磚瓦碎片距3號樓樓體有10余米的距離，附近居民表示，出入單元門都提心吊膽，生怕頂層磚瓦會當頭落下。

　　小區居民向記者反映稱，20日上午，長興路分局的民警來到小區，將守在北大門處的10名業主帶走，天和物業工作人員趁此機會再次進入北門物業辦公室。小區居民將民警處警現場視頻資料發送給記者。昨日下午，記者來到長興路分局了解情況，信訪接待室的工作人員表示“此事不了解”，相關部門稱不便接受采訪。

　　【物業回應】愿意結清遺留問題，合法合規地撤管

　　20日上午，河南天和物業管理有限公司董事長張春平來到大河報社，專程就本報刊發的《不滿服務業主欲炒物業魷魚》一稿，做出當面解釋和回復。“17日我人在山東，看到報道后，當天就趕回河南！”張春平稱，自己沒料到中原桂冠小區的業主和物業管理公司的矛盾已激化至此。

　　據介紹，天和物業服務中原桂冠多層小區近九年，在2016年夏天之前，小區算比較安靜祥和，隨著入住業主的增多，小區缺少停車位停車難、用電高峰期超負荷跳閘（小區使用臨時電）等問題凸顯，申請動用維修基金也得不到業主的理解和支持，再加上物業開支連年劇增，物業費卻長年不漲，造成物業招工難，服務質量下滑。“一些非物業能解決的遺留問題得不到解決，引發了業主的不滿。”張春平表示，針對這一情況公司曾派專人和業主代表溝通，積極整改并得到了一些業主的認可，“也因如此，對小區一些業主不顧小區形象和安全，長期停放僵尸車、私挖地下室的行為進行了清理和管理，得罪了一些業主，他們開始片面指責物業，制造事端。”

　　對于業主協調委員會發送的“中原桂冠小區更換物業告知書”，張春平稱，公司積極對其中諸多不合常理的地方向上級主管部門進行了申訴，并積極整改物業管理工作中存在的不足，19號樓琉璃瓦上的小樹物業人員已進行了清理，建筑垃圾占壓消防通道的問題也會在近幾日解決。“在通知交接的1月11日到2月5日之間，并沒相關方來與我們談具體移交工作，我們不知與誰來移交。還是我們主動于2月9日到社區溝通。”張春平表示，廣大業主如果愿意留用天和物業，公司將明文承諾2017年的服務標準和服務方案。“若廣大業主表示不愿天和物業再繼續提供服務，我們也愿意在社區的主導下，結清遺留問題，合法合規地撤管。”

　　【多方希望】由政府職能部門主持，多方平和談判

　　昨日下午，記者與業主代表、天和物業、英才社區取得了聯系，三方均稱20日下午曾一起到鄭州市房管局相關科室反映情況，想盡早謀求一個解決問題的最佳方案。

　　“我們送函的時間較晚，下午5點多才將情況說明送至物業管理處。”中原桂冠小區所在轄區英才社區居委會的吳主任告訴記者，社區目前職能范圍內能做的都已經做了，下一步就等市房管局出臺針對此事的處理意見或解決方案，“市房管局的工作人員稱，局領導很重視此事，但因此事涉及遺留問題的清算，比較麻煩，經過討論后會盡快給出處理意見或解決方案。”

　　“我們業主代表愿意在政府職能部門的主持下，與天和物業的工作人員坐下來，具體商議交接的細節。”幾名業主代表紛紛表示。（記者 張瞧/文 趙龍翱/攝影）