張女士手機顯示的消費記錄

　　□記者谷武民李萌萌通訊員郭文麗文圖

　　核心提示|智能手機、網(wǎng)絡(luò)游戲的強強聯(lián)合，日漸深入小學(xué)生的生活，而網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管的空白，讓眾多家長受到經(jīng)濟損失的同時束手無策。近日，家住鶴壁市的張女士向大河報記者反映，她還在念小學(xué)三年級的孩子小哲(化名)因為玩手游將自己銀行卡里的錢刷了近3萬元，生活并不寬裕的張女士整日以淚洗面，不知道該怎么辦。

　　遭遇

　　銀行卡近3萬元“消失”竟是兒子網(wǎng)游惹禍

　　近日，鶴壁的張女士因用錢去銀行取款，發(fā)現(xiàn)卡里3萬元存款只剩下2023元，“我最近沒有買過什么東西，是不是銀行卡密碼被盜了？”張女士趕緊報了警。

　　“這可是我丈夫在外地辛苦工作給兩個孩子積攢的一年的學(xué)費和生活費。”據(jù)張女士介紹，她沒有工作，在家看管兩個孩子，生活比較拮據(jù)。當時在銀行工作人員的幫助下，調(diào)取了銀行卡明細賬單，短短兩個月，她的銀行卡賬號給上海一家科技有限公司、一家網(wǎng)絡(luò)通信公司等游戲賬戶轉(zhuǎn)賬100多次，共計27853.55余元。

　　滿滿的幾頁紙上顯示，從今年的2月15日至4月22日，她的銀行卡支出648元、328元、298元等金額多次出現(xiàn)，其中刷走648元就有24筆。民警看完消費明細，讓張女士回家問問孩子。

　　“我手機也沒消費短信提醒，沒能及時發(fā)現(xiàn)這事兒。”張女士很是后悔。

　　調(diào)查

　　小學(xué)網(wǎng)游成為交流共同語言，刷卡不知花多少錢

　　到家后，張女士詢問11歲的兒子小哲才得知，今年2月份以來，他一直都在玩王者榮耀、球球大作戰(zhàn)、漫靈、中萌等手機網(wǎng)絡(luò)游戲。短短兩個多月，小哲共在這4個游戲賬戶內(nèi)充值近3萬元，這些錢全部用于購買虛擬商品，而購買的虛擬商品也所剩無幾。其中為一款“球球大作戰(zhàn)”手游就充值了17000多元，“孩子平時學(xué)習(xí)完了拿著手機玩會兒游戲我也沒太在意。平時買東西總帶著孩子去，沒想到孩子能記住自己的銀行卡密碼。”這讓張女士很吃驚。

　　5月19日，記者見到了哭著不愿意見人的小哲，他玩網(wǎng)游是同學(xué)教的，“我們班幾乎都在玩這些游戲，如果不玩兒大家就沒有共同語言了。我也不知道會刷媽媽那么多錢，只是想比同學(xué)更厲害些就買了。”小哲小聲地說道。

　　張女士給記者打開了小哲經(jīng)常玩兒的球球大作戰(zhàn)游戲賬戶，登錄頁面顯示個人信息年齡為10歲，里面的虛擬商品琳瑯滿目。王者榮耀的界面是鏈接QQ賬號登錄，年齡同樣為10歲，里面角色、裝扮、道具有數(shù)百個。“網(wǎng)絡(luò)游戲太坑孩子，也沒有任何限制。”張女士氣憤地說道。

　　質(zhì)疑

　　網(wǎng)游該不該對未成年人設(shè)限？未成年人的充值能否歸還

　　“事情發(fā)生后我就試圖聯(lián)系兩家游戲運營商。一家公司稱需要我提交相關(guān)證據(jù)，證明孩子未在監(jiān)護人監(jiān)護下購買虛擬商品，15天后給處理結(jié)果。而上海那家網(wǎng)絡(luò)公司客服人員稱公司一直沒有退款功能,拒絕我的訴求。”張女士說道。

　　“網(wǎng)吧尚且對未成年人設(shè)限，網(wǎng)絡(luò)游戲該不該對未成年人設(shè)限？”張女士提出質(zhì)疑。張女士給有關(guān)收款單位提交了小哲的消費證明，但是事情已經(jīng)過去一個月了，她沒有收到任何運營商的回復(fù)。

　　5月19日記者電話聯(lián)系了相關(guān)的一家網(wǎng)絡(luò)通信公司，該公司工作人員稱，張女士反映的問題他們正在處理，公司會盡快找一個退費人員跟張女士聯(lián)系，妥善處理此事。記者又致電上海相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司，該公司工作人員稱，公司正在積極處理，隨后將會跟張女士聯(lián)系來處理這件事情。截至發(fā)稿時，兩家公司都未主動與張女士聯(lián)系。

　　律師

　　協(xié)商不成可通過法律途徑維權(quán)

　　記者了解到，今年網(wǎng)信辦起草的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例(送審稿)》要求公共上網(wǎng)場所應(yīng)當安裝未成年人上網(wǎng)保護軟件，智能終端設(shè)備在出廠時或銷售前，應(yīng)當安裝未成年人上網(wǎng)保護軟件或者為安裝未成年人上網(wǎng)保護軟件提供便利并進行顯著提示。

　　張女士就此咨詢了相關(guān)律師。律師表示，對于18歲以下的未成年人，如果有超出能力范圍內(nèi)的交易額，家長可以主張撤銷。監(jiān)護人應(yīng)該搜集相關(guān)證據(jù)先和游戲廠商協(xié)商能否退回，若協(xié)商不成可以通過法律途徑維權(quán)。

　　多位家長網(wǎng)友留言表示，網(wǎng)游對未成年人的身心造成傷害，近視眼、學(xué)習(xí)成績下降，給家長造成經(jīng)濟損失。希望國家盡快規(guī)范網(wǎng)游，可以給家長和孩子一個上網(wǎng)環(huán)境保障。