快遞單

　　快遞單據上被涂改的金額

　　暴力分揀導致損毀、包裹丟失或延誤、未保價難索賠……快遞行業的各種亂象，常常成為消費者投訴的熱門話題。如果說上述這些，大多還算服務質量與水平問題的話，渝北譚女士前天遇到的，則關乎誠信—她簽收的一個包裹，到付費金額一欄被人私自改了數字。

　　貨到付款

　　成都到重慶快遞費說好了20元

　　譚女士是前天下午收到這個快遞包裹的。包裹由圓通速遞承運，裝的是她在成都的朋友陳女士給她買的化妝品。

　　跟以往一樣，陳女士選的是貨到付款，也就是由譚女士承擔運費；不同的是，這是雙方第一次通過圓通速遞進行郵寄。陳女士與快遞員約定的到付費金額為20元，寄出后為方便譚女士獲知快遞單號便于查詢和收件，她還用手機拍下原始快遞單的單據照片，傳給了譚女士。

　　多收10元

　　快遞單上的20被人為改成了30

　　“快遞員給我打電話，讓我準備30元現金的時候，我還不曉得是成都朋友給我寄的化妝品，因為平時我私人的包裹比較多，還經常以個人名義代收公司的包裹。”譚女士說，直到拿著30元錢下樓，從快遞員手中接過包裹核對單據時，她才發現不對勁。

　　這個包裹正是陳女士寄來的化妝品，但為啥與此前約定的“到付款20元”不一樣？譚女士帶著疑問仔細對了對陳女士傳來的原始單據照片，以及包裹外包裝上貼著的單據剩余兩聯，竟發現20元的“2”，不知被誰用筆多繞了一個彎，成了“3”。

　　隨后，這位快遞員讓譚女士與陳女士電話確認當初談定的到付款金額，自己又給投遞點打電話核實了成都到重慶的到付費運費，確定只要20元后，在包裹單據上又重新涂改、寫上20元，然后實收了譚女士20元。

　　圓通回應

　　這是嚴重失誤予以免單處理

　　那到底是誰將到付款金額的20元改成了30元呢？譚女士也撥打過圓通速遞的客服熱線投訴，得到所在地投遞點工作人員的答復是：“不是我們快遞員改的。”盡管對方否認，但譚女士心里很清楚，她昨天表示：“如果不是因為這次湊巧我提前知道金額，那快遞員多收的10元，會揣進誰的包里？”

　　就譚女士反映的問題，圓通速遞昨天下午回應稱，單據上的30元字樣，可能是中間環節中不小心帶了一筆，而使原來的數字2看起來像是3。“這的確是公司的一次嚴重失誤，我們已責成發件公司給客戶道歉、將這一票免單，并杜絕此類事件再次出現。”

　　昨日，譚女士收件時發現原本20元的貨到付款金額被人改成了30元。 重慶晨報記者 苑鐵力 攝

　　微博互動

　　@重慶晨報

　　@婷婷傅婷婷：你們知道為什么會有壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾了吧。

　　@RainChristina：感覺快遞業好亂。

　　@兔紙小鋪V信1047267204：不能這么不要臉。

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　　快遞違規收費投訴

　　圓通占比超三成

　　根據重慶市郵政管理局官網發布的2015年1月和2月的郵政業消費者申訴情況通報，圓通速遞今年前兩月被投訴共計32例，在快遞行業全部404例投訴中，占比7.9%。不過，在投訴原因的小項比較中，圓通在違規收費一項有2例，在快遞全行業6例的總投訴中，占比33.3%。