2014-04-23 08:20:00 來源:河南商報
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導讀：寄遞服務業新規實施，泄露用戶信息要承擔法律責任，業內人士稱，快遞員泄露規模不大，專業公司是罪魁禍首，同行愛買對手的客戶信息。網購者收到包裹后，記得將運單信息銷毀掉。
日前，國家郵政局出臺的《寄遞服務用戶個人信息安全管理規定》開始實施，寄遞企業及其從業人員若違法泄露用戶信息，將承擔有關法律責任。
新規在河南實施情況如何？網上叫賣的“快遞單號”又是從何而來？快遞企業對此有何態度？記者帶您一探虛實。
現象
網上買的快單號可查配送流程
14日，河南商報記者在網上搜索關鍵詞“賣快遞單號”，出現6480000個結果。
有網站宣稱“1個4毛，10個起售。每個單號只用1次，只發給一個人”，并稱如果被淘寶查出是刷信譽后，可提供真實的快件，拍照向淘寶小二申訴，保證安全系數達95%。
記者統計發現，從各個網站顯示的單號價目來看，單價在每單1元～2.5元。
其中，一個叫“單號網”的打出“真實單號，官網可查”的廣告語。該網客服人員說，在其網站上購買的單號是淘寶店主用來刷鉆的，都是真實存在的，可以在快遞公司的官方網站上查到，不用擔心淘寶網站的檢測。按照她的提示，記者充值50元后，購買了幾個快遞單號，并找了一個開淘寶店的朋友進行測試。
15日，在該單號的快遞官網上，記者查詢發現，快遞果然進入了派送狀態。也就是說，記者購買單號后，不用發貨，沒有產生實際的交易，但已經達到了刷店鋪信譽的目的。
內情
同行愛買對手的客戶信息
既然不存在真實交易，那這個快遞單號又為何有具體信息？對此，業內人士說，這應該是快遞公司內部人員與網站有合作，通過倒賣真實的單號牟利。
那么，這會不會泄露一些客戶的個人隱私？河南一快遞企業相關負責人說，以往，網站出售的快遞單號都是真實的，有具體客戶的信息。后來，因為電商網站管理越來越嚴格，作假越來越難，于是，很多網站開始出售這種“虛擬單號”。
“所謂虛擬單號，單子是真的，號是真的，但收件人、收件地址都不是真的。整個交易過程都是虛的，沒有實物交易。”他說。這樣做，會避免遭到真實客戶的舉報和投訴。
不過，因為對快遞信息的需求市場仍然存在，泄露客戶信息的事兒，仍然不可避免。
“一般都是做相同產品的人，會購買競爭對手的客戶信息。”他說，比如你買了一個包包，便經常收到類似的促銷短信或郵件，就是這個原因。因為個人信息遭到泄露，飽受促銷信息騷擾還不是最嚴重的。2012年，福建廈門一網購女子因個人信息泄露遭入室搶劫，不幸遇害。
新規
倒賣客戶信息，懲治有法可依
不過，對網購一族來說，一條好消息是，近日，《寄遞服務用戶個人信息安全管理規定》（以下簡稱《規定》）開始實施，其明確指出，寄遞企業及其從業人員若違法泄露用戶信息，將承擔有關法律責任。
河南省郵政管理局副局長、副巡視員張虎林說，目前，在省郵政管理局登記備案的快遞企業近200個，包括鄉鎮快遞部門在內的經營單位多達1000多家。
“目前，我們還沒有接到倒賣個人信息的舉報，沒有處理過這種事情。”張虎林說，“但是我們有監督體系。比如保存用戶個人信息長達一年以上的快遞行業，要上報當地郵政監管部門，請求派出工作人員進行單號的‘監銷’。”
中國快遞物流咨詢網首席顧問徐勇接受河南商報記者采訪時認為，“《規定》的實施，使對快遞公司的處罰有了一個依據，對行業的規范發展會起到很大作用。”
“對于快遞企業來說，如果你的加盟商出現倒賣單號的問題，總部是要承擔連帶責任的。”徐勇認為，要在公司范圍內保證客戶信息安全，加大用戶信息被泄露后的處罰力度。
防范
對快遞員泄單處罰很嚴厲
那么，《規定》出臺后，快遞行業對此又是什么態度呢？他們又將采取哪些措施來防范客戶信息的外泄？
“大的快遞企業在客戶信息管理上是比較正規的，不會為了一點小利而損害自己的聲譽。”15日，順豐河南分公司相關負責人說，“現在，快遞公司很多，如果客戶在你這里信息被泄露了，他就不會再使用你的服務了。尤其是一些大客戶。”
為了管理好客戶信息，順豐也采取了相應的監控措施。“有權限看到客戶信息庫的人，都有一個登錄‘鑰匙’，如果他復制下載信息，就會被立即監控到。此外，公司對舉報泄露信息者的獎勵也是很高的，鼓勵大家互相監督。”上述負責人解釋道。
和順豐類似，中通速遞公司也專門建立了“保密機制”：
“如果是企業泄露用戶信息，將被處罰1萬元~3萬元；個人泄密，處罰1000元~5000元。”中通速遞負責人張要仁介紹說，“我們特別在派送環節進行專人監督，快遞員送完包裹后，要在第一時間交回單號。我們還有單號集中銷毀活動，比如今年3月份的單號，我們保留到明年的4月份集中銷毀。這個銷毀活動是在省郵政局的監管指導下進行的。”
觀點
專門賣信息的企業是罪魁禍首
“其實，快遞員能泄露的信息有限，大規模的泄露就需要進入信息庫。”河南一家快遞企業負責人說，前段時間，他們發現有人倒賣客戶信息，經過周密調查，發現這些信息都是幾年前的了。“現在管得嚴，新的信息庫弄不到，只能拿這些過時的信息來糊弄一些人。”
在大家的印象中，存在一個誤區，認為倒賣信息的事大部分是快遞員干的。
但徐勇并不這么認為。他說，“快遞員中確實有販賣單號的，但是成交量很少。快遞員服務區域有限，而且手中掌握的信息很少，一般客戶一買都是幾千個甚至上萬個，而從快遞員手中買幾百個是沒意義的。”
既然快遞員泄露用戶信息的概率不大，那么網上大批量被泄露的信息又是從哪里來的呢？
“現在產業鏈中有專門賣個人信息的企業。快遞公司的信息數據是從電商那里獲取的，而這些企業就是從電商那里去大量獲取個人信息的。”徐勇認為專門販賣快遞單號的專業公司，是用戶個人信息被泄露的罪魁禍首。
那么消費者該怎樣防止自己的個人信息被泄露呢？
“網購者收到包裹后，記得將運單信息銷毀掉，不要讓其他人撿到。注意不要在不規范的網站買東西，而且切忌泄露信用卡信息。選擇網上支付時，盡量選擇貨到付款，會更安全。”徐勇提醒道。
“盡量選擇‘通達系’、順豐這樣的知名快遞企業，小快遞企業無法保證用戶信息安全。” 張要仁補充說。
（邢軍 實習生 李興佳）
