2月26日正月十一，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客1084萬(wàn)人次，客流略有回落但仍保持高位運(yùn)行，已連續(xù)七天超過(guò)1000萬(wàn)人次；春運(yùn)同比增加145.5萬(wàn)人次，增長(zhǎng)15.5%，為今年春運(yùn)以來(lái)同比增幅最大的一天。

　　2018年春運(yùn)，鐵路部門(mén)以貫徹黨的十九大精神為指導(dǎo)，以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為導(dǎo)向，在堅(jiān)持做好日常各項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出的獨(dú)具特色的“個(gè)性化”服務(wù)，讓今年的春運(yùn)更有深度、有溫度。

　　小小細(xì)節(jié)，滿滿愛(ài)心。隨著春運(yùn)服務(wù)的各項(xiàng)舉措不斷升級(jí)，從關(guān)注大眾旅客轉(zhuǎn)向關(guān)注重點(diǎn)旅客個(gè)性化需求，隨著“廁所革命”的深入開(kāi)展，廁所里環(huán)境更干凈亮堂了，旅客出行的顧慮減輕了，腳步也就更從容了。在改善旅客如廁環(huán)境的同時(shí)，方便旅客更被提上日程，部分站車廁所增設(shè)了兒童洗手臺(tái)、置物架、母嬰衛(wèi)生間等，小小的細(xì)節(jié)改善，浸潤(rùn)著滿滿的愛(ài)心，服務(wù)越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越實(shí)，處處都體現(xiàn)了鐵路“以人為本”的服務(wù)情懷。

　　服務(wù)為主，特色相輔。隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的來(lái)臨，速度和高效已不再是鐵路進(jìn)步的唯一標(biāo)簽。今年春運(yùn)，鐵路部門(mén)緊跟市場(chǎng)需求，推出“高鐵訂餐及特產(chǎn)訂購(gòu)”、“刷臉進(jìn)站”、站內(nèi)零換乘、“動(dòng)車組自主選座”、“文化旅游專列”等一條龍?zhí)厣?wù)，從購(gòu)票、出行、飲食、文化傳播等各方面入手，將旅客的多樣化、個(gè)性化需求轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)產(chǎn)品，讓服務(wù)與特色相輔相成，相得益彰。

　　個(gè)性化的服務(wù)，于細(xì)節(jié)處盡顯鐵路服務(wù)的“情誼無(wú)價(jià)”，他們根據(jù)旅客的需求“量身打造”親情服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等春運(yùn)特色服務(wù)措施，帶給旅客全新的出行體驗(yàn)。一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民措施，于細(xì)微處體現(xiàn)了鐵路工作的用心、專注和投入。“天地之大，黎元為先”，鐵路部門(mén)始終把百姓的需求貫穿于工作當(dāng)中，把重任默默擔(dān)下，把“以人民本”的民生情懷擺在首位，用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了“新時(shí)代、新春運(yùn)、新服務(wù)”的新篇章。(張單)