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　　 在今年的雙十一前夕，家裝網(wǎng)購(gòu)被推上了一些主流電商平臺(tái)的首頁(yè)，準(zhǔn)業(yè)主們盯著家具建材優(yōu)惠活動(dòng)的眼睛只要稍微一瞥，就能看到關(guān)于“雙十一家裝狂歡秀”的各種信息。其中，實(shí)創(chuàng)裝飾、輕舟幸福億家裝飾和家裝e站等家裝網(wǎng)購(gòu)的主力軍都正在揮舞大旗，招攬死忠粉兒。

　　 家裝服務(wù)以后也可以在網(wǎng)上暢通無(wú)阻地消費(fèi)了？實(shí)際上，這只是一個(gè)可能性，能否成真并良性地發(fā)展下去，還要看消費(fèi)者體驗(yàn)后的滿意程度。《廣廈時(shí)代》在這次對(duì)家裝網(wǎng)購(gòu)的摸底中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者渴望更簡(jiǎn)單和直接的家裝線上體驗(yàn)和消費(fèi)模式，然而這個(gè)將影響著家裝電商未來(lái)的問(wèn)題卻一直被忽略。

　　 家裝線上體驗(yàn) 感覺(jué)有點(diǎn)累

　　 打開(kāi)天貓首頁(yè)，“雙十一家裝狂歡秀”頁(yè)面不間斷地滾動(dòng)出現(xiàn)，這讓有著剛性裝修需求的業(yè)主難抵誘惑。然而，一步步點(diǎn)進(jìn)去看卻發(fā)現(xiàn)，家裝線上體驗(yàn)的感覺(jué)欠清晰，甚至有點(diǎn)亂。陳先生的新居準(zhǔn)備年底裝修，作為80后網(wǎng)購(gòu)達(dá)人他對(duì)線上買家裝興趣正濃，然而經(jīng)過(guò)近一周的網(wǎng)上體驗(yàn)，陳先生的感覺(jué)是：累！

　　 以天貓上的家裝e站旗艦店為例，在不和客服人員溝通的情況下，整個(gè)頁(yè)面看完也沒(méi)找到裝修報(bào)價(jià)，只看到一個(gè)預(yù)定金的價(jià)格，而在和客服溝通后獲取的答案是，價(jià)格要到實(shí)體店聊聊才有數(shù)。對(duì)此，陳先生也向《廣廈時(shí)代》表示，在消費(fèi)者眼中多數(shù)家裝公司的線上展示和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，介紹家裝產(chǎn)品時(shí)字多、規(guī)則多、可參考的實(shí)景圖片少，內(nèi)容讀起來(lái)乏味，對(duì)于第一次裝修的他而言還有許多看不懂的地方；其次家裝網(wǎng)購(gòu)的報(bào)價(jià)體系和優(yōu)惠方式欠缺共性，要想了解全面必須和每家客服聊上半天，太累。

　　 網(wǎng)上選裝修 比價(jià)工作量翻了幾倍

　　 選家裝從線下改到線上，消費(fèi)者圖什么？《廣廈時(shí)代》了解到的業(yè)主訴求是：更方便或者更便宜。不過(guò)，獨(dú)立設(shè)計(jì)師王喆透露，許多業(yè)主在網(wǎng)上選家裝的比價(jià)工作量反而翻了幾倍，他正在服務(wù)的業(yè)主程先生夫婦就是個(gè)實(shí)例。

　　 原本為了圖方便和更多優(yōu)惠選擇網(wǎng)購(gòu)家裝的程先生夫婦，在經(jīng)過(guò)半個(gè)月的了解后發(fā)現(xiàn)，比價(jià)工作量是幾年前直接去實(shí)體店詢問(wèn)的幾倍，粗略估計(jì)至少要進(jìn)行三次比價(jià)：第一次是同一個(gè)家裝公司內(nèi)部線上優(yōu)惠和線下優(yōu)惠哪個(gè)劃算；第二次是不同家裝公司線上優(yōu)惠哪個(gè)更多；第三次是不同家裝公司線下優(yōu)惠哪個(gè)更狠。在經(jīng)過(guò)這三輪比價(jià)后，消費(fèi)者才能對(duì)自家的裝修價(jià)格有個(gè)初步了解。

　　 支付方式和比例多樣 心里沒(méi)底兒

　　 如果網(wǎng)購(gòu)家裝產(chǎn)品準(zhǔn)備就緒，到了支付環(huán)節(jié)，消費(fèi)者又不得不費(fèi)一次心。原因是，同一商家你選擇線上支付和線下付款的支付比例不同，有些優(yōu)惠必須線上支付才能享受，有些則可以在實(shí)體店直接享受。此外，有關(guān)線上支付還存在許多“潛規(guī)則”，如果在繁瑣的裝修備戰(zhàn)過(guò)程中沒(méi)注意或忘記問(wèn)，很可能“被中招”。比如，網(wǎng)購(gòu)定金在設(shè)計(jì)師量房出圖后不再退還；線上支付后，施工過(guò)程中需要延遲付款，否則支付金額將被全數(shù)打入商家賬戶，消費(fèi)者失去了主動(dòng)權(quán)。

　　 【心聲】 渴望共性與個(gè)性分明的家裝網(wǎng)購(gòu)

　　 相比家具建材，家裝公司觸網(wǎng)的路剛起步，且荊棘遍地。但對(duì)于相對(duì)成熟且有些追求的家裝公司而言，這份希望讓裝修飾家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)變得更便利的心意，值得鼓勵(lì)。在對(duì)這一主題的采訪中，《廣廈時(shí)代》聽(tīng)到了一些消費(fèi)者的心聲，價(jià)格的高與低此刻轉(zhuǎn)為次要，有實(shí)際裝修需求的網(wǎng)購(gòu)群體希望看到共性與個(gè)性更加分明的家裝網(wǎng)購(gòu)模式。

　　 簡(jiǎn)單說(shuō)，共性可以體現(xiàn)在報(bào)價(jià)模式和支付比例上，個(gè)性可以體現(xiàn)在成交價(jià)格、產(chǎn)品內(nèi)容和附加服務(wù)上。如此一來(lái)，消費(fèi)者才能集中精力選擇更適合自己的家裝產(chǎn)品，減少浪費(fèi)不必要的時(shí)間成本。