交房事關重大，前前后后涉及的事兒也不少，房屋品質、危機公關、物業服務等都在其中

　　交房事關重大，前前后后涉及的事兒也不少。開發商如何在節約成本和保證房屋質量之間做出取舍，避免交房時因品質問題而引起客戶不滿？遭遇了交房糾紛，開發商又當如何進行危機公關？交房之后就萬事大吉，不必在后期物業服務上下功夫了嗎？

　　本期地產專刊，河南商報邀請河南財經政法大學城市發展研究中心主任、工程管理與房產學院教授、碩士生導師劉社，永威置業營銷總監王剛，從專業角度聊聊和交房有關的那些事兒，并請建業集團的物業工作人員，詳細介紹他們是如何更好地服務業主的。

　　話題一

　　節約成本與保證質量：

　　魚和熊掌也能兼得

　　劉社：房價一直在漲，開發商的利潤卻沒有同比增加，原因何在？這與眼下土地、人工、建筑材料等成本增加，以及宏觀調控下銀根收緊、房企獲取資金的成本增加等均有千絲萬縷的聯系。

　　但不管成本如何增加、開發商利潤如何被壓縮，在項目建設上也絕不能偷工減料，務必按國家的建筑標準保證工程質量，在此前提下，可以避免使用過分昂貴、華麗的建材，通過對建材科學合理地選擇和使用來降低成本。

　　開發商也可以適當降低營銷方面的成本，盡量避免作秀的成分，用項目質量和客戶對話。換言之，好房子是會說話的。只有把品質放在第一位，才能有效降低交房糾紛。

　　王剛：河南的房地產市場正在經歷一個逐步完善和規范的過程，一方面是開發商在模塊化運作方面越來越成熟，在管理優化、產品細化、成本控制方面也會越來越有經驗，犯錯誤的概率越來越低，無謂的浪費因此減少。另一方面是客戶越來越理性，對房地產的認知度更高，對項目品質好壞的識別度也更高。在這種情況下，開發商對于市場的培育期越來越短，只要做好產品，客戶就能買賬，在營銷方面不需要花過分多的成本和精力。從這個角度來說，開發商的管理成本、營銷成本未必會增加很多。

　　對于開發商來說，科學控制規劃成本、優化品質以贏得市場的尊重，實現資金的快速周轉，進而通過運作更多項目、更大體量來獲得更高利潤，這才是理性的發展思路。要想做好品牌，積累起客戶群，就必須靠品質、靠口碑、靠產品才行，為降低成本而降低品質，只會形成惡性循環。事實證明，越是項目品質良好的成熟開發商，管理成本等就越是比較低，客戶忠誠度則比較高。有了足夠的客戶群支撐，銷售便不再是難題。