[摘要] 為了在激烈的市場競爭中贏得更多的客戶，我愛我家9月份正式推出“五大放心服務承諾”，在交易風險、服務標準、投訴反饋等方面做了明確的承諾，用“先行賠付”、“全額退傭”、“全額墊支”等實際性的措施來打造行業服務的標準，讓購房者更加放心和安心的進行二手房交易。
伴隨著二手房市場的發展，無論是購房者還是賣家，對于二手房交易過程中的服務環節也愈發關注。那么在二手房的交易過程中，最容易出問題，大家又普遍比較擔心的問題是什么？
最近，杭州首個《二手房服務需求調查報告》出爐。由本土最大的房產中介我愛我家牽頭的這次市場調查，可以說是杭州房產中介首次大規模面向客戶針對房產經紀公司的二手房交易服務進行調查。調查結果顯示，不少購房者對中介信息告知不全面、物業交割中的爭議意見比較大，而有約42%的人非常擔心交易資金的安全問題。三成交易存在不滿意環節
這份調查針對在近一年內通過杭州各房產中介進行買房、賣房、租房或出租的買家、租客及房東等共3200余人進行了訪問，調研問卷結果顯示，有超過30%的客戶對于中介公司的服務存在不滿意的服務環節并進行過相關的投訴。
根據投訴內容的歸納顯示：約40%的投訴客戶投訴房產經紀企業在二手房交易過程中存在信息告知不全面；有15%的投訴客戶認為中介公司在物業交割過程中出現瑕疵，如物品交割有爭議、物業費、水電燃氣存在原房東欠費等；另外有8%的投訴客戶認為中介的服務有存在不規范或出現工作失誤。 42%客戶擔心交易資金安全
另外，根據調查報告顯示，除了客戶針對許多交易環節的一些具體問題出現投訴外，接受中介服務的買賣雙方或租賃雙方對于交易過程中的安全保障性問題是最為關注的。
調查顯示，約42%的人 “擔心交易資金安全”，約30%的人 “擔心產權及過戶出現問題”，而有24%的人“希望了解詳細的交易流程和交易風險”。同時，調查顯示，購房者普遍反映一些比較大的中介公司操作流程相對比較規范，即便出現一些問題、一些糾紛得到解決的概率更大。而在部分小微型的中介發生的糾紛處理過程中，出現各種推諉、逃避責任的情況則比較多。中介先行賠付倡導行業標準
隨著近幾年杭州二手房交易量的不斷提升，從今年1-9月份的情況看，目前杭州市二手房交易總量已經占到了整個房產市場交易量的1/3，特別是在主城區，二手房的市場占比從2012年的32%，已經到目前的42%左右。現在在北京、上海等城市，二手房交易量已經等同或者超過新房交易水平。雖然目前在杭州仍然以商品房交易為主，但隨著中心城區范圍內可出讓土地資源的減少，土地資源越來越緊缺，二手房買賣在未來逐步會趕上甚至超過一手新房。
我愛我家企劃部經理周包軍表示，目前杭州二手房的交易已經非常規范，政府管理部門通過資金監管、合同范本等方式保障交易順利進行。但是近幾年，仍出現了一些在交易過程中，因資金、產權問題引發的官司，導致不少購房者在買房過程中，產生擔憂。例如，在購買二手房過程中，由于房東方信息披露的不及時，在其購買的房屋里竟隱藏著一份長達20年的租賃協議，最后導致對簿公堂。
為了在激烈的市場競爭中贏得更多的客戶，我愛我家9月份將正式推出“五大放心服務承諾”，在交易風險、服務標準、投訴反饋等方面做了明確的承諾，用“先行賠付”、“全額退傭”、“全額墊支”等實際性的措施來打造行業服務的標準，讓購房者更加放心和安心的進行二手房交易。
據了解，除了我愛我家以外，最近不少房產中介也都在醞釀提升自身的品牌形象和服務。
根據新的政策，中介收費實行市場調節管理，9月15日起正式實施。但是目前大部分中介都表示暫時還是按照老的收費標準，新收費方案的調整還需要一段時間的醞釀期，預計最快也要10月份，而根據現有情況，中介費漲價的可能性很大。
一位業內人士認為，今后，每家公司可以根據自身情況，制訂出中介費的調整時間和調整幅度。可能在這樣一個過程中，形成主流的收費標準，也可能根據不同的服務質量產生不同定價，而如果想要收取豐厚的傭金，又能吸引到客戶主動買單，一場中介服務的大比拼在所難免。
隨著行業的發展，中介服務行業所承載的功能不僅只是體現在房源數量和找房效率上。客戶更關注的是在中介公司能否獲得信息詳實、流程清晰、風險控制、資金有保障的服務體系。
