河南省消費者協(xié)會發(fā)出2013年第2號消費警告，提醒廣大消費者，網(wǎng)上購物需提高自我防范的能力，增強維權(quán)意識。
目前，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的主要現(xiàn)象有：一是低價誤導(dǎo)。在網(wǎng)站上，有許多產(chǎn)品以低于市場價一半或是更低的價格出現(xiàn)，這種超低價的商品有可能是二手貨或者是殘次品，有的甚至是冒牌貨。二是虛假宣傳。有些網(wǎng)站在產(chǎn)品信息和展示方面、虛假宣傳、夸大其詞。消費者收到實物后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上看到的樣品相差甚遠、貨不對版。三是霸王條款。一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款形式，條款中沒有退換貨說明，有的甚至宣稱對售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任等，導(dǎo)致買貨容易退貨難。
河南省消協(xié)提醒消費者在網(wǎng)上購物時要做到“五看”、“三注意”：一看網(wǎng)站。盡量選擇專業(yè)性強、信譽度高的網(wǎng)站購物。這些網(wǎng)站都會公示自身的真實身份，包括營業(yè)執(zhí)照的登記注冊信息和網(wǎng)站的備案信息，消費者可以點擊其貼置的工商紅盾標識和ICP備案號進行查看。二看價格。網(wǎng)上價格與實體店價格過于懸殊的商品，特別是名牌商品，要謹慎購買，不要盲從輕信。三看信譽。要仔細查看購物網(wǎng)站的商家和商品信譽評級，并瀏覽其他買家對該商家和商品的評價，作為購物的參考。四看商品的詳情。要看清該商品的詳細信息，包括文字和圖片，還有售后服務(wù)的內(nèi)容，以避免因誤解產(chǎn)生不必要的糾紛。五看合同。要注意合同中有無霸王條款，如“一經(jīng)售出概不退換”、“商家擁有最終解釋權(quán)”等條款
同時，消費者還要注意：一是盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄；二是盡量索要購物發(fā)票作為購物憑證；三是盡量選擇第三方支付或者貨到當(dāng)場驗貨付款的方式付費。
最后，消費警示中提醒消費者網(wǎng)上購物遇到糾紛可以通過以下渠道解決：一是與經(jīng)營者協(xié)商解決；二是要求購物商城網(wǎng)站協(xié)助維權(quán)；三是請求消費者協(xié)會調(diào)解；四是向有關(guān)工商行政管理等行政執(zhí)法部門申訴；五是向人民法院提起訴訟。
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