“給了淘寶店家一個(gè)差評(píng)，就持續(xù)遭到電話和短信轟炸，我手機(jī)都無(wú)法使用了，打你們新聞熱線我就花了將近半小時(shí)，這可怎么辦才好呢？”昨天，家住海曙的袁女士向本報(bào)新聞熱線66111111訴說(shuō)了自己這次購(gòu)物的經(jīng)歷。
爆料
給淘寶店家一個(gè)差評(píng)
遭持續(xù)電話短信轟炸
“電話接得手軟吧，這樣爽不爽”
今年3月18日，袁女士在淘寶店鋪“美麗說(shuō)爆款店”花30元購(gòu)買了一件雪紡連衣裙，收貨聯(lián)系方式上留的是袁女士的手機(jī)號(hào)。
3月30日，袁女士確認(rèn)收貨，隨后便試穿了。4月3日，袁女士把連衣裙手洗了下，卻發(fā)現(xiàn)白色袖子已經(jīng)被藏青藍(lán)的裙體染成了一輪一輪的淡藍(lán)色，而且裙子就穿了一次，面料就起球了。當(dāng)天，袁女士給店家打了個(gè)差評(píng)，并如實(shí)描述了自己對(duì)裙子的看法。
大概三四天前，袁女士接到“美麗說(shuō)爆款店”客服打來(lái)的電話，對(duì)方希望她刪掉差評(píng)，可以給她3元錢的補(bǔ)償。袁女士不答應(yīng)，覺(jué)得事實(shí)就是如此，為什么要?jiǎng)h掉評(píng)價(jià)，于是雙方僵持了。
“從20日下午1點(diǎn)左右到21日晚上12點(diǎn)左右，我至少接到2000多個(gè)電話和1000多條短信，手機(jī)根本無(wú)法開(kāi)機(jī)，一開(kāi)機(jī)不是短信轟炸就是電話騷擾，我正常的電話也無(wú)法撥打出去或者接聽(tīng)了。”
袁女士說(shuō)，21日晚上忍受不了這樣被騷擾，最后只能關(guān)機(jī)。可是昨天早上一打開(kāi)電話，騷擾短信又接連不斷地發(fā)過(guò)來(lái)，為此，她只能用手機(jī)軟件把該信息給屏蔽處理了。
昨天中午12點(diǎn)之后，袁女士的電話又是持續(xù)不斷響起，幾乎每?jī)扇腌娋陀幸粋€(gè)沒(méi)有來(lái)電顯示的電話打過(guò)來(lái)。“電話接起來(lái)，就沒(méi)聲音了，掛斷了，又打過(guò)來(lái)了。”袁女士無(wú)奈地說(shuō)，21日她曾接到過(guò)一個(gè)156開(kāi)頭的電話，對(duì)方在電話里說(shuō)：“電話接得你手軟吧，這樣爽不爽？”
接到的短信，都是“要玩網(wǎng)頁(yè)游戲平臺(tái)”發(fā)出的系統(tǒng)提醒短信，內(nèi)容比如“您剛才申請(qǐng)了要玩網(wǎng)頁(yè)游戲平臺(tái)的手機(jī)注冊(cè)，本次的驗(yàn)證碼為******”等。記者從袁女士的手機(jī)上看到，幾乎兩三秒就有一條短信發(fā)過(guò)來(lái)。
追蹤
還有兩名網(wǎng)友遭騷擾，被客服辱罵攻擊
記者試圖聯(lián)系店家卻被破口大罵
記者按照袁女士提供的淘寶網(wǎng)址，找到了這家名為“美麗說(shuō)爆款店”的淘寶店鋪。記者從頁(yè)面上查看到，該家店鋪?zhàn)?cè)時(shí)間是2012年12月4日，“物流運(yùn)費(fèi)”這一欄顯示的發(fā)貨地是杭州，目前有兩顆藍(lán)鉆，但是動(dòng)態(tài)評(píng)分低于同行。
記者查看了這條連衣裙的評(píng)價(jià)詳情，發(fā)現(xiàn)除了袁女士差評(píng)后受到電話短信持續(xù)騷擾外，還有兩名網(wǎng)友也遭遇了如出一轍的電話短信轟炸。而客服的答復(fù)都是辱罵性的話語(yǔ)。
隨后，記者通過(guò)“阿里旺旺”跟“美麗說(shuō)爆款店”一名客服聯(lián)系。
記者一在對(duì)話框里輸入“你好”，對(duì)方就用系統(tǒng)發(fā)信給記者售前和售后的手機(jī)號(hào)。但是記者撥打售前電話，始終占線，售后電話是關(guān)機(jī)狀態(tài)。
隨后，記者就表明身份與對(duì)方客服聯(lián)系。對(duì)方客服在沒(méi)有核實(shí)記者身份真假的情況下，就開(kāi)始破口大罵，并認(rèn)定記者是“騙子”。記者不回話，對(duì)方就持續(xù)發(fā)過(guò)來(lái)一連串的侮辱性話語(yǔ)。這名客服還稱：“我們老板規(guī)定，對(duì)于騙子可以隨便回，剛好我現(xiàn)在也沒(méi)什么事，你要胡扯我有的是時(shí)間。”
反饋
騷擾電話無(wú)辱罵性內(nèi)容，不構(gòu)成刑事案件
保留錄音和聊天記錄等，警方正溝通協(xié)商
這樣的騷擾該如何是好？
記者查詢了解，一種“呼死你”的軟件可能會(huì)有這種功能。
昨天，記者與阿里巴巴公關(guān)部取得了聯(lián)系。阿里巴巴公關(guān)部的一位佟姓工作人員建議記者，把袁女士的訂單號(hào)，以及袁女士和記者掌握的證據(jù)提交給客服主管，他會(huì)跟進(jìn)這個(gè)事情，并提醒記者先不要和這個(gè)賣家聯(lián)系，免得也被騷擾。
同時(shí)佟姓工作人員也建議，因?yàn)樵磕芴峁┑淖C據(jù)有限，對(duì)方打來(lái)的電話也沒(méi)有錄音，短信內(nèi)容并不能證明就是此淘寶店主發(fā)來(lái)的，因此他們處理袁女士這個(gè)事情怕也有困難，建議袁女士還可以報(bào)警處理。
在記者的幫助下，昨天下午，袁女士向海曙區(qū)公安局望春派出所報(bào)案。但是因?yàn)樵拷拥降碾娫挾际菦](méi)有來(lái)電顯示的號(hào)碼，僅有的一個(gè)有號(hào)碼的電話也沒(méi)來(lái)得及錄音，收到的短信內(nèi)容也不是對(duì)方店家直接辱罵的話語(yǔ)。因此，派出所認(rèn)為此事構(gòu)不成刑事案件，不能作立案處理，但是答應(yīng)會(huì)盡量想辦法幫袁女士與店主進(jìn)行溝通協(xié)商。
據(jù)海曙區(qū)公安局辦公室的朱警官介紹，如果袁女士反映的情況屬實(shí)的話，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，可處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。（記者 華微珍）
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