商丘供電公司提升服務質量側記
商丘公司以品牌建設為載體，圍繞社會民生，不斷提升服務質量，為用戶提供全方位、個性化、多樣化、人性化、零距離”的服務，樹立了良好的企業形象，增強了社會影響力，為公司營造了和諧穩定的發展環境。
服務大局 政府放心
今年2月，由富田集團投資45億元的中國手套城項目在商丘落戶啟動建設。“項目的成功落地，除了得益于商丘市委、市政府的優惠條件，優質的電力服務也起到了重要的推動作用。”富田集團董事長陳杉中在項目開工儀式上如是說。
為全力服務地方經濟和招商引資大局，商丘公司圍繞地方招商引資重點區域建設，積極履行服務職責，對產業集聚區電網進行升級改造，真正做到項目進駐到哪里，電力服務就跟進到哪里。目前，商丘供電公司《產業集聚區“十二五”電網發展規劃》的編制工作已基本完成，正進行最后的修訂和完善，將進一步優化電網結構，提高電網供電能力，改善電網設備水平，努力實現產業集聚區建設與電網建設的協調同步，提高產業集聚區的供電保障能力。
同時，商丘公司更注重“售后”服務，在為企業提供可靠的供電后，還經常對其進行走訪，了解、征求他們在用電方面的需求和建議，對企業的用電設施進行用電大檢查，消除設備隱患，進一步堅定了投資商的投資決心和信心，消除了他們的后顧之憂。
提升質量 百姓滿意
“你們的服務態度很好，我3分鐘就把電費交完了，非常滿意。” 9月12日，家住帝和小區的市民王先聲從拿號到辦理完畢僅用了幾分鐘時間，他微笑著在工作臺的“客戶滿意評價器”上按下“非常滿意”的選項。
該公司在各營業網點設置了“客戶滿意度評價器”，客戶對服務人員的工作態度、辦事效率等滿意還是不滿意，都可以通過它現場“一鍵評價”。并推出“引導員”服務，負責引導客戶辦理各類業務，為客戶提供良好的便民后勤服務保障，利用客戶在等待的時間里對有關資料表單的填寫進行指導幫助，有效提高了業務辦理效率。
為激發員工的工作積極性，該公司實行月度、季度和年度“星級”考核評選，通過設立客戶評分臺、客戶意見簿，對窗口單位員工的日常服務行為進行公開監督，并納入經濟責任制考核。
該公司窗口單位每月召開一次月度服務質量分析會，對上月出現的服務典型事例進行分析，提出解決問題的辦法，避免同一問題重復出現；每月底根據 《客戶滿意度測評辦法》和測評結果，把客戶滿意度測評、客戶投訴反映和內部考核融為一體，對服務質量進行綜合分析，使所有服務質量問題在第一時間內得到解決，全面落實客戶投訴、咨詢首問、首訴負責制，規范投訴處理標準、流程。
關注細節 供電可靠
“你們廢寢忘食為我們搶修線路，我們真是感激地不知道說啥好了！”8月3日，商丘市紡織配件廠小區的居民來到商丘供電公司，對該公司及時為客戶送去光明表達誠摯的謝意。
當日，一場突如其來的暴雨襲擊了商丘，紡織配件廠小區內300多戶居民家中停電突然停電。商丘公司搶修人員接到報修通知后，立刻趕到現場投入到工作中，一直從上午10點工作到下午2點多，終于把故障全部排除。當圍觀群眾表示想讓搶修人員到家中吃完飯再走時，他們卻說什么也不肯，餓著肚子就走了。
“電力師傅的行為不僅讓我們感動，也在群眾中引起了好評。”紡織配件廠小區的林師傅說，為了表示對供電公司的感謝，他們特意請人制作了錦旗與感謝信，專程送了過來。
“保障民生用電，貴在做好細節上的工作，老百姓要用電，那是一分一秒都耽擱不起的。”商丘公司配電搶修班班長杜建軍告訴記者，為了做好應急服務，商丘公司建立了備品備件庫，實行了24小時全天候值班機制，在搶修車上隨車配備有標準工具，為的就是在第一時間應對突發事故，縮短搶修時間。
在提高配網故障應急搶修的能力和效率的同時，商丘公司還大力推行帶電作業、集中檢修、零點工程。采用“限時作業法”，積極開展合環倒負荷，提高搶修速度，縮短停電時間。今年以來，該公司共開展帶電作業115次，帶電處理線路安全隱患7次，進行合環轉移符合13次，有效減少了用戶停電時間，使供電可靠性和電壓合格率得到了有效提升。正是因為一切以客戶為中心、一切為客戶著想，商丘公司連續5年在全市民主行風測評中蟬聯公共服務類第一名。（蔣震）
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