映象財(cái)經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊（記者 趙惠 通訊員 曹莉）近期，郵儲(chǔ)銀行漯河市分行在業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，針對(duì)規(guī)范化服務(wù)工作存在的不足，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀和服務(wù)行為等方面入手，借力“四個(gè)強(qiáng)化”，著力提升全行規(guī)范化服務(wù)水平。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。該行要求各單位在加大網(wǎng)點(diǎn)改造和設(shè)施配備力度的同時(shí)，樹立“服務(wù)強(qiáng)行、服務(wù)富行”的理念，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，積極開展“服務(wù)行為改進(jìn)年”活動(dòng)，常態(tài)化抓好抓實(shí)規(guī)范化服務(wù)工作。

　　二是強(qiáng)化培訓(xùn)力度。該行嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，并積極開展服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為，提升客戶體驗(yàn)。

　　三是強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該行在全行范圍內(nèi)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工文明用語(yǔ)和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，提升柜員服務(wù)水平，全力做到“四聲”服務(wù)、微笑服務(wù)、感情服務(wù)。不斷提升大堂服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶溝通交流，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，提升營(yíng)銷和引導(dǎo)效率。

　　四是強(qiáng)化服務(wù)檢查力度。該行要求各一級(jí)支行每天安排人員調(diào)閱錄像，關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)情況，借力掛點(diǎn)督導(dǎo)檢查和日常網(wǎng)點(diǎn)檢查，實(shí)現(xiàn)每月轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)檢查全覆蓋，并及時(shí)將檢查結(jié)果進(jìn)行全市通報(bào)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)落后縣支行和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)。