攬客容易留客難 私人銀行分化加劇
嚴峻的經濟環(huán)境更能考驗中資私人銀行的實力，而中資私人銀行之間的差距亦越來越明顯。據《每日經濟新聞》記者了解，中資私人銀行在2012年的發(fā)展增速略有放緩，而市場競爭卻更加激烈，分化明顯。其中，民生等私人銀行保持了兇猛的發(fā)展勢頭，但中信私人銀行卻丟失了將近一半的市場。
業(yè)內人士稱，國內高凈值人群的流動性高，而所謂的富人往往將資產放到兩家以上的銀行，這就會形成明顯的比較。從銀行的角度看，“攬客”僅僅是一時的，而如何“留客”則顯得更為重要。
中信私行客戶流失嚴重
隨著上市銀行2012年年報陸續(xù)公布，中資私人銀行的發(fā)展版圖也逐漸清晰起來。作為世界上最賺錢的銀行，工行去年年末私人銀行客戶達2.6萬戶，較2011年新增客戶4000戶，托管資產總規(guī)模4732億元，增速約為9%。
而招行的私人銀行在2012年的增長有所放緩，遠低于此前連續(xù)四年保持30%的增速。數據顯示，截至2012年末，招行私人銀行客戶數量為1.95萬戶，增長18.34%，托管資產總規(guī)模4342億，較上年增17.38%。
中行2011年的客戶數量增幅超過60%，托管資產規(guī)模超過3000億元，而2012年客戶數量4萬人。托管資產規(guī)模為4500億元，較上年度增長1500億元。
從客戶數量上來看，農行擁有最龐大的客戶群。截至2012年年末，農行客戶數量達到3.5萬戶，較去年3.1萬戶新增4000戶。
此外，在去年私人銀行業(yè)務方面，民生銀行和中信銀行的對比非常明顯。數據顯示，截至2012年末，民生銀行私人銀行客戶數量達到9389戶，增101.91%，管理金融資產達到1281.7億元，增87.38%。
《每日經濟新聞》記者注意到，中信銀行的私人銀行業(yè)務在2012年“回落”明顯，在客戶數量上縮水接近一半。數據顯示，截至2012年末，中信銀行私人銀行標準客戶1.17萬戶；但上一年度的信息顯示，該行私人銀行客戶就已經達到了2.31萬戶，而2012年中報顯示，該行私人銀行客戶數量曾達到2.975萬戶。
業(yè)內稱留住客戶是關鍵
當前，在各家銀行紛紛搶食私人銀行“蛋糕”時，客戶忠誠度卻成為最大困擾。
“其實，有錢人對私人銀行的忠誠度都非常低，他們一般都會有好幾個賬戶，然后把資金放在不同的銀行。然后對不同私人銀行的服務有一個對比。”一家股份制銀行私人銀行部負責人告訴《每日經濟新聞》記者，往往私人銀行提供的服務都很難令他們滿意，而銀行對客戶的輔導也不可能有太多時間。
該負責人透露，每年銀行私人銀行客戶的變動超過30%，有些客戶的資金可能在銀行業(yè)只能呆一年，存在太多的不確定因素。
“一些客戶就是為了高收益，用收益來衡量私人銀行的好壞。比如，一家銀行能提供6%的理財產品，而你的理財產品沒有這么高的收益，那么客戶就會覺得銀行不行。在資產配置上，他們對風險的承受能力也沒有想象的那么強”該負責人表示。
“其實，現(xiàn)在已經有很大一批有錢人在投資方面有自己的渠道，可能根本就不會選擇私人銀行。”該負責人稱，私人銀行今后的競爭會越來越激烈，而忠誠度依靠的只能是特色和渠道。對私人銀行來說，競爭的壓力不僅在于怎樣去開拓客戶，更重要的是怎樣留住客戶，提升客戶的忠誠度。”上述人士說。
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