銀行卡遭境外盜刷16萬 報警后銀行仍將錢劃走
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，上海的陳先生遇見了怪事，人在國內(nèi)，卡在身邊，卻收到了銀行卡境外消費的短信通知。對此，中國社會科學(xué)院金融研究所金融發(fā)展室主任易憲容表示，銀行有責(zé)任為客戶規(guī)避風(fēng)險，如果沒有做到，應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，上海的陳先生遇見了怪事，人在國內(nèi)，卡在身邊，卻收到了銀行卡境外消費的短信通知。陳先生馬上致電銀行要求凍結(jié)賬戶。就在打電話的短短四分鐘內(nèi)，銀行卡共被刷了16萬元。
16萬元不翼而飛，究竟是怎么回事？誰又應(yīng)該為這件事買單呢？
陳先生：我始終都想不明白，案發(fā)時卡是在我身邊的，我本人一直在上海，所以不太可能出現(xiàn)這張卡被盜走的情況。
打電話凍結(jié)賬戶過程中 銀行卡被境外盜刷16萬
幾天前，陳先生收到一條招商銀行（600036）短信通知，說他的卡境外有一筆近2500英鎊的消費。因為卡在身邊，陳先生想到，可能是被人盜刷了。于是馬上致電招商銀行，要求凍結(jié)賬戶。
陳先生：接進(jìn)電話時，我說了盜刷的情況，客服人員核查了好多遍信息。電話時，不斷有短信震動的聲音。我說，肯定是盜刷了，麻煩趕快處理。
就在與招行客服人員電話溝通的四分鐘之內(nèi)，他收到了四筆消費記錄，加上之前的第一筆，共被刷去了16萬元人民幣。16萬不翼而飛，難道是因為密碼被盜？陳先生說，境外消費不需要密碼。
陳先生：在境外，必須我本人的簽字簽名才能刷卡。
記者：這張卡不需要密碼嗎？
陳先生：萬事達(dá)服務(wù)是不需要密碼的。
記者：只要簽名？
陳先生：對。
消費者報警、證明卡在身邊 招行仍把錢劃走
為了搞清楚事情的真相，陳先生又打電話給招商銀行，得知這五筆消費是在英國一家二手車銷售店發(fā)生的。商家先暫時凍結(jié)了16萬，稍后再向銀行清算。
發(fā)現(xiàn)錢還沒有完成清算，陳先生看到了一絲希望。陳先生馬上到附近超市刷卡證明卡在身邊，又報警證明自己在上海。他向招行提交了相關(guān)證明，希望招行能夠暫緩清算，等待事情查明。但是，招行的態(tài)度卻讓他很失望。
陳先生：招行說，英國那邊要請款的話，還是要支付給英國的商戶。那我覺得，這如何保障我的利益呢？！
最后，招行還是把錢劃給了商戶。陳先生說，招行目前只承諾將調(diào)查此事。
招商銀行：我問后面還有什么？招行說向商戶追討。我問商戶不給怎么辦？他說，上海分行會看后續(xù)怎么辦。反正始終是給我一個模糊的態(tài)度，從來不正面回答我誰來負(fù)責(zé)這個事情。
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，上海的陳先生遇見了怪事，人在國內(nèi)，卡在身邊，卻收到了銀行卡境外消費的短信通知。對此，中國社會科學(xué)院金融研究所金融發(fā)展室主任易憲容表示，銀行有責(zé)任為客戶規(guī)避風(fēng)險，如果沒有做到，應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。 客戶被盜刷，招行該怎么處理？對此，記者致電招行客服，客服明確地說，客戶刷卡無法阻止，出現(xiàn)問題，只能追討。
客服：我們默認(rèn)它是在征得了你的同意的情況下刷的卡片，所以我們銀行沒有辦法單方面阻止商戶跟我們結(jié)算。你打電話，我們可以協(xié)助你做調(diào)查，但您也可以跟商戶聯(lián)系，請他們退款。
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