“12315”一年為消費者挽回損失近10億元
這是記者從１４日在京舉行的紀念“３·１５國際消費者權(quán)益日”座談會上了解到的。
近年來，在“１２３１５”消費者申訴舉報電話基礎上，工商機關構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的“１２３１５”行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務熱線，發(fā)展成為一張維護消費者權(quán)益的網(wǎng)絡。
隨著“１２３１５”行政執(zhí)法體系的建立和完善，工商機關在維護消費市場秩序、保護消費者合法權(quán)益方面的力度不斷加大。
２００９年，全國工商系統(tǒng)依托“１２３１５”申訴舉報網(wǎng)絡，為消費者挽回經(jīng)濟損失８．２４億元，２０１０年達到９．８億元，２０１１年達到９．９億元。
國家工商行政管理總局副局長王東峰表示，今年將及時調(diào)整擴充“１２３１５”電話線路、增加受理坐席、完善互聯(lián)網(wǎng)受理和短信息受理功能，進一步暢通“１２３１５”訴求渠道，切實提高消費者申訴協(xié)調(diào)解決率和舉報辦結(jié)率。
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