電商客服行業(yè)北京將有標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范行業(yè)服務(wù)水平
昨天，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)宣布，2013電商好客服評(píng)選活動(dòng)正式啟動(dòng)。據(jù)悉，北京市將借此出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電商客服的服務(wù)水平，推動(dòng)電商行業(yè)整體服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。
“目前客服服務(wù)越來越引起大型電商的重視，但是電商行業(yè)并沒有統(tǒng)一規(guī)范的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是各企業(yè)自行制定。”北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長林亞表示，幫助顧客解決購物中遇到的問題，大型電商可以保證24小時(shí)服務(wù)，但有的電商只有工作時(shí)間有人工客服。“電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)體系通過建立以客戶為中心的售前、售中和售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的全程服務(wù)，此次為期3個(gè)月的電商好客服評(píng)選正是為行業(yè)規(guī)范的制定提供理論和案例支持。”（記者 胡笑紅）
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