避免客服損失 銀行“電話管家”受青睞
一個(gè)電話，逾期及時(shí)提醒；一條短信，透支危機(jī)及時(shí)化解！銀行催繳提示，讓“馬虎客戶”曾經(jīng)的信用危機(jī)悄然化解，當(dāng)初因收費(fèi)受到冷遇的業(yè)務(wù)，如今成為市民必不可少的金融工具，漸成很多人的消費(fèi)習(xí)慣。國慶長假期間，記者在建設(shè)銀行信用卡中心蘭州運(yùn)行中心了解到，電話“客戶協(xié)助”服務(wù)，幾年來給客戶挽回了成千上萬元的損失，成為客戶必備的理財(cái)管家。
“信用卡透支最怕逾期，罰息很高，還會(huì)留下不良記錄?！睆埾壬?jīng)辦過6張信用卡，但因?yàn)榭ǘ噙€款不及時(shí)，先后逾期5次，進(jìn)入銀行征信黑名單?！稗k卡時(shí)有短信告知功能，當(dāng)時(shí)不想多掏信息費(fèi)沒辦，如今，我的每張卡都辦理了電話業(yè)務(wù)?！睆埾壬f，有了這個(gè)銀行“電話管家”服務(wù)，自己再也不用擔(dān)心上黑名單了。記者從建設(shè)銀行信用卡中心蘭州運(yùn)行中心了解到，幾年前，信用專線告知業(yè)務(wù)遭遇冷遇，如今，這項(xiàng)業(yè)務(wù)成為“嘗到甜頭”的信用卡客戶的必備，幾年來，這項(xiàng)小業(yè)務(wù)已為數(shù)萬名客戶“預(yù)防”不良記錄，為客戶挽回成千上萬元的損失，也為許多“透支專業(yè)戶”提升征信。
據(jù)了解，信用專線告知業(yè)務(wù)主要承擔(dān)信用卡逾期客戶回?fù)茈娫挼慕泳€任務(wù)。建行信用卡中心蘭州運(yùn)行中心在2008年9月24日正式上線試運(yùn)行，可容納約800名專業(yè)工作人員為客戶“電話預(yù)警”，具備3000萬張信用卡卡量的客戶協(xié)助業(yè)務(wù)支持能力，目前，承擔(dān)全行10個(gè)賬單全階段的客戶協(xié)助工作，業(yè)務(wù)量已達(dá)到全行客戶協(xié)助總量的72%。
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