人民日報連續三天批蘋果：為何在中國如此傲慢
蘋果的“傲慢門”
繼央視“3·15晚會”被點名，《人民日報》連續三天刊文指蘋果售后服務“中外有別”
進入3月以來，蘋果在中國遭遇了密集的質疑。昨日，《人民日報》發表時評，指蘋果在中國“無與倫比地耀武揚威”。這是《人民日報》連續第三天刊文質疑蘋果傲慢以及售后服務“中外雙重標準”。
此前，央視在“3·15晚會”及隨后的報道中，質疑蘋果售后服務“中外雙重標準”。
兩家在中國有著巨大影響力的媒體，先后密集發聲，讓蘋果陷入了該公司入華以來最大的輿論危機中。
12年前，東芝用“給美國人美金，給中國人補丁”的雙重標準應對筆記本故障，由連續四年的中國市場冠軍滑落出市場份額前十名。5年前，惠普因筆記本產品質量問題被央視“3·15晚會”曝光，中國市場份額由16.6%連續下跌至5%。
現在，正處巔峰的蘋果，是否會因這些質疑而砸了招牌？
“我們每天中午都要和美國總部召開電話會議”，昨日下午，蘋果中國公司公關負責人對新京報記者表示，在此次事件中，公司的公關部和其他部門進行了緊密溝通，“這在以前是不可能的”。該負責人說，“換做以前我們可能都不會出聲明，我們也在努力改變。”
昨日晚間，央視《新聞聯播》報道稱，“3·15晚會”曝光蘋果產品售后服務采用中外雙重標準后，包括《人民日報》、《光明日報》等百家主流平面媒體都對此進行轉載和報道，全國30多家平面媒體的總編輯撰寫了50多篇評論。
售后問題遭媒體“猛打”
多家媒體連續指責蘋果售后“中外雙重標準”以及態度傲慢。
蘋果的麻煩來自于重量級媒體的連續指責。
從3月25日到3月27日，《人民日報》連續刊發針對蘋果售后服務的質疑。在央視“3·15晚會”后，蘋果再度被推至風口浪尖。
此前的3月15日，央視在“3·15晚會”上“曝光”了蘋果在華售后“中外雙重標準”的問題，雖然其間因“8點20”事件使得曝光效果打了折扣。隨后，央視繼續在其影響力巨大的《新聞聯播》、《焦點訪談》節目中保持對蘋果的“曝光”。
據央視報道，蘋果公司在售后服務問題頻現：“整機交換”維修方式名不副實，更換iPhone時并不更換后蓋；更換產品保修期并不順延，違反《移動電話商品修理退還責任規定》；多款產品違反國家三包規定，iPad保修規則并不按照3C認證時筆記本的三包政策；諸多售后服務中外有別，中國服務明顯遜于海外。
其中，“中外雙重標準”部分引發了媒體及公眾關注。據央視報道，在美國、英國、韓國、澳大利亞等多個國家，蘋果手機在保修期內出現故障換機時都是連同后蓋一起更換，只有在中國不更換后蓋。
隨后，《人民日報》、《環球時報》等媒體紛紛跟進質疑蘋果。
3月26日，《人民日報》報道稱，消費者在保修期內去蘋果店維修iPhone4，被告知要保修的話除后蓋外其他要整個換掉，且換的是翻新手機。這篇名為《霸氣蘋果傷了啥》的文章指出，“一些維修商在承諾換新時未告知消費者所換部件、產品的真實情況，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。在三包期內如果確需更換整機，依法必須是新機，而不應該是翻新機，否則是嚴重違法行為，應承擔相應法律責任。”
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