尚福林：監管者不應該是維護銀行業利益保護傘
黨的十八大描繪了全面建成小康社會、加快推進社會主義現代化的宏偉藍圖。習近平總書記指出，人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。檢驗我們一切工作的成效，最終要看人民是否真正得到實惠，人民生活是否真正得到改善。認真學習貫徹黨的十八大精神及習近平總書記重要講話，關系銀行業改革發展和監管事業進步。當前，從維護廣大人民群眾切身利益出發，加強金融消費者保護具有重要意義。
把金融消費者保護作為銀行業監管的重要目標
十八大報告指出，經濟體制改革的核心問題是處理好政府與市場的關系，必須更加尊重市場規律，更好發揮政府作用。我國金融監管從行業管理演變而來，監管理論和實踐都強調監管者存款人保護之職責，監管目標定位于維護銀行體系穩定，更多關注銀行業發展與風險防范，工作對象是銀行業金融機構，難免會帶有一些行業管理色彩，有時還扮演行業利益維護者角色，對消費者權益保護關注相對不夠。加快轉變經濟發展方式，有必要加快推進監管轉型，監管者要淡出行業管理，強化消費者權益保護。
加強金融消費者保護是經濟金融發展到一定程度的必然要求。過去，我國金融發展滯后，金融產品結構單一，消費者與銀行關系簡單，銀行經營效益低下，銀行風險問題是監管者面臨的主要矛盾，消費者保護問題不突出。近年來，隨著我國經濟金融快速發展，金融改革創新不斷推進，銀行業發展取得歷史性變化，花樣繁多的金融產品開始走入尋常百姓家。金融產品從過去單一的存取款，轉向支付、理財、融資、投資等，服務深度與廣度均已發生深刻變化。截至2012年9月末，我國共有個人存款40.8萬億元，信用卡發卡量2.8億張。在此背景下，由于一些金融產品專業性強，消費者對其產品設計、收益模式和風險程度不了解，在合同確定、產品銷售中處于劣勢，金融消費者保護問題開始凸顯。
堅持以人為本、執政為民，必須重視解決金融消費者反映強烈的問題。銀監會作為專司銀行業監管職能的機構，保護存款人和金融消費者權益是我們的職責所在。最近，銀監會專門成立銀行業消費者權益保護局，旨在全面提升消費者的風險意識、維權意識，提升消費者對金融市場的信心，維護消費者合法權益，督促銀行公平對待消費者。銀監會將以此為契機，把金融消費者保護作為重要監管目標，放在突出地位。通過完善組織體系和制度體系，構建消費者權益保護機制。把消費者保護貫穿于監管工作全過程，在產品服務設計審批過程中，納入消費者保護相關條款，將消費者權益保護內容作為市場準入的必要條件，加強銷售環節合規監管。
把金融消費者共同愿景作為銀行業監管的重要職責
十八大報告指出，要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益。滿足金融消費者的有效需求、維護消費者權益是金融工作的出發點。近年來，銀監會圍繞服務實體經濟，在改進金融服務、保護消費者權益方面作了許多探索，但與人民的要求和期盼相比還存在很大差距。一是普惠性、基礎性金融服務不足；二是創業、投資、消費等方面新的有效金融需求還沒有得到滿足；三是小微企業融資難、融資貴問題還沒有根本解決；四是金融服務理念、方式、流程不適應消費者需求，服務態度和效率還有待提升。這些差距和問題，是我們工作的重點和方向。
不同于西方國家消費者保護側重于保護富裕階層，重點防控復雜金融產品引發的欺詐行為，解決信息不對稱、定價不合理及誘導消費者購買不適當金融產品行為，我國金融消費者保護更側重于保護廣大弱勢群體，重點在于增強金融服務供給能力，確保消費者獲得公平信貸機會，提高金融服務可獲得性。
要更加注重提高金融服務供給能力和普惠性，切實改進薄弱環節的金融服務。解決好農業農村農民問題是全黨工作重中之重。針對農村金融服務薄弱問題，我們將繼續深化農村信用社改革，增強服務功能，發揮服務“三農”主力軍作用。鼓勵農業銀行在內的各類銀行加強涉農金融服務。本著“低門檻、嚴監管”原則，放寬新型農村金融機構準入，改善廣大農村地區的金融服務。通過增設物理網點、臨時網點，布設機具，定點定時服務，盡快解決全國所有鄉鎮的空白金融服務問題。小微企業在解決就業、增強經濟活力方面作用重大，同時金融服務相對薄弱。我們將加快推進小微企業金融服務體制機制創新，鼓勵設立小微企業金融服務專營機構，推動完善財稅優惠政策，不斷改進小微企業金融服務。
要更加注重改進廣大城鄉居民的金融服務。在做好傳統金融服務的同時，針對不同需求，鼓勵提供差異化的金融服務，保證所有消費者特別是弱勢群體受到公平、公正、誠實的對待。針對理財產品推銷過程中片面夸大收益、忽視風險提示、誘導消費者盲目購買金融產品、銀行與客戶之間責任不清等問題，讓銀行理財回歸代理業務本質，推動理財業務健康持續發展。同時，更加重視殘疾人等弱勢群體的金融服務。
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