消費(fèi)者投訴上天貓買到破洞衣投訴后被封號(hào)
■ 投訴案例
天貓買家張先生這幾個(gè)月都很郁悶，他在天貓上買的一件衣服有破洞，更換之后仍然有破洞，為此他要求賣家繼續(xù)更換，可賣家卻稱他“不懷好意”，雙方發(fā)生言語上的糾紛。
為此張先生找天貓客服投訴，結(jié)果客服站到了賣家一邊，沒幾天，張先生的淘寶賬號(hào)被封了，阿里旺旺也被下線。
張先生說自己可能被誤會(huì)成是“職業(yè)差評(píng)師”，但他說自已并沒給賣家差評(píng)。對(duì)于此事，天貓方面稱仍在調(diào)查。
天貓買家張先生介紹，今年8月初，他花了60元錢在天貓上一家名叫“續(xù)點(diǎn)旗艦店”的店鋪里購買了一條運(yùn)動(dòng)褲。收到貨后，張先生發(fā)現(xiàn)膝蓋前方有一個(gè)較大的破洞。于是張先生與賣家客服溝通，要求換貨。賣家給他換了一條，可是令張先生郁悶的是，換的褲子在另一個(gè)地方還是有個(gè)破洞。
為何兩次收到的衣物都有破洞？張先生百思不得其解，再次聯(lián)系賣家，賣家此次則稱張先生“不懷好意，居心不良。”并表示，要退換貨可以，張先生得先承認(rèn)自己“居心不良”才可以。
“我當(dāng)然氣不過，就打天貓客服電話投訴。投訴的結(jié)果是，賣家贏了。”張先生稱，在投訴后的第三天，他的淘寶賬號(hào)被封掉了，阿里旺旺直接下線。
張先生再次致電天貓客服電話，詢問為何被封號(hào)。“客服就說我有違規(guī)行為，影響交易秩序。就是不解釋我到底做錯(cuò)了什么。”張先生猜測(cè)，自己可能被認(rèn)為是職業(yè)差評(píng)師或者敲詐賣家。但自己并沒有給差評(píng)，一直到封號(hào)，自己都沒來得及去評(píng)價(jià)。他的要求只是退換貨。但沒人相信他。
在賬號(hào)被封、客服始終沒給一個(gè)解釋后，到目前，張先生已經(jīng)放棄了繼續(xù)維權(quán)。
■ 消費(fèi)評(píng)價(jià)
“賣家變臉快”
張先生稱，一開始在該旗艦店購物很順利，價(jià)格也合理，發(fā)貨也快。但收到貨后，賣家態(tài)度就變了。收到有破洞的衣服本來就很郁悶，投訴后還被封號(hào)。
張先生認(rèn)為天貓賣家和天貓客服是一丘之貉。他有同學(xué)在天貓工作。該同學(xué)告訴他，天貓賣家每年向天貓交服務(wù)費(fèi)，權(quán)限很大。“聽說，天貓賣家收買淘寶小二是常有的事。”
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