最大信用卡分期購物平臺億佰商城倒閉
國內(nèi)最大信用卡分期購物平臺倒閉
涉消費者貨款或近千萬；受害消費者近千人
億佰商城倒閉了！日前，一條電商業(yè)內(nèi)人士發(fā)布的微博迅速引發(fā)連鎖反應(yīng)，因為億佰號稱國內(nèi)最大的信用卡分期商城，其每年發(fā)送的信用卡郵購目錄超過3億張，與超過20家銀行合作信用卡分期購物業(yè)務(wù)。而從今年4月起，就有消費者陸續(xù)投訴稱，在該網(wǎng)站刷卡購物但未收到任何產(chǎn)品。6月14日，有該網(wǎng)站員工透露公司已經(jīng)解散。昨日中午，記者發(fā)現(xiàn)早上還可以登錄的億佰商城網(wǎng)站徹底無法打開，客服電話也再無人接聽。
據(jù)記者通過銀行方面消息粗略統(tǒng)計，受害消費者有近千人。記者昨晚獨家獲悉，某大型國有銀行80%的信用卡商城分期業(yè)務(wù)都是通過億佰完成，涉及的問題貨款可能接近1000萬元。
去年就虧損嚴(yán)重年初陷困境
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，昨日上午億佰商城的網(wǎng)站還可以打開，網(wǎng)站上首頁顯示“年貨3折起”的促銷字樣，并配有多家銀行的彈窗廣告，發(fā)布分期“0”元購物、滿額立減等促銷信息。從網(wǎng)站分類來看，億佰銷售的產(chǎn)品多達(dá)近萬種，其中以3C和家居類產(chǎn)品為主，甚至有部分奢侈品品牌，但點擊相關(guān)產(chǎn)品后顯示為缺貨。而昨日中午記者再嘗試登錄，就發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已徹底無法打開。
從億佰的官方介紹看，這家成立于2007年的網(wǎng)站是“北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司旗下的信用卡分期購物平臺，是目前國內(nèi)該領(lǐng)域最大最專業(yè)的整體服務(wù)提供商”。“確實很多銀行都跟億佰有合作，我們銀行以前也有，但去年開始大幅度砍掉了和它的業(yè)務(wù)合作，主要轉(zhuǎn)向自營平臺。”有銀行信用卡業(yè)內(nèi)人士對記者透露。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，2011年億佰的公開信息還比較多，當(dāng)時其創(chuàng)始人兼CEO韓吉韜在接受媒體采訪時透露，2010年億佰營收總額約3億元，預(yù)計2011年營收總額將達(dá)到6個億。但2012年網(wǎng)站的曝光率明顯下降。“主要是因為去年億佰虧損嚴(yán)重，我認(rèn)為主要原因是它自身運營不善。”有業(yè)內(nèi)人士透露，去年億佰的高層變動頻繁，新進(jìn)入的管理層并沒有把業(yè)績做上去。“今年年初，其內(nèi)部人員大量流失，大股東給公司下了最后通牒，要么找到新的投資方，要么關(guān)門解散。5月份，公司就已經(jīng)有了撐不下去的苗頭，不久前就傳出解散的消息。上禮拜億佰就已經(jīng)只剩下兩個總監(jiān)和財務(wù)，還有4個工作人員留守，其他人都被遣散了。”這一說法也得到了億佰前員工的印證，其中還有部分員工已經(jīng)被拖欠了兩個月的薪水。
就在億佰陷入困境的同時，從今年4月份開始，就已經(jīng)陸續(xù)有消費者反映自己在該網(wǎng)站購物后卻一直收不到貨，多次詢問億佰客服，得到的答復(fù)基本都是“暫時無貨”。從記者目前可掌握的受害消費者信息看，單一一個投訴維權(quán)QQ群中就已有200多名的網(wǎng)友，其中大部分人購買的是i-Phone、iPad、三星手機(jī)、筆記本電腦等電子產(chǎn)品，人均消費額在3000元以上。截至昨日下午五時，有詳細(xì)信息統(tǒng)計的投訴消費者共127名，涉及的分期付款總額達(dá)549344元。而記者根據(jù)銀行方面信息粗略統(tǒng)計，受害消費者至少近千人。
昨晚，記者更從銀行業(yè)內(nèi)人士處獨家獲悉，國內(nèi)有某大型銀行80%的信用卡商城分期業(yè)務(wù)都是通過億佰完成，涉及的問題貨款可能接近1000萬元。
據(jù)稱四家銀行損失最為嚴(yán)重
雖然電商網(wǎng)站倒閉并非新鮮事，但億佰商城之所以受關(guān)注，關(guān)鍵在于其與銀行之間的合作關(guān)系。
從億佰網(wǎng)站此前披露的信息看，與其有合作的銀行超過20家，其還為多家銀行提供信用卡分期商城的運營。“普通的購物網(wǎng)站上，只可以接受客戶在自己網(wǎng)站上使用信用卡消費，但億佰與銀行的合作更深入，它實際上是充當(dāng)了銀行官方信用卡商城的運營商。”有電商業(yè)內(nèi)人士對記者表示。
相比其他的B2C購物網(wǎng)站，億佰的特色在于以郵購方式向銀行的信用卡用戶進(jìn)行營銷。“很多消費者在收到信用卡賬單的時候，還會收到一份郵購產(chǎn)品的目錄，其中相當(dāng)比例是億佰的產(chǎn)品目錄。”上述人士解釋稱。
除此之外，億佰也與其他的網(wǎng)上商城一樣有自己的網(wǎng)購平臺，相關(guān)的產(chǎn)品都可以在該網(wǎng)站進(jìn)行訂購，億佰自己的描述稱，其與“超過1億的信用卡用戶有直接接觸”。“有些銀行自己的網(wǎng)上商城做得很小，幾乎把這部分業(yè)務(wù)都給了億佰來做，類似于外包。”有銀行信用卡業(yè)內(nèi)人士解釋說。
根據(jù)億佰與銀行之間的合作流程，信用卡客戶通過電話或登錄網(wǎng)站來選擇產(chǎn)品，下單后直接用信用卡付款并分期。一旦分期完成，銀行將款項直接打給億佰，億佰則將產(chǎn)品郵寄給客戶，而客戶要按照分期的金額每期按時將款項還給銀行。雖然幾個月前億佰就陷入困境，但并未停止接受消費者的訂單和付款，而其中有相當(dāng)比例的客戶付款后沒有收到產(chǎn)品，但消費已經(jīng)被計入信用卡賬單，需要按時還款給銀行。
據(jù)上述人士透露，某大型國有銀行80%的信用卡網(wǎng)上分期業(yè)務(wù)都是通過億佰來完成，“雖然合作的銀行都有信用卡客戶的付款被騙，但目前我們知道有包括該國有大型銀行在內(nèi)的4家銀行受損最為嚴(yán)重，最多的一家涉及的問題信用卡款項近1000萬元，而億佰向銀行支付的保證金也不過10萬元。”此外，還有企業(yè)方表示，億佰不僅接受消費者的付款而不發(fā)貨，還欠了供應(yīng)商貨款，總額也可能達(dá)到數(shù)千萬元。
律師稱，銀行與億佰存在利益關(guān)系，推介方式誤導(dǎo)消費者與20多家銀行的合作，讓億佰商城可以直接向1億信用卡客戶發(fā)放銷售信息，而如今隨著它的倒閉，大量消費者已付款的訂單變成了一紙空文。“億佰的電話不通了，銀行又說它們只是支付工具，讓我找商城。”昨日，數(shù)百名消費者在網(wǎng)上發(fā)起維權(quán)。大部分消費者向記者表示，正是銀行在對賬單及官網(wǎng)上對億佰商城的推薦，才讓他們放心在該商城上購物，如今銀行卻事不關(guān)己。有律師稱，銀行和網(wǎng)站有一定利益關(guān)系，其推介方式涉嫌誤導(dǎo)消費者，消費者可以向銀行維權(quán)。
昨晚，記者獲悉，幾家受影響較大的銀行昨日開始加班統(tǒng)計受害消費者信息，有銀行已登記消費者近400名，但銀行表示暫無處理辦法。
6月14日傳倒閉17日仍可付款
億佰商城倒閉的消息傳出，令部分付款而未收到產(chǎn)品的消費者開始警醒。“我們從周一開始建立維權(quán)QQ群，當(dāng)時有20多名消費者加入。”“億佰購物申討群”的負(fù)責(zé)人說記，昨日該群的成員已經(jīng)超過了300名。記者發(fā)現(xiàn)，群中的網(wǎng)友基本都標(biāo)注了包括籍貫、在億佰購買產(chǎn)品名稱和消費金額等信息。而據(jù)上述負(fù)責(zé)人提供的一份統(tǒng)計名單顯示，截至昨日下午5時，已有127名維權(quán)消費者登記了詳細(xì)信息，涉及到的已支付款項達(dá)到549344元。其中，大部分消費者都是購買電子產(chǎn)品，如三星手機(jī)、蘋果手機(jī)和筆記本電腦，金額多在3000元至6000元，金額最高的一位在億佰訂購了3臺iPhone5手機(jī)，總金額達(dá)14997元。
蹊蹺的是，雖然億佰商城在6月14日就傳出倒閉消息，但這些消費者中，有今年4、5月份訂購付款后始終未收到產(chǎn)品的，甚至還有剛剛付款成功的。“我是6月17號的訂單，今天打電話說我的錢匯過去了！”來自江蘇的一位維權(quán)消費者說，自己剛剛在億佰支付購買了價值4599元的iPad4。昨日，億佰商城的客服已無法接通，官方網(wǎng)站也無法打開。該消費者質(zhì)疑，網(wǎng)站倒閉了為什么還能接受訂單？
銀行信用卡商城
訂購電話接通億佰
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，億佰商城之所以吸引到眾多消費者刷卡購物，關(guān)鍵在于其所擁有的銀行官方背景。“我是6月4日完成的分期付款，買了一部i-Phone4S手機(jī)，價格4598元。”浙江消費者小茹(化名)說，自己是因為看到了銀行信用卡賬單上的宣傳廣告才通過該渠道購買了這部手機(jī)。“我5月份收到銀行的信用卡對賬單，里面就有分期購物廣告，介紹了這款手機(jī)和分期情況。當(dāng)時覺得是銀行發(fā)過來的，無論如何都有保障，就購買了。”
采訪中，多位消費者向記者提供了自己手中的宣傳冊，其中有直接打印在賬單信封的內(nèi)層的，也有打印在賬單背面的。以某行的宣傳單張為例，其上面顯示有“更多商品請登錄某行分期商城”的字樣并給出了該行官方網(wǎng)站的信用卡分期商城鏈接；還有銀行宣傳單張上印有“億佰購物”字樣。
除了根據(jù)信用卡賬單中附加的廣告購買，還有很多消費者的商品信息來自銀行的官方網(wǎng)站。河北的趙先生花了5000多元購買了一部iPhone5手機(jī)。“當(dāng)時在銀行的網(wǎng)站上看到的，信用卡商城里推薦的產(chǎn)品，點擊進(jìn)去后就有產(chǎn)品的信息和400開頭的訂購電話。”他說，接聽電話的就是億佰商城的客服，然后按照對方的引導(dǎo)電話操作完成了訂購和支付。
記者昨日也根據(jù)消費者提供的購物宣傳冊登錄銀行網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)相關(guān)銀行已經(jīng)刪除了網(wǎng)站上的購物信息。不過，有消費者向記者提供的截圖顯示，在本周一該網(wǎng)站的產(chǎn)品鏈接依然可以打開，該截圖上有一個訂購電話“4006818007”，正是億佰商城的客服電話。
銀行稱在統(tǒng)計信息
暫無解決方法
在發(fā)現(xiàn)億佰倒閉后，受害消費者這兩天都在不停與銀行方面聯(lián)系，但得到的答復(fù)卻令他們更加不滿。“銀行跟我說，它們只是支付工具，具體的情況要我去聯(lián)系商城，但商城已經(jīng)倒閉了，我去找誰？”張先生告訴記者，他自己購買了價值5000多元的手機(jī)，這個月底就要出賬單了。“我詢問銀行能不能先把這筆款項凍結(jié)，銀行說不行，要我必須還款，還說如果不還會影響我的信用記錄。”向銀行維權(quán)未果之后，不少消費者也想到了報警和到消費者委員會投訴，但同樣受阻。“我撥打了北京的110，對方讓我到所在地報警，但我們這里的110又說他們不管，不是刑事案件。”有云南消費者說。
昨晚，記者也從幾家受影響較大的銀行獲悉，相關(guān)銀行已從昨日開始加班統(tǒng)計受害消費者信息。“總行高度重視這個事情，從今天開始連夜統(tǒng)計相關(guān)消費者的信息，目前已經(jīng)近400名。”該行負(fù)責(zé)人表示。而部分維權(quán)消費者也向記者透露，他們陸續(xù)接到了銀行的反饋電話，除了登記相關(guān)信息外，也咨詢了他們是想退款還是完成購物。不過，截至昨日記者發(fā)稿時，仍未有銀行明確表示如何處理受害消費者的貨款問題。
■律師說法
銀行應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任
廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師表示，銀行在網(wǎng)站和發(fā)給客戶的對賬單中，對億佰商城進(jìn)行了重點的推介。這種模式可能令消費者誤認(rèn)為億佰商城是銀行經(jīng)營產(chǎn)品或銀行服務(wù)，存在對消費者的誤導(dǎo)，令消費者基于對銀行的信任而選擇購物。基于當(dāng)事人對購物主體和購物合同內(nèi)容的錯誤認(rèn)識，因而影響到當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，消費者可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以變更或者撤銷，銀行方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任。
(張瀟 黎華聯(lián))
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