最大信用卡分期購物平臺億佰商城倒閉
國內最大信用卡分期購物平臺倒閉
涉消費者貨款或近千萬；受害消費者近千人
億佰商城倒閉了！日前，一條電商業內人士發布的微博迅速引發連鎖反應，因為億佰號稱國內最大的信用卡分期商城，其每年發送的信用卡郵購目錄超過3億張，與超過20家銀行合作信用卡分期購物業務。而從今年4月起，就有消費者陸續投訴稱，在該網站刷卡購物但未收到任何產品。6月14日，有該網站員工透露公司已經解散。昨日中午，記者發現早上還可以登錄的億佰商城網站徹底無法打開，客服電話也再無人接聽。
據記者通過銀行方面消息粗略統計，受害消費者有近千人。記者昨晚獨家獲悉，某大型國有銀行80%的信用卡商城分期業務都是通過億佰完成，涉及的問題貨款可能接近1000萬元。
去年就虧損嚴重年初陷困境
記者在調查中發現，昨日上午億佰商城的網站還可以打開，網站上首頁顯示“年貨3折起”的促銷字樣，并配有多家銀行的彈窗廣告，發布分期“0”元購物、滿額立減等促銷信息。從網站分類來看，億佰銷售的產品多達近萬種，其中以3C和家居類產品為主，甚至有部分奢侈品品牌，但點擊相關產品后顯示為缺貨。而昨日中午記者再嘗試登錄，就發現該網站已徹底無法打開。
從億佰的官方介紹看，這家成立于2007年的網站是“北京億佰優尚信息技術有限公司旗下的信用卡分期購物平臺，是目前國內該領域最大最專業的整體服務提供商”?！按_實很多銀行都跟億佰有合作，我們銀行以前也有，但去年開始大幅度砍掉了和它的業務合作，主要轉向自營平臺。”有銀行信用卡業內人士對記者透露。
記者查詢發現，2011年億佰的公開信息還比較多，當時其創始人兼CEO韓吉韜在接受媒體采訪時透露，2010年億佰營收總額約3億元，預計2011年營收總額將達到6個億。但2012年網站的曝光率明顯下降?！爸饕且驗槿ツ陜|佰虧損嚴重，我認為主要原因是它自身運營不善?！庇袠I內人士透露，去年億佰的高層變動頻繁，新進入的管理層并沒有把業績做上去?！敖衲昴瓿?，其內部人員大量流失，大股東給公司下了最后通牒，要么找到新的投資方，要么關門解散。5月份，公司就已經有了撐不下去的苗頭，不久前就傳出解散的消息。上禮拜億佰就已經只剩下兩個總監和財務，還有4個工作人員留守，其他人都被遣散了?！边@一說法也得到了億佰前員工的印證，其中還有部分員工已經被拖欠了兩個月的薪水。
就在億佰陷入困境的同時，從今年4月份開始，就已經陸續有消費者反映自己在該網站購物后卻一直收不到貨，多次詢問億佰客服，得到的答復基本都是“暫時無貨”。從記者目前可掌握的受害消費者信息看，單一一個投訴維權QQ群中就已有200多名的網友，其中大部分人購買的是i-Phone、iPad、三星手機、筆記本電腦等電子產品，人均消費額在3000元以上。截至昨日下午五時，有詳細信息統計的投訴消費者共127名，涉及的分期付款總額達549344元。而記者根據銀行方面信息粗略統計，受害消費者至少近千人。
昨晚，記者更從銀行業內人士處獨家獲悉，國內有某大型銀行80%的信用卡商城分期業務都是通過億佰完成，涉及的問題貨款可能接近1000萬元。
據稱四家銀行損失最為嚴重
雖然電商網站倒閉并非新鮮事，但億佰商城之所以受關注，關鍵在于其與銀行之間的合作關系。
從億佰網站此前披露的信息看，與其有合作的銀行超過20家，其還為多家銀行提供信用卡分期商城的運營?！捌胀ǖ馁徫锞W站上，只可以接受客戶在自己網站上使用信用卡消費，但億佰與銀行的合作更深入，它實際上是充當了銀行官方信用卡商城的運營商?！庇须娚虡I內人士對記者表示。
相比其他的B2C購物網站，億佰的特色在于以郵購方式向銀行的信用卡用戶進行營銷?！昂芏嘞M者在收到信用卡賬單的時候，還會收到一份郵購產品的目錄，其中相當比例是億佰的產品目錄?！鄙鲜鋈耸拷忉尫Q。
除此之外，億佰也與其他的網上商城一樣有自己的網購平臺，相關的產品都可以在該網站進行訂購，億佰自己的描述稱，其與“超過1億的信用卡用戶有直接接觸”?！坝行┿y行自己的網上商城做得很小，幾乎把這部分業務都給了億佰來做，類似于外包?！庇秀y行信用卡業內人士解釋說。
根據億佰與銀行之間的合作流程，信用卡客戶通過電話或登錄網站來選擇產品，下單后直接用信用卡付款并分期。一旦分期完成，銀行將款項直接打給億佰，億佰則將產品郵寄給客戶，而客戶要按照分期的金額每期按時將款項還給銀行。雖然幾個月前億佰就陷入困境，但并未停止接受消費者的訂單和付款，而其中有相當比例的客戶付款后沒有收到產品，但消費已經被計入信用卡賬單，需要按時還款給銀行。
據上述人士透露，某大型國有銀行80%的信用卡網上分期業務都是通過億佰來完成，“雖然合作的銀行都有信用卡客戶的付款被騙，但目前我們知道有包括該國有大型銀行在內的4家銀行受損最為嚴重，最多的一家涉及的問題信用卡款項近1000萬元，而億佰向銀行支付的保證金也不過10萬元?！贝送猓€有企業方表示，億佰不僅接受消費者的付款而不發貨，還欠了供應商貨款，總額也可能達到數千萬元。
律師稱，銀行與億佰存在利益關系，推介方式誤導消費者與20多家銀行的合作，讓億佰商城可以直接向1億信用卡客戶發放銷售信息，而如今隨著它的倒閉，大量消費者已付款的訂單變成了一紙空文。“億佰的電話不通了，銀行又說它們只是支付工具，讓我找商城?！弊蛉?，數百名消費者在網上發起維權。大部分消費者向記者表示，正是銀行在對賬單及官網上對億佰商城的推薦，才讓他們放心在該商城上購物，如今銀行卻事不關己。有律師稱，銀行和網站有一定利益關系，其推介方式涉嫌誤導消費者，消費者可以向銀行維權。
昨晚，記者獲悉，幾家受影響較大的銀行昨日開始加班統計受害消費者信息，有銀行已登記消費者近400名，但銀行表示暫無處理辦法。
6月14日傳倒閉17日仍可付款
億佰商城倒閉的消息傳出，令部分付款而未收到產品的消費者開始警醒?！拔覀儚闹芤婚_始建立維權QQ群，當時有20多名消費者加入。”“億佰購物申討群”的負責人說記，昨日該群的成員已經超過了300名。記者發現，群中的網友基本都標注了包括籍貫、在億佰購買產品名稱和消費金額等信息。而據上述負責人提供的一份統計名單顯示，截至昨日下午5時，已有127名維權消費者登記了詳細信息，涉及到的已支付款項達到549344元。其中，大部分消費者都是購買電子產品，如三星手機、蘋果手機和筆記本電腦，金額多在3000元至6000元，金額最高的一位在億佰訂購了3臺iPhone5手機，總金額達14997元。
蹊蹺的是，雖然億佰商城在6月14日就傳出倒閉消息，但這些消費者中，有今年4、5月份訂購付款后始終未收到產品的，甚至還有剛剛付款成功的?！拔沂?月17號的訂單，今天打電話說我的錢匯過去了！”來自江蘇的一位維權消費者說，自己剛剛在億佰支付購買了價值4599元的iPad4。昨日，億佰商城的客服已無法接通，官方網站也無法打開。該消費者質疑，網站倒閉了為什么還能接受訂單？
銀行信用卡商城
訂購電話接通億佰
記者在采訪中發現，億佰商城之所以吸引到眾多消費者刷卡購物，關鍵在于其所擁有的銀行官方背景?！拔沂?月4日完成的分期付款，買了一部i-Phone4S手機，價格4598元?！闭憬M者小茹(化名)說，自己是因為看到了銀行信用卡賬單上的宣傳廣告才通過該渠道購買了這部手機?！拔?月份收到銀行的信用卡對賬單，里面就有分期購物廣告，介紹了這款手機和分期情況。當時覺得是銀行發過來的，無論如何都有保障，就購買了?！?/font>
采訪中，多位消費者向記者提供了自己手中的宣傳冊，其中有直接打印在賬單信封的內層的，也有打印在賬單背面的。以某行的宣傳單張為例，其上面顯示有“更多商品請登錄某行分期商城”的字樣并給出了該行官方網站的信用卡分期商城鏈接；還有銀行宣傳單張上印有“億佰購物”字樣。
除了根據信用卡賬單中附加的廣告購買，還有很多消費者的商品信息來自銀行的官方網站。河北的趙先生花了5000多元購買了一部iPhone5手機?！爱敃r在銀行的網站上看到的，信用卡商城里推薦的產品，點擊進去后就有產品的信息和400開頭的訂購電話。”他說，接聽電話的就是億佰商城的客服，然后按照對方的引導電話操作完成了訂購和支付。
記者昨日也根據消費者提供的購物宣傳冊登錄銀行網站，卻發現相關銀行已經刪除了網站上的購物信息。不過，有消費者向記者提供的截圖顯示，在本周一該網站的產品鏈接依然可以打開，該截圖上有一個訂購電話“4006818007”，正是億佰商城的客服電話。
銀行稱在統計信息
暫無解決方法
在發現億佰倒閉后，受害消費者這兩天都在不停與銀行方面聯系，但得到的答復卻令他們更加不滿?！般y行跟我說，它們只是支付工具，具體的情況要我去聯系商城，但商城已經倒閉了，我去找誰？”張先生告訴記者，他自己購買了價值5000多元的手機，這個月底就要出賬單了?！拔以儐栥y行能不能先把這筆款項凍結，銀行說不行，要我必須還款，還說如果不還會影響我的信用記錄?！毕蜚y行維權未果之后，不少消費者也想到了報警和到消費者委員會投訴，但同樣受阻?！拔覔艽蛄吮本┑?10，對方讓我到所在地報警，但我們這里的110又說他們不管，不是刑事案件?！庇性颇舷M者說。
昨晚，記者也從幾家受影響較大的銀行獲悉，相關銀行已從昨日開始加班統計受害消費者信息。“總行高度重視這個事情，從今天開始連夜統計相關消費者的信息，目前已經近400名?！痹撔胸撠熑吮硎?。而部分維權消費者也向記者透露，他們陸續接到了銀行的反饋電話，除了登記相關信息外，也咨詢了他們是想退款還是完成購物。不過，截至昨日記者發稿時，仍未有銀行明確表示如何處理受害消費者的貨款問題。
■律師說法
銀行應該承擔連帶責任
廣東合邦律師事務所肖錦陽律師表示，銀行在網站和發給客戶的對賬單中，對億佰商城進行了重點的推介。這種模式可能令消費者誤認為億佰商城是銀行經營產品或銀行服務，存在對消費者的誤導，令消費者基于對銀行的信任而選擇購物。基于當事人對購物主體和購物合同內容的錯誤認識，因而影響到當事人的權利義務關系，消費者可以請求人民法院或者仲裁機構予以變更或者撤銷，銀行方面應當承擔相關連帶責任。
(張瀟 黎華聯)
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