三全水餃霉變遭投訴 記者介入后被火速下架
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王女士5月8日在超市發(fā)農科店購買一袋三全狀元水餃，回家后發(fā)現(xiàn)餃子長有霉點。她向廠家提出下架同批次產品并道歉的要求，但產品一直未下架。廠家向記者表示，王女士的情況屬于個案。但記者19日在該店購買的不同生產日期的同款水餃，竟也發(fā)現(xiàn)水餃發(fā)霉。目前，此款問題水餃已在超市發(fā)農科店下架。
水餃準備下鍋發(fā)現(xiàn)霉變
王女士19日上午告訴記者，她5月8日在超市發(fā)農科店購買了一袋三全的黃金玉米蔬菜豬肉餡兒的速凍水餃。回家后，她拿出水餃準備下鍋時，發(fā)現(xiàn)多個水餃皮上都長有霉點，便趕緊拿著發(fā)霉的水餃返回超市，工作人員表示可以退換貨，“當時客服拿了3袋同款水餃過來，我要求先拆開看看，沒想到那三袋也發(fā)霉了。”見此情況，超市發(fā)工作人員把三全業(yè)務員的聯(lián)系方式給了王女士。
5月8日，王女士聯(lián)系了三全的業(yè)務員，說并不要求賠償，只是希望把同批次的產品下架，同時向消費者道歉，說明原因及事后如何處理。王女士說，3天過去，她未收到任何答復。她17日又和三全的北京區(qū)銷售經理柴先生取得聯(lián)系，“他口頭承諾說給下架，但至今也沒人來我家里看看這發(fā)霉的水餃。”對于三全廠家的處理態(tài)度，王女士頗為不滿。
問題水餃不止一個批次
記者在王女士家看到，發(fā)霉水餃的生產日期為2013年2月1日，保質期為12個月。19日中午，記者也來到超市發(fā)農科店，購買了一袋生產日期為2013年3月1日的同款水餃，打開包裝后竟然也發(fā)現(xiàn)多個水餃有霉點。
19日下午2點，記者聯(lián)系上銷售經理柴先生，他表示此前已與王女士進行過溝通，愿意對王女士做出賠償?shù)粚Ψ骄芙^，“就此耽擱多日，我們對王女士表達歉意。”柴先生解釋，三全水餃的生產有嚴格的質量監(jiān)控，能夠出廠的水餃都是檢驗合格的產品。收到王女士反映后，他及時與超市方聯(lián)系，對產品進行抽檢，并未發(fā)現(xiàn)同批次產品出現(xiàn)霉變的報告，“王女士的情況屬于個案。”
當記者提到在超市發(fā)農科店購買到同樣發(fā)霉的水餃時，柴先生先是一愣，隨后又稱，“不應該出現(xiàn)這種情況啊”。
記者介入水餃火速下架
19日下午4點多，記者拿著這袋水餃返回超市發(fā)。工作人員見此情形，便打電話給三全水餃的促銷員，打算換貨。不過促銷員稱下午3點鐘此款產品剛剛下架。
“產品下架說明質量出現(xiàn)問題，作為超市方沒有及時查看并發(fā)現(xiàn)，我們向消費者道歉。”超市發(fā)農科店值班的孟經理解釋，保存速凍水餃的冰柜24小時制冷，維持-18℃至-25℃的儲存溫度。他們會及時與三全廠家聯(lián)系，給消費者一個解釋。
昨晚，柴先生向記者表示，21日會有業(yè)務員來查看記者購買的發(fā)霉水餃。至于為何會出現(xiàn)霉點，柴先生說將會送產品到公司的質量中心檢測，但他未明確給答復的時間。
（雷娟麗）
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