蘋果維修生態(tài)鏈揭秘：供需失衡價格混亂黑店寄生
今年央視“3.15晚會”曝光美國蘋果公司 (以下簡稱蘋果)“維修門”事件后，蘋果近期承諾，將iPhone4和iPhone4S的服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期，并稱“梳理了我們對Apple授權(quán)服務提供商的管理規(guī)范”。
然而，《每日經(jīng)濟新聞》記者在連日來的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果在中國的維修鏈條中價格不統(tǒng)一的情況依然存在，甚至有網(wǎng)點公然違背蘋果中國統(tǒng)一要求的 “更換式維修”政策。
更讓人驚訝的是，時下蘋果在中國的維修點設置存在嚴重的供需失衡：粗略計算，在中國，平均一個地級行政區(qū)只有近1.5個蘋果維修網(wǎng)點，而一個網(wǎng)點所服務的iPhone用戶量近8萬。
供需失衡之下，蘋果產(chǎn)品催生了一條非正規(guī)授權(quán)的寄生式維修鏈條，而這條處于監(jiān)管盲區(qū)的維修鏈條，亂象頻現(xiàn)。
失衡的iPhone：高端產(chǎn)品問題頻發(fā)
除了被央視“3.15晚會”曝光涉嫌售后歧視問題，蘋果還因為iPhone手機WiFi聯(lián)網(wǎng)故障面臨上百名消費者的維權(quán)和投訴，上海的一名普通白領李小姐就是其中的一位。
2012年年初，在單位年會抽獎活動上，李小姐幸運地抽中了一臺iPhone4S。
“對每個月都要還房貸的人來說，自己花錢買一部新款iPhone的壓力還是挺大的。因為之前喜歡蘋果的產(chǎn)品很久了，所以這次中獎當然很開心。”她向《每日經(jīng)濟新聞》記者描述了中獎時的喜悅心情。
然而，在使用了一年后，今年1月中旬，李小姐發(fā)現(xiàn)自己的手機系統(tǒng)升級到iOS6.1.1版本后，就搜索不到WiFi信號了。即便偶爾連得上，也會不時掉線，“平時在家和單位明明有免費的無線網(wǎng)絡，卻無端要去花錢使用運營商的流量”。
為了解決這個棘手的問題，無論是更新網(wǎng)絡還是“刷機”，李小姐都倒騰了一遍，但她的iPhone4S手機問題依舊。
李小姐說，與她有類似煩惱的人不在少數(shù)。
來自青島的iPhone4S消費者劉女士就遇到了類似的煩惱。她的iPhone4S使用尚不到一年，在升級iOS6.0系統(tǒng)大約一個星期后，WiFi標識便莫名其妙地變成灰色，再也連接不上。
在致電蘋果400客服熱線后，她才知道因系統(tǒng)升級導致故障是普遍現(xiàn)象，得到的解決方案是保修期內(nèi)免費更換手機。
盡管她的問題得到了解決，但是熱衷技術(shù)的她與另外幾名消費者組建了一個維權(quán)QQ群。記者在3月27日加入該群時，成員數(shù)已超過550人，遍布全國大部分省份。
劉女士告訴記者，群內(nèi)的成員基本上都是升級iOS6.0系統(tǒng)后出現(xiàn)了WiFi故障的用戶，“多的時候每天都有上百人進出，到現(xiàn)在群里來來去去都快1500人了，幾乎每個用戶都遇到了質(zhì)量問題”。
《每日經(jīng)濟新聞》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，WiFi連接和電池續(xù)航時間縮短被認為是蘋果iOS系統(tǒng)升級中的一個老問題。自iOS6.0開始，就有許多用戶報告了上述兩個問題。
根據(jù)美國科技博客GottaBeMobile的報道，蘋果此前已確認了這些問題的存在，并發(fā)布了一個技術(shù)支持頁面，提供解決問題的建議。雖然蘋果連續(xù)發(fā)布了多個升級包，但并未從根本上解決問題。近日，蘋果發(fā)布了iOS6.1.3版本的系統(tǒng)，依然有用戶在蘋果技術(shù)支持論壇上表示，升級后，手機中的WiFi連接顯示為灰色，無法正常使用。
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