大潤發價簽門持續發酵：拒絕交錄音原因成疑
【導讀】超市購物遭遇價簽門，是超市無心之舉還是有意為之？原本清晰的記者調查卻因為一段錄音變得撲朔迷離。
據經濟之聲《天天315》報道，今年的3月27日，遼寧省阜新消費者陳先生在當地"大潤發"超市買了一件嬰兒內衣，標價為22.8元，但是交款時卻是33.9元，與客服人員咨詢，被告知是由于工作人員沒有及時更新所致的工作失誤，陳先生認為錯誤價簽給消費者造成了消費誤區，而且超市經常出現這種情況，其實是價格欺詐。
因為不滿意超市的解釋和處理意見，所以轉向《天天315》投訴。了解了事情經過后，記者也就一些細節問題向陳先生提問。
記者：超市在這個過程中，解決這個事的態度還算積極嗎？
陳先生：還行吧，因為我跟他吵起來了，他肯定有點著急，不跟他吵人家不搭理你，說我們有專業的法律團隊，如果你有過分的要求，比如要訛人，我們有法律團隊。我不要賠償，也沒有無理要求，就是要求超市把這個事給廣大消費者解釋清楚就可以了，承認錯誤也行。
陳先生認為大潤發超市是因為自己態度強硬，所以才解決問題，如果換做好說話的消費者，態度也許就不是這樣了。昨天(1日)，記者以普通消費者的身份與大潤發超市客服取得聯系。
客服：出現這種事，顧客找來或幫我們發現了，我們都會給他退還商品，然后付出一倍的賠償，我們還會迅速通過會員卡機制進行查詢，銷售給哪位顧客了，要如果沒用會員卡結帳的或者不在本市的，我們只能通過打電話告知，我們有很嚴謹的機制。
這段解釋顯然經不起推敲。之后記者繼續調查，聯系到了一直負責處理陳先生投訴的阜新大潤發超市客服經理。這位負責人聽明記者來意后，卻說消費者陳先生并非想像的那么單純，交涉過程中這位經理進行了電話錄音，這段錄音足以證明陳先生其實另有所圖。
客服：當時我跟消費者積極主動溝通這個事情，但是消費者不同意我按10倍賠償，消費者還說賠償要達到他的預期目的，要求處罰金額的一半，他是這樣的一個訴求。
記者：處罰金額一半是多少？
客服：顧客自己說的是上萬，當時得需要五萬、八萬，當時我們就考慮五萬八萬的一半，至少要上萬塊錢以上，我感覺遠遠超過法律框架了，我們沒有解決過類似的問題，我沒有這個權力。
這位客服經理的說法讓記者感到意外，因為在之前對消費者陳先生的采訪中，記者多次詢問陳先生的訴求，對方明確表示，自己沒有額外的訴求，需要的只是一個道歉。
陳先生：我沒有訴求，就嚴格按照《消費者權益保障法》執行就行了，沒有額外的。因為這個事很生氣，咱家不差錢，咱也不想訛人，這個事我經歷好幾次了，挺反感的。
這段錄音中陳先生態度明確，自己不差錢，不要額外賠償。那么究竟誰在隱瞞事實？接受采訪的雙方各執一詞，卻又都言辭鑿鑿，于是，記者要求這位負責人提供現場錄音。
記者：您之前說的那個錄音可不可以提供給我們？
客服：暫時不能提供給您。
記者：能說一下理由嗎？
客服：我現在不確定，我們所有這些方面的錄音、影像設備對外需要有一個授權，我現在沒有這種權限。
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