蘋(píng)果向中國(guó)消費(fèi)者道歉 手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)升級(jí)
京華時(shí)報(bào)訊(記者祝劍禾)昨晚，蘋(píng)果公司CEO蒂姆·庫(kù)克(TimCook)通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布公開(kāi)信，向中國(guó)消費(fèi)者表示歉意，同時(shí)宣布升級(jí)部分產(chǎn)品的售后維修服務(wù)，并對(duì)整個(gè)售后服務(wù)政策進(jìn)行改進(jìn)。這是央視3·15晚會(huì)曝光蘋(píng)果售后存在“中外有別”之后，蘋(píng)果公司首度公開(kāi)道歉并出臺(tái)實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)措施。
媒體集中炮轟半月
3月15日，央視在“3·15晚會(huì)”上曝光了蘋(píng)果公司在華售后服務(wù)存在“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”的問(wèn)題。隨后，央視繼續(xù)在《新聞聯(lián)播》《焦點(diǎn)訪談》等節(jié)目中質(zhì)疑蘋(píng)果公司在華售后服務(wù)問(wèn)題。根據(jù)央視的報(bào)道，蘋(píng)果在華售后服務(wù)問(wèn)題包括：“整機(jī)交換”維修方式名不副實(shí)，更換iPhone時(shí)并不更換后蓋；更換維修產(chǎn)品后，保修期并不順延，違反《移動(dòng)電話商品修理退還責(zé)任規(guī)定》；多款產(chǎn)品違反國(guó)家三包規(guī)定，iPad保修規(guī)則并不按照3C認(rèn)證時(shí)筆記本的三包政策；諸多售后服務(wù)中外有別。
服軟認(rèn)錯(cuò)改進(jìn)服務(wù)
昨晚，蒂姆·庫(kù)克在公開(kāi)信中表示，“在過(guò)去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于Apple在中國(guó)維修和保修政策的反饋。我們意識(shí)到，由于在此過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意”。
蘋(píng)果公司宣布，自本月起，將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算1年保修期?！叭缦M(fèi)者的iPhone4或iPhone4S已經(jīng)過(guò)Apple或Apple授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會(huì)視其為整機(jī)更換，并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計(jì)算的1年保修期。Apple的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息，因此，受影響的消費(fèi)者不需要采取任何額外行動(dòng)?！碧O(píng)果公司在聲明中說(shuō)。
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