酒店消費(fèi)潛規(guī)則：預(yù)訂存霸王條款 坐地起價(jià)
中新網(wǎng)3月12日電 近日，一則“馬爾代夫度假村停供中國(guó)游客熱水，防止只吃泡面，不到餐廳消費(fèi)”的消息在網(wǎng)上熱傳，在3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，中國(guó)游客被歧視、酒店欺客等問(wèn)題引起人們的廣泛關(guān)注。
根據(jù)國(guó)民旅游休閑綱要的規(guī)劃，隨著人們對(duì)旅游休閑需求的日益增長(zhǎng)，酒店消費(fèi)逐漸成為人們生活密不可分的一部分，然而現(xiàn)在酒店業(yè)中存在一些潛規(guī)則，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、破壞消費(fèi)環(huán)境，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中新網(wǎng)生活頻道“日日3?15”特地曝光酒店消費(fèi)的四大潛規(guī)則，提醒人們謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱，為廣大游客提供參考。
酒店預(yù)訂霸王條款：游客須連住三天以上才能預(yù)訂
近年來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，酒店業(yè)行情也一直走高。然而面對(duì)節(jié)假日、旅游黃金周的爆棚需求，酒店業(yè)亂象頻出，給國(guó)民出門(mén)旅游添堵的事兒層出不窮。
以近來(lái)頗受百姓關(guān)注的三亞最為典型。據(jù)報(bào)道，今年春節(jié)期間，為防止三亞酒店飆升，三亞節(jié)前出臺(tái)了酒店標(biāo)間客房限價(jià)5999元的措施，但仍擋不住有些酒店使“花招”，以前房費(fèi)含早(餐)，現(xiàn)在不含了，一些酒店要求游客必須連住幾天才接受預(yù)定。
“我們的標(biāo)間必須要連住四個(gè)晚上才能預(yù)訂，如果只入住一個(gè)晚上，建議你預(yù)訂我們的高級(jí)海景套房，價(jià)格是每晚9800元(人民幣，下同)，如果只預(yù)訂一晚的標(biāo)間，價(jià)格也是每晚9800元?！?月1日下午，中新社記者致電三亞亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)一家高檔酒店咨詢(xún)預(yù)訂時(shí)得到如是回復(fù)。
記者致電亞龍灣另一家高檔酒店，對(duì)方表示，標(biāo)間單住一晚也可預(yù)訂，價(jià)格為5922元，不含早餐?？头?jī)r(jià)格隨行就市，以往房費(fèi)含早餐，但今年春節(jié)期間客房不含早餐。
商家要“潔身自好”，政府對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)損害旅游形象的行為將“嚴(yán)懲不貸”。然而，酒店耍的這些“花招”，暗設(shè)的潛規(guī)則，仍讓游客防不勝防。
房間緊俏，酒店坐地起價(jià)，強(qiáng)行退訂，令游客差點(diǎn)露宿街頭
如果說(shuō)在預(yù)訂酒店時(shí)遭遇霸王條款，游客還有一些自主選擇權(quán)的話(huà)，那么已經(jīng)預(yù)訂好的酒店，卻因?yàn)榉块g緊俏、坐地起價(jià)，強(qiáng)行退訂游客房間，高價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)給他人的行為，就是赤裸裸的侵害消費(fèi)者權(quán)益。網(wǎng)友“一天到晚游泳的魚(yú)”就遭遇過(guò)這樣的窩心事。
網(wǎng)友“一天到晚游泳的魚(yú)”向中新網(wǎng)生活頻道反映，去年國(guó)慶節(jié)期間他和家人一起自駕游到麗江，提前兩周在攜程網(wǎng)上預(yù)訂上了麗江古鎮(zhèn)里的“鑫江客?！?個(gè)豪華標(biāo)間和3個(gè)仿古大床房，當(dāng)時(shí)預(yù)訂的房?jī)r(jià)是豪華標(biāo)間每間280元/天，仿古大床房380元/天，然而就在他們準(zhǔn)備到達(dá)麗江入住前1天，攜程網(wǎng)客服打電話(huà)來(lái)通知房間已被“鑫江客棧”退訂。
由于房間臨時(shí)被退，而且只提前1天被通知到，其他酒店也幾乎已全部訂滿(mǎn)，“一天到晚游泳的魚(yú)”及家人差點(diǎn)因?yàn)橛啿簧戏块g露宿街頭，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾番輾轉(zhuǎn)，通過(guò)當(dāng)?shù)嘏笥褞兔Σ耪业铰淠_的地方。
據(jù)“一天到晚游泳的魚(yú)”反映，去年國(guó)慶恰是首個(gè)高速路免費(fèi)出游的第一個(gè)長(zhǎng)假，游客蜂擁而至麗江，當(dāng)?shù)鼐频曜》抗┎粦?yīng)求，酒店、客棧水漲船高，坐地起價(jià)。據(jù)當(dāng)?shù)乜蜅＠习褰榻B，有些酒店、客棧平時(shí)淡季房?jī)r(jià)不到80元，國(guó)慶期間竟可以漲到800元/天起，甚至還有酒店在院子及露臺(tái)出租場(chǎng)地及帳篷200元/晚。
正因?yàn)楣┎粦?yīng)求，酒店客房?jī)r(jià)格水漲船高，即使他們退掉兩周前訂出去的客房，也有得賺，而且賺更多。例如“一天到晚游泳的魚(yú)”一個(gè)星期前預(yù)定的房?jī)r(jià)約為400元，那么如果酒店退訂的話(huà)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，要給消費(fèi)者雙倍賠償，就是退給消費(fèi)者800元，而這退出來(lái)的房間，實(shí)際上已經(jīng)被酒店以1000元以上的價(jià)格租給其他游客，酒店還是可以多賺200多元。
“碰上這種事，真的讓人很惱火，酒店不講信用，消費(fèi)者只能忍氣吞聲，因?yàn)榇蠹页鰜?lái)玩，時(shí)間本來(lái)就緊，很少有人專(zhuān)門(mén)花時(shí)間去投訴維權(quán)，商家也是看上這點(diǎn)，任意踐踏消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)在可惡?！?“一天到晚游泳的魚(yú)”如是說(shuō)。
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