客戶稱取出假鈔向銀行索賠 回應稱絕無可能
自動取款機會出假鈔？
客戶稱取出假鈔索賠 銀行稱絕無可能
自稱從ATM機中取出了200元假鈔，吳先生找銀行說理卻苦于沒有證據。自認為直接起訴銀行付假幣有難度，吳先生轉而以ATM機沒有給客戶提供驗鈔設備，服務有瑕疵為由起訴銀行，要求銀行賠禮道歉，賠償200元經濟損失，500元精神損失，并為ATM機增設驗鈔設備。上周五，此案在西城法院開庭審理。吳先生還建議取款機應設驗鈔機。
自稱ATM機吐假鈔
吳先生是一位退休職工，家住黃寺大街。吳先生說，去年10月20日，他從家附近銀行的一臺自動取款機中取了2000元現金。十幾天后，他從取款中拿出300元去市場買東西，結果被認為其中兩張是假鈔。吳先生說，他當時都傻了，銀行取出來的錢怎么會是假的呢？他覺得自己的道德品格都因此受到質疑。他去銀行反映此事，但被工作人員一口否認。
“即便是現在我都看不出來是假鈔。”吳先生當庭出示了這兩張假鈔。記者仔細查看，這兩張假鈔印刷水平很高，還有水印，不過摸上去紙質與真幣有區別，且號碼相同，如果仔細查看還是能夠辨別的。“當時取了2000塊錢，誰會一張張看號碼啊？我現在都不敢在機器上取錢了。”吳先生說。
銀行稱假鈔不可能
銀行代理人表示，吳先生反映取出假幣一事后，銀行查看了監控錄像，沒有發現任何疑點。“我行全面自查后杜絕了存在假幣的可能，而吳先生在取錢20天后來反映問題，也沒有任何證據證明從該行取出假鈔，銀行不同意其訴訟請求。”
法官問銀行代理人：“ATM機有檢驗真偽的功能嗎？”銀行代理人說：“單純的自動取款機出鈔時沒有檢驗真偽的功能。”法官接著問：“儲戶在柜臺取款，柜員會通過驗鈔機點驗。但自動取款機沒有檢驗流程，那如何保證儲戶取到的都是真幣？”
代理人解釋說，銀行對ATM機有嚴格監管程序。支行放入ATM機的現金都是分行現金中心統一配發的。現金中心統一負責錢款查驗工作，送到支行的錢都是查驗后封好的，而查驗工作是由專業的清分機完成的，普通驗鈔機都比不了。為了避免中間環節有差錯，支行工作人員不能插手再驗，而是多人共同在監控下直接拆包放入ATM機，根本不可能放入假鈔。
自動取款要驗鈔？
根據誰主張誰舉證的訴訟原則，作為原告的儲戶要證明從銀行取了假鈔，必須提交相應證據。否則就會承擔舉證不力的后果。記者查詢后發現，以前已有儲戶自稱從柜臺或ATM機取出假鈔而起訴銀行的判例，卻沒有勝訴。原因都是儲戶不能提供從銀行取出假鈔的證據。
做過律師工作的吳先生說，“我以前也聽說過有人因為在ATM機上取出假鈔告銀行的案子，最后因為不能舉證而敗訴。”為了不重蹈覆轍，他起訴銀行的理由是“取款機不設驗鈔設施，導致取款人不能在監控設施的監控下查驗取款的真偽，銀行在向取款人提供安全服務上存在嚴重瑕疵。”吳先生認為，自動取款，還應設一驗鈔機，使客戶能確認所取錢款真假，如果銀行今后不設驗鈔機，就是不修補服務瑕疵，惡意侵害存款人的合法權益。
記者調查
取款人多數自己不驗鈔
從ATM機取出假鈔的“傳言”并不是今天才有，但記者昨日到幾家銀行的ATM存取款機觀察了20余位儲戶的取款過程。儲戶們取款后絕大多數都會當即清點一下錢數，因為沒有驗鈔設備，沒有一人查驗真偽。個別男士甚至連數都不點，從出鈔口拿了錢就往兜里一揣走人。有人曾建議，取款人取鈔后可以對著ATM機的監控探頭一張張點數、展示鈔票，讓監控拍下號碼，如果事后發現假幣可以有證據對號入座。
做過十余年律師工作的吳先生對此建議不以為然，認為不現實，“這也算不上有力證據。只要離開銀行網點監控范圍，即便拍下了鈔票號碼也不一定能讓銀行認賬。”
吳先生認為，對儲戶最負責的方法就是銀行在ATM機設置驗鈔機。對于這個建議，旁聽此案的銀行業專業人士都覺得“很不錯”。此案沒有當庭宣判。
（孫瑩）
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