圓通快遞員威脅泄露消費(fèi)者信息 快遞單成泄密單
“如果你敢投訴的話，我就將你的個(gè)人信息公布在網(wǎng)上。”近日，付小姐對(duì)記者談起這段被圓通快遞員“威脅”的經(jīng)歷，仍心有余悸。
付小姐與快遞員的這場(chǎng)口角之爭(zhēng)源于當(dāng)日快件的拖延寄送。“我有重要快件想要早點(diǎn)寄出，但快遞員卻遲遲沒有來(lái)取件。”付小姐稱，在我致電快遞員詢問(wèn)原委時(shí)，快遞員態(tài)度極為惡劣，甚至用言語(yǔ)恐嚇。
快遞單上的客戶信息竟然成為了快遞員手中的“把柄”，這讓付小姐很難接受。
快遞員素質(zhì)參差
網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，快遞問(wèn)題層出不窮。國(guó)家郵政局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年一共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量98.3%，同比增長(zhǎng)177.7%。投訴熱點(diǎn)主要集中于延誤、丟失短少、損毀，各自占比為46%、16%、6%。
愛網(wǎng)購(gòu)的付小姐說(shuō)，不同快遞公司甚至同一快遞公司的不同快遞員，投遞的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都有很大差異。但在多年的寄件經(jīng)歷中，“被恐嚇”還是第一次遇到。
付小姐告訴記者，后來(lái)通過(guò)朋友聯(lián)系上了圓通快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人很快處理了此事。“第二天，涉事分公司經(jīng)理帶著該快遞員來(lái)向我道歉了，并且寫下了不會(huì)將我個(gè)人信息發(fā)布網(wǎng)上的‘保證書’。”付小姐稱，盡管快遞人員最終道歉，但這樣的情況是本不應(yīng)該發(fā)生的。
對(duì)此，長(zhǎng)期跟蹤快遞業(yè)的分析人士梁煥磊對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，中國(guó)快遞業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，比如服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，快遞市場(chǎng)多而不強(qiáng)等特點(diǎn)。由于快遞員的低門檻性，難免會(huì)出現(xiàn)個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)不高的情況。
快遞單號(hào)明碼叫賣
一張普通的快遞單竟成了個(gè)人隱私的“泄密條”，甚至還衍生出一個(gè)“灰色產(chǎn)業(yè)”。
一位開網(wǎng)店的朋友告訴記者，買賣快遞單最初是源于淘寶賣家的“刷鉆”需求。淘寶網(wǎng)的交易依賴于交易量的信用評(píng)級(jí)制度，一些店鋪為了快速達(dá)到“鉆石”甚至“皇冠”級(jí)別的信用度，就用真實(shí)的快遞單號(hào)虛構(gòu)交易記錄。
“有需求就有市場(chǎng)。賣快遞單號(hào)已成為快遞員的一份重要收入。”有業(yè)內(nèi)人士直言，這也促使淘單114、淘鋪發(fā)、淘單網(wǎng)和淘單吧等快遞單號(hào)買賣網(wǎng)站“孕育而生”。
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