圓通快遞員威脅泄露消費者信息 快遞單成泄密單
“如果你敢投訴的話，我就將你的個人信息公布在網(wǎng)上。”近日，付小姐對記者談起這段被圓通快遞員“威脅”的經(jīng)歷，仍心有余悸。
付小姐與快遞員的這場口角之爭源于當(dāng)日快件的拖延寄送。“我有重要快件想要早點寄出，但快遞員卻遲遲沒有來取件。”付小姐稱，在我致電快遞員詢問原委時，快遞員態(tài)度極為惡劣，甚至用言語恐嚇。
快遞單上的客戶信息竟然成為了快遞員手中的“把柄”，這讓付小姐很難接受。
快遞員素質(zhì)參差
網(wǎng)購時代，快遞問題層出不窮。國家郵政局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年一共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量98.3%，同比增長177.7%。投訴熱點主要集中于延誤、丟失短少、損毀，各自占比為46%、16%、6%。
愛網(wǎng)購的付小姐說，不同快遞公司甚至同一快遞公司的不同快遞員，投遞的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都有很大差異。但在多年的寄件經(jīng)歷中，“被恐嚇”還是第一次遇到。
付小姐告訴記者，后來通過朋友聯(lián)系上了圓通快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人很快處理了此事。“第二天，涉事分公司經(jīng)理帶著該快遞員來向我道歉了，并且寫下了不會將我個人信息發(fā)布網(wǎng)上的‘保證書’。”付小姐稱，盡管快遞人員最終道歉，但這樣的情況是本不應(yīng)該發(fā)生的。
對此，長期跟蹤快遞業(yè)的分析人士梁煥磊對《國際金融報》記者表示，中國快遞業(yè)迅速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一定的問題，比如服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，快遞市場多而不強等特點。由于快遞員的低門檻性，難免會出現(xiàn)個別從業(yè)人員素質(zhì)不高的情況。
快遞單號明碼叫賣
一張普通的快遞單竟成了個人隱私的“泄密條”，甚至還衍生出一個“灰色產(chǎn)業(yè)”。
一位開網(wǎng)店的朋友告訴記者，買賣快遞單最初是源于淘寶賣家的“刷鉆”需求。淘寶網(wǎng)的交易依賴于交易量的信用評級制度，一些店鋪為了快速達(dá)到“鉆石”甚至“皇冠”級別的信用度，就用真實的快遞單號虛構(gòu)交易記錄。
“有需求就有市場。賣快遞單號已成為快遞員的一份重要收入。”有業(yè)內(nèi)人士直言，這也促使淘單114、淘鋪發(fā)、淘單網(wǎng)和淘單吧等快遞單號買賣網(wǎng)站“孕育而生”。
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