優(yōu)速快遞被曝亂收費(fèi) 不同快遞員不同定價(jià)
發(fā)展迅猛的快遞行業(yè)，依舊亂象叢生。前不久剛被曝光野蠻分揀、倒賣無著郵件的快遞行業(yè)，又被曝存在價(jià)格管理混亂的問題。
近日，有消費(fèi)者張卓(化名)向《第一財(cái)經(jīng)（微博)日報(bào)》爆料稱，優(yōu)速快遞快遞員亂定價(jià)，一單首重內(nèi)的快件，多收了8元快遞費(fèi)。張卓說，她于近日從深圳寄了重約1.2斤的東西到廣州，優(yōu)速快遞員按照首重的價(jià)格向她收費(fèi)20元。她隨后致電該公司營業(yè)部詢問報(bào)價(jià)，發(fā)現(xiàn)異地首重價(jià)格僅為12元。
“我覺得被宰了，表示要投訴，但接線員卻立馬改口說公司無統(tǒng)一價(jià)格，沒有最低，也沒有最高，假如快遞員開價(jià)100元，只要客戶能接受就可以。”張卓如此表示。
昨日，記者以消費(fèi)者身份咨詢優(yōu)速快遞客服中心，客服人員亦表示公司沒有統(tǒng)一的價(jià)格，且各站點(diǎn)的定價(jià)都不一樣。客服中心只負(fù)責(zé)協(xié)助查件、處理問題件，對價(jià)格不滿的用戶需要自行聯(lián)系對應(yīng)的區(qū)域站點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
有業(yè)內(nèi)人士透露，快遞行業(yè)普遍存在收費(fèi)不規(guī)范的現(xiàn)象，很多快遞公司取件的價(jià)格是快遞員和客戶協(xié)商而定的。
“公司在深圳的部分業(yè)務(wù)承包給了私人，承包商雇傭的快遞員是有自主定價(jià)權(quán)的。”優(yōu)速快遞廣州某站點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者，不同快遞員不同定價(jià)。
造成這種現(xiàn)象的主要原因是快遞員的薪酬提成制。劉先生所負(fù)責(zé)的站點(diǎn)給快遞員的提成比例是除去成本后的45%，快遞員喊價(jià)高，得到的提成相應(yīng)也會變多。
劉先生口中的承包商，其實(shí)就是國內(nèi)快遞行業(yè)采取的特許加盟制的產(chǎn)物。據(jù)專業(yè)人士介紹，加盟商是目前快遞業(yè)價(jià)格混亂的重災(zāi)區(qū)，承包商全權(quán)負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)，快遞企業(yè)無法有效監(jiān)管。
劉先生透露，他所在的站點(diǎn)是屬于優(yōu)速快遞總部直營，有一套價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系，但快遞員依然可以自行定價(jià)。
“比如從廣州寄往深圳的首重貨物，我們可以只收10元，也可以收12元。”劉先生表示，不管是直營還是加盟商，都存在快遞員私自提高收件價(jià)格的問題，而且整個(gè)快遞行業(yè)都是如此，并不僅僅是優(yōu)速快遞一家。
當(dāng)然，為防止快遞員私吞快遞費(fèi)，快遞公司也會有相應(yīng)的懲罰措施，但具體懲罰內(nèi)容還得看各個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的態(tài)度。“如果我手下的快遞員收了客戶15元快遞費(fèi)，只上交10元，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我會給予侵吞款的10倍金額懲罰。”劉先生透露。
中國快遞物流咨詢網(wǎng)首席咨詢師徐勇也認(rèn)為，價(jià)格管理混亂是整個(gè)快遞行業(yè)普遍存在的問題。“快遞屬于競爭性業(yè)務(wù)，其價(jià)格遵循市場定價(jià)原則，國家在這方面沒有定價(jià)權(quán)。”尤其是在大量民營企業(yè)采用加盟制之后，快遞員的自主定價(jià)權(quán)就變得更為明顯，并逐漸衍變成行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。
徐勇認(rèn)為，快遞行業(yè)覆蓋范圍廣，政府部門對快遞價(jià)格的監(jiān)管存在較大難度，解決價(jià)格管理混亂的根本舉措應(yīng)該是出臺相關(guān)規(guī)定，要求快遞企業(yè)按照公司公示的價(jià)格來收費(fèi)，避免快遞員有定價(jià)權(quán)。
（彭甜甜 吳丹）
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