宅急送快遞21萬珠寶神秘消失 索賠難拷問郵政法
貨主未保價(jià)固然要承擔(dān)一定責(zé)任，但快遞公司是否無需擔(dān)責(zé)？快遞行業(yè)丟貨索賠之難正不斷拷問《郵政法》第47條的缺陷：“最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”
找宅急送運(yùn)送價(jià)值21萬元的珠寶首飾，貨物寄到北京之后在收貨人不知情的情況下，被宅急送的一位營業(yè)廳經(jīng)理簽收，當(dāng)收貨人去提貨時(shí)卻被告知貨物“丟失”。而對(duì)于此事，宅急送表示，僅能提供162元的賠償。
這是前不久，在北京經(jīng)營珠寶生意的王萍女士的親身經(jīng)歷。
王萍認(rèn)為，宅急送由于工作失誤將如此貴重的貨物丟失，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。更蹊蹺的是，宅急送的員工在收貨人豪不知情的情況下，私自簽收了該批貨物。王萍認(rèn)為，這批貨物丟的并不“正常”。
而宅急送方面對(duì)于此事的態(tài)度則很強(qiáng)硬：貨物就是丟了，沒辦法找了，因?yàn)榧呢浫宋幢r(jià)，所以按照規(guī)定只賠三倍運(yùn)費(fèi)162元。
由于不滿宅急送的做法，王萍以合同糾紛為由將宅急送訴上法庭。目前，案件仍在審理之中。
王萍的經(jīng)歷，在物流快遞行業(yè)可謂頗具代表性。近來，涉及快遞公司貨物丟失的糾紛屢見不鮮，而快遞公司往往以《郵政法》第47條規(guī)定的“最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”為由規(guī)避應(yīng)有之責(zé)。
隨著快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，快遞公司在企業(yè)管理、服務(wù)、人員素質(zhì)等方面的問題也開始呈現(xiàn)。并不算高的從業(yè)者素質(zhì)、過度追求利益、輕視服務(wù)和責(zé)任的經(jīng)營理念，加之并未完善和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧⒎ǎ际沟每爝f行業(yè)在表面蓬勃發(fā)展的同時(shí)，內(nèi)涵缺失表露無遺。
21萬珠寶神秘消失
王萍在北京經(jīng)營著一家珠寶公司，由于在陜西榆林有一家商業(yè)合作伙伴，雙方之間的貨物郵寄時(shí)有發(fā)生。但今年6月的這次寄貨經(jīng)歷，卻令王萍?xì)鈶崯o比。
6月16日，陜西榆林的合作方和像往常一樣，將一批貨物交給了宅急送的快遞員，而收貨人正是身在北京的王萍。由于與宅急送合作已有近2年時(shí)間，按照以往規(guī)律，從榆林寄貨到北京一般在四天左右即可收到。但這批貨，王萍足足等了11天也沒收到，期間，王萍多次致電宅急送詢問，對(duì)方稱，貨物已正常到達(dá)北京。
6月27日，從外地出差回到北京的王萍焦急萬分的來到宅急送北京豐臺(tái)營業(yè)所科技園營業(yè)廳詢問貨物情況。工作人員告訴她，她的貨已經(jīng)在6月25號(hào)被簽收。宅急送的系統(tǒng)內(nèi)顯示，貨物已于25日被王萍簽收，不過在系統(tǒng)內(nèi)，王萍的名字被錯(cuò)寫為“王平”。
“6月25號(hào)我人還在外地出差，被如何簽收的我完全不知情。”王萍?xì)鈶嵉馗嬖V《法人》記者，她手里還保留著出差時(shí)的交通和住宿票據(jù)，貨物是被人冒簽的。
在宅急送的營業(yè)部，王萍并未見到自己的貨物，相反，宅急送方面告訴她，貨物“丟了”。這對(duì)王萍來說無異于晴天霹靂，這可是價(jià)值21萬元的珠寶。王萍立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，但公安機(jī)關(guān)在對(duì)宅急送營業(yè)廳及派送人員進(jìn)行調(diào)查之后，未能查出丟貨原因。
王萍認(rèn)為，貨物在運(yùn)輸過程中并未出現(xiàn)問題，宅急送也承認(rèn)貨物早就安全抵達(dá)北京的營業(yè)點(diǎn)，但在被莫名其妙的“簽收”之后，卻告訴自己貨物丟失，自己無論如何也不能接受宅急送的說法。
但王萍的質(zhì)疑未收到任何效果，宅急送還拿出一個(gè)令王萍哭笑不得的解決方案賠償162元人民幣。
宅急送的理由，一是根據(jù)《郵政法》的相關(guān)規(guī)定；二是貨物運(yùn)輸合同上明確寫明了賠償標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)貨人既然已經(jīng)在運(yùn)輸單上簽字，就證明對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行了確認(rèn)。
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