四川保險業創新舉措 做好救災和理賠服務工作
惠譽評級近日發布消息稱，不預期4月20日雅安地震會對中國保險公司的財務表現或償付能力造成重大影響。盡管市場上賠償統計數字仍然不多，而損失仍處于發展階段，但按多家保險公司和保險監管機構的初步索賠數字顯示，此災難的損失是可控的。而在“4·20”蘆山地震發生后，四川各家保險公司也均在第一時間啟動應急預案，成立抗震救災領導小組和工作小組，明確分工、落實責任，安排24小時值守，積極開展了抗災救援和保險理賠的工作。
預賠金額不超1.5億元
據了解，地震發生后，各公司通過電話回訪、短信等方式積極開展尋訪客戶，第一時間傳達保險行業的慰問和關愛，告知有關理賠聯系電話和方式。人保壽險四川省分公司已向8850名客戶發出慰問短信并告知理賠方式；建信人壽四川分公司目前已經向5000名客戶發送慰問短信、開通綠色理賠通道、坐席24小時值班。
惠譽稱，由于受影響的區域并沒有大型制造工廠或原料生產中心，預計此地震的保險損失不會嚴重。此外，保險覆蓋率在主要地震災區仍然偏低，保險損失相對于經濟損失的比例可能不達1%。而記者也從四川省保監局獲悉，根據目前掌握情況，預計賠付金額為14295.83萬元。
保險業界積極抗震救災
人保財險、中國人壽、太平人壽、華泰人壽等省公司主要負責人第一時間帶領工作組趕赴蘆山縣災區現場，冒著余震不斷的危險現場指揮當地公司抗震救災工作。各家公司在蘆山等重災縣設立現場接報案理賠點,第一時間把理賠工作做好。
各公司在第一時間向總公司報告，總公司高度重視，一方面對抗震救災工作做出部署安排；另一方面用實際行動支援災區。
四川省保險行業協會積極聯系新聞媒體，向社會公布保險公司的應急救災電話及行業采取的應急預案，方便受災保險消費者及時報案。
地震發生后，四川轄內保險專業中介機構積極行動起來，自發捐款捐物，組織志愿者趕赴災區搶險救災，主動聯系客戶協助理賠，以各種形式參與抗震救災工作。
下一步，保險專業中介機構還將充分發揮自身的專業優勢，全力協助保險公司做好災后理賠工作，為災區民眾恢復生產生活做出貢獻。
加快推進查勘理賠工作
為方便災區群眾及時報案，一方面，各保險公司在蘆山等重災縣設立災民救助和緊急報案點，客服熱線24小時開通受理報案，建信人壽、大地產險等公司在官網、官方微博開通網絡報案。省行業協會通過電臺、微博等平臺，播報保險公司報案電話和應急救助電話。四川保監局12378熱線開始受理保險報案咨詢和理賠投訴。另一方面，各公司主動開展客戶尋訪。百年人壽根據政府官方網站公布的傷亡人員名單與公司核心業務系統的客戶信息進行核查比對，對于相似度高的客戶通過到醫院、住處或工作單位上門尋訪，確認核實傷亡客戶身份。
在加快查勘速度方面，人保財險啟用無人航拍飛機查勘災情，全力協助開展災害救助工作。平安人壽帶著救援物資、趕赴災區，參與救援工作。大地財險啟動車險道路救援應急預案。中華聯合針對災區客戶報案，派遣前線查勘人員第一時間趕赴現場，協助客戶施救救援。
為加快理賠速度，各公司開辟理賠服務“綠色通道”和簡易流程，啟動預付賠款流程，保障賠付資金及時足額到位。各省級分公司派出人員趕赴蘆山縣，現場開展理賠。
在主動履行保險合同責任之外，保險業還積極履行社會責任。各保險公司紛紛向災區捐款捐物，還向救災人員贈送了意外傷害保險和醫療保險。截至4月23日，各保險公司向災區捐款共計7800萬元。中郵人壽受省郵政局委托，通過理賠車輛將黨報黨刊轉運進災區，將黨和政府的關心關懷送到一線。（鄭翔）
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