涉震理賠應(yīng)賠盡賠 險(xiǎn)企已賠1002萬捐款6250萬
昨日，四川蘆山縣7.0級(jí)震后第二天。各大保險(xiǎn)公司紛紛啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，加快震后救災(zāi)理賠事宜。中國保監(jiān)會(huì)昨日對在川保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)出通知，要求在合同范圍內(nèi)的責(zé)任應(yīng)賠盡賠、通融賠付，理賠過程中的問題要按照有利于消費(fèi)者的原則掌握。
保監(jiān)會(huì)通報(bào)顯示，截至21日零時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)共接到涉震保險(xiǎn)報(bào)案295件，已經(jīng)賠付1002萬元。另外，截至21日下午18時(shí)30分，已有國壽、太保等十家險(xiǎn)企累計(jì)向地震災(zāi)區(qū)捐款6250萬元。
保監(jiān)會(huì)：按有利消費(fèi)者原則進(jìn)行理賠
中國保監(jiān)會(huì)昨日在四川召集在川保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人，就保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)和理賠服務(wù)工作提出明確要求。要求合同責(zé)任范圍內(nèi)的應(yīng)賠盡賠、通融賠付，賠付次序先人后物、先簡單案件后復(fù)雜案件、先個(gè)人后企業(yè)。對于理賠中遇到的具體問題，應(yīng)按照有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則掌握。
人身險(xiǎn)方面，保監(jiān)會(huì)要求，只要申請人提供的基本信息與保險(xiǎn)公司信息基本吻合，保險(xiǎn)公司要及時(shí)受理并給予無保單賠付。對于被保險(xiǎn)人因?yàn)?zāi)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定是保險(xiǎn)客戶，都要全額及時(shí)給予賠付。同時(shí)取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療的，應(yīng)按照定點(diǎn)醫(yī)院賠付標(biāo)準(zhǔn)處理。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，保監(jiān)會(huì)要求對于暫時(shí)不能確定財(cái)產(chǎn)損失金額的，要按照不低于預(yù)估賠款的80%先行賠付。同時(shí)對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付取消定點(diǎn)修理廠的限制。
保監(jiān)會(huì)通報(bào)顯示，截至4月21日零時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)共接到地震相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案295件，涉及28家保險(xiǎn)公司，被保險(xiǎn)人死亡11人，傷殘32人，已經(jīng)賠付1002萬元。
四川保監(jiān)局要求“搶抓72小時(shí)”
保監(jiān)會(huì)四川監(jiān)管局20日晚間發(fā)出通知，要求各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司將搶救生命作為當(dāng)前首要任務(wù)，搶抓72小時(shí)“黃金救援時(shí)間”。并盡快在各災(zāi)區(qū)建立多個(gè)保險(xiǎn)理賠報(bào)案點(diǎn)，嚴(yán)肅查處拖賠、惜賠和無理拒賠行為。
四川保監(jiān)局要求，在川各大保險(xiǎn)公司把搶救生命作為當(dāng)前首要任務(wù)，最大限度減少人員傷亡，搶抓72小時(shí)“黃金救援時(shí)間”，搶救受災(zāi)群眾、投保人和被保險(xiǎn)人、分支機(jī)構(gòu)員工和營銷人員。要逐一排查、不得遺漏。抓好保險(xiǎn)理賠。嚴(yán)格遵循“重合同、守信用，責(zé)任范圍內(nèi)的應(yīng)賠盡賠快賠”的總原則，嚴(yán)肅查處拖賠、惜賠和無理拒賠行為。
四川保監(jiān)局同時(shí)要求，在川各保險(xiǎn)公司應(yīng)在各災(zāi)區(qū)建立臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)，受理震后報(bào)案理賠事宜。
截至昨日18點(diǎn)30分，共有國壽、人保、太平、平安、太保、新華、中華、泰康、陽光、中意十家險(xiǎn)企累計(jì)向地震災(zāi)區(qū)捐款6250萬元。
記者從各保險(xiǎn)公司獲悉，目前各大保險(xiǎn)公司在雅安及周邊受災(zāi)地區(qū)均已開通綠色理賠通道，由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織前往災(zāi)區(qū)現(xiàn)場辦公，對震區(qū)內(nèi)投保客戶進(jìn)行地毯式排查回訪，設(shè)立臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)和救助點(diǎn)，接受受災(zāi)客戶報(bào)案理賠。平安、新華兩家險(xiǎn)企負(fù)責(zé)人表示，對確認(rèn)身份的受災(zāi)客戶，可以實(shí)行無保單簡易理賠。
國壽理賠36起涉震案件
記者昨日從中國人壽獲悉，國壽在雅安地區(qū)承保客戶人數(shù)為85.51萬人次。截至21日上午，中國人壽已初步確認(rèn)有8位公司客戶在地震中遇難，20人受傷，公司已經(jīng)就上述出險(xiǎn)情況展開相關(guān)理賠工作。國壽財(cái)險(xiǎn)財(cái)險(xiǎn)初步確認(rèn)涉震地區(qū)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保4953筆，意外險(xiǎn)承保3600人。截至21日共接到涉震報(bào)案8筆，其中車險(xiǎn)6筆，企財(cái)險(xiǎn)2筆。
目前，中國人壽已向雅安地震災(zāi)區(qū)派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員1048人，設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點(diǎn)18個(gè)。國壽財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于震后通信不暢，國壽財(cái)險(xiǎn)簡化報(bào)案查勘流程。客戶可以憑借照片或影像資料向國壽財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行報(bào)案理賠。
中國人壽總裁萬峰昨日要求，國壽災(zāi)后理賠服務(wù)必須做到快速反應(yīng)，及時(shí)理賠，電話中心接待咨詢服務(wù)要做到快速準(zhǔn)確。
平安取消醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院限制
中國平安昨日宣布，向雅安地震災(zāi)區(qū)推出理賠、保全、保費(fèi)繳納等20項(xiàng)客戶服務(wù)方面的應(yīng)急處置舉措。并向雅安地區(qū)的3.3萬余名客戶發(fā)送服務(wù)提示短信。
中國平安宣布，對雅安地震災(zāi)區(qū)的受災(zāi)客戶取消定點(diǎn)醫(yī)院限制和客戶自費(fèi)用藥項(xiàng)目限制，取消住院延期手續(xù)，簡化重疾、殘疾、身故等保險(xiǎn)理賠手續(xù)服務(wù)。對投保人因地震身故，被保險(xiǎn)人生存但未滿18周歲的，將豁免續(xù)期保費(fèi)被保險(xiǎn)人滿18周歲。其它業(yè)務(wù)也以有利客戶的原則進(jìn)行。
中國平安表示，截至20日晚23時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過短信和微信的形式，已回訪災(zāi)區(qū)客戶2.1萬，共接到震區(qū)報(bào)案57筆。其中有10筆賠案損失金額超過50萬元，個(gè)別客戶損失極可能超過人民幣1000萬元。
平安表示，公司已在雅安市區(qū)主干道及公司職場門口設(shè)置了2處快速報(bào)案點(diǎn)，派出工作人員24小時(shí)值班，接受受災(zāi)客戶現(xiàn)場報(bào)案。
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