車險強(qiáng)化異地通賠 保障新春自駕行
春節(jié)將至，“春運”即將迎來高峰。隨著私家車的增加，越來越多的國人選擇長途自駕的方式回家過年，特別是自去年起春節(jié)期間將免收高速公路通行費，更將催熱春節(jié)家庭自駕行。為此，保險公司也提前備戰(zhàn)加強(qiáng)車險服務(wù)保障。
記者從多家保險公司了解到，從往年數(shù)據(jù)來看，春運期間的車險報案量會比平時增加50%以上，事故類型以車輛剮蹭和碰撞為主。因此，交管部門早已發(fā)出預(yù)警，提醒廣大車主節(jié)日期間安全駕駛，若不慎發(fā)生事故，要及時報備交管部門和保險公司，妥善處理事故車輛的理賠維修事宜。
為了應(yīng)對春節(jié)車主自駕出行，保險公司相繼推出了春運期間的專屬應(yīng)對措施。以平安直銷車險為例，春運期間將不受節(jié)假日的影響，理賠熱線比日常增加20%的作業(yè)人力，以確保電話服務(wù)正常運行，保證車主可以隨時接通電話獲得幫助。保險專家提醒，自駕出行前車主除了學(xué)習(xí)安全措施外，還應(yīng)當(dāng)記住車險承保公司的客服電話以及熟悉理賠流程。
“春運期間我們已在全國重點區(qū)域，如車流量大的高速所在省市地區(qū)，增加查勘出勤人員以及救援車輛，以確保快速協(xié)助車主完成定損理賠工作，不耽誤車主回家的行程。”平安產(chǎn)險理賠部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說。比如在廣東地區(qū)，考慮到春節(jié)期間將有大量車主自駕，平安將開展高速公路車險查勘快速服務(wù)活動，在京珠線、粵贛線廣東境內(nèi)選取部分高速服務(wù)站，設(shè)置平安車險服務(wù)站點，配備人員、IPAD、相機(jī)為平安客戶提供快速車險理賠服務(wù)，讓客戶輕松返家。另據(jù)悉，平安車險“先賠付 再修車”服務(wù)已在全國開通，如果遇到事故，符合條件的車主只要按照保險公司提示完成理賠，就可避免墊付修理費用，這大大縮短了車主在旅途中的逗留時間。
“春運時許多車主都選擇自駕回老家，或者帶著家人去外地旅游，車輛異地出險的現(xiàn)象大大增加，這就要求我們保險公司建立一個強(qiáng)大的理賠網(wǎng)絡(luò)，方便車主的理賠。”平安產(chǎn)險理賠部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安擁有全國聯(lián)網(wǎng)的理賠平臺，早已在全國開通了通賠業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了“本地投保，異地理賠”。這意味著，春運期間車主在國內(nèi)任何地方出險，都可以在當(dāng)?shù)剞k理索賠、領(lǐng)取賠款等業(yè)務(wù)。
此外，記者還在此提醒打算自駕出行的車主，僅僅有保險公司的后端理賠保障是不夠的。車主應(yīng)當(dāng)時刻保持安全駕駛的警戒心，在出行前做足安全準(zhǔn)備，及時關(guān)注天氣預(yù)報，避免在雨雪天氣下盲目行車；在行車過程中牢記安全駕駛要領(lǐng)，避免急打方向盤、急加速或是急剎車，保持合理車距，平穩(wěn)開車。（劉偉）
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