車(chē)險(xiǎn)強(qiáng)化異地通賠 保障新春自駕行
春節(jié)將至，“春運(yùn)”即將迎來(lái)高峰。隨著私家車(chē)的增加，越來(lái)越多的國(guó)人選擇長(zhǎng)途自駕的方式回家過(guò)年，特別是自去年起春節(jié)期間將免收高速公路通行費(fèi)，更將催熱春節(jié)家庭自駕行。為此，保險(xiǎn)公司也提前備戰(zhàn)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)保障。
記者從多家保險(xiǎn)公司了解到，從往年數(shù)據(jù)來(lái)看，春運(yùn)期間的車(chē)險(xiǎn)報(bào)案量會(huì)比平時(shí)增加50%以上，事故類(lèi)型以車(chē)輛剮蹭和碰撞為主。因此，交管部門(mén)早已發(fā)出預(yù)警，提醒廣大車(chē)主節(jié)日期間安全駕駛，若不慎發(fā)生事故，要及時(shí)報(bào)備交管部門(mén)和保險(xiǎn)公司，妥善處理事故車(chē)輛的理賠維修事宜。
為了應(yīng)對(duì)春節(jié)車(chē)主自駕出行，保險(xiǎn)公司相繼推出了春運(yùn)期間的專(zhuān)屬應(yīng)對(duì)措施。以平安直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)為例，春運(yùn)期間將不受節(jié)假日的影響，理賠熱線(xiàn)比日常增加20%的作業(yè)人力，以確保電話(huà)服務(wù)正常運(yùn)行，保證車(chē)主可以隨時(shí)接通電話(huà)獲得幫助。保險(xiǎn)專(zhuān)家提醒，自駕出行前車(chē)主除了學(xué)習(xí)安全措施外，還應(yīng)當(dāng)記住車(chē)險(xiǎn)承保公司的客服電話(huà)以及熟悉理賠流程。
“春運(yùn)期間我們已在全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域，如車(chē)流量大的高速所在省市地區(qū)，增加查勘出勤人員以及救援車(chē)輛，以確保快速協(xié)助車(chē)主完成定損理賠工作，不耽誤車(chē)主回家的行程。”平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。比如在廣東地區(qū)，考慮到春節(jié)期間將有大量車(chē)主自駕，平安將開(kāi)展高速公路車(chē)險(xiǎn)查勘快速服務(wù)活動(dòng)，在京珠線(xiàn)、粵贛線(xiàn)廣東境內(nèi)選取部分高速服務(wù)站，設(shè)置平安車(chē)險(xiǎn)服務(wù)站點(diǎn)，配備人員、IPAD、相機(jī)為平安客戶(hù)提供快速車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)，讓客戶(hù)輕松返家。另?yè)?jù)悉，平安車(chē)險(xiǎn)“先賠付 再修車(chē)”服務(wù)已在全國(guó)開(kāi)通，如果遇到事故，符合條件的車(chē)主只要按照保險(xiǎn)公司提示完成理賠，就可避免墊付修理費(fèi)用，這大大縮短了車(chē)主在旅途中的逗留時(shí)間。
“春運(yùn)時(shí)許多車(chē)主都選擇自駕回老家，或者帶著家人去外地旅游，車(chē)輛異地出險(xiǎn)的現(xiàn)象大大增加，這就要求我們保險(xiǎn)公司建立一個(gè)強(qiáng)大的理賠網(wǎng)絡(luò)，方便車(chē)主的理賠。”平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的理賠平臺(tái)，早已在全國(guó)開(kāi)通了通賠業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“本地投保，異地理賠”。這意味著，春運(yùn)期間車(chē)主在國(guó)內(nèi)任何地方出險(xiǎn)，都可以在當(dāng)?shù)剞k理索賠、領(lǐng)取賠款等業(yè)務(wù)。
此外，記者還在此提醒打算自駕出行的車(chē)主，僅僅有保險(xiǎn)公司的后端理賠保障是不夠的。車(chē)主應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持安全駕駛的警戒心，在出行前做足安全準(zhǔn)備，及時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，避免在雨雪天氣下盲目行車(chē)；在行車(chē)過(guò)程中牢記安全駕駛要領(lǐng)，避免急打方向盤(pán)、急加速或是急剎車(chē)，保持合理車(chē)距，平穩(wěn)開(kāi)車(chē)。（劉偉）
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