摒棄粗放式價(jià)格比拼 保險(xiǎn)巨頭悄掀新技術(shù)革命
“轉(zhuǎn)型”是2012年乃至未來(lái)數(shù)年內(nèi)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)重要命題。當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)“唯保單數(shù)量、保費(fèi)規(guī)模是圖”的增長(zhǎng)模式已難以持續(xù)，如何由外延式擴(kuò)張向內(nèi)生性增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化，擺在了各保險(xiǎn)公司管理層的面前。
近日，國(guó)內(nèi)三大保險(xiǎn)集團(tuán)之一的中國(guó)太保，在上海召開了該集團(tuán)上市以來(lái)的首次媒體開放日。不談擴(kuò)張、不談目標(biāo)，只談其近年來(lái)的轉(zhuǎn)型之路。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的形勢(shì)下，太保管理層深知：以往靠跑馬圈地和人海戰(zhàn)術(shù)完成原始積累的經(jīng)營(yíng)思路即將被淘汰，眼下國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司必須去尋求新的發(fā)展思路。
中國(guó)太保管理層私下告訴記者，轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單地圍繞提升業(yè)績(jī)做文章，而是以客戶需求為主導(dǎo)，用三年左右時(shí)間提升太保的綜合實(shí)力。為此，上至集團(tuán)高管下到各個(gè)子公司，太保成立了十多個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組，從最基本的客戶數(shù)據(jù)治理到產(chǎn)品需求分析，再到組合銷售、后臺(tái)支撐等多方面都提出了細(xì)化要求。
其中，基于移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造，使得太保漸顯轉(zhuǎn)型始發(fā)優(yōu)勢(shì)。記者從中國(guó)太保負(fù)責(zé)人口中得知，以聯(lián)想樂(lè)Pad為終端的“神行太保”智能移動(dòng)展業(yè)模式以及3G快速理賠系統(tǒng)，已經(jīng)對(duì)其業(yè)績(jī)的改善與提升產(chǎn)生了效應(yīng)。
在中國(guó)太保總裁霍聯(lián)宏看來(lái)，從表面上來(lái)看，這些移動(dòng)新技術(shù)改變的是保險(xiǎn)營(yíng)銷狀態(tài)，但深層次來(lái)說(shuō)，改變的是保險(xiǎn)的銷售與服務(wù)模式，甚至改變整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)形象。新技術(shù)運(yùn)用不但是監(jiān)管部門“化解銷售誤導(dǎo)”、“化解車險(xiǎn)理賠難”可持續(xù)舉措的重要工具，也是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要抓手。
事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展日趨成熟時(shí)，粗放式的價(jià)格比拼勢(shì)必會(huì)被高技術(shù)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)所更替。不僅僅是中國(guó)太保，深諳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之激烈的其他國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)巨頭們，近年來(lái)亦相繼掀起了互聯(lián)網(wǎng)、3G等科技革命。中國(guó)平安、中國(guó)人保等不惜斥巨資、增人力、添裝備，于此打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，間接提升盈利能力水平。(黃蕾)
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