日前,筆者在中國國際旅行社總社旁聽了一場(chǎng)“臺(tái)灣環(huán)島經(jīng)典8日游”的出團(tuán)說明會(huì)。參加此次團(tuán)隊(duì)游的20名游客中,共有12人參加了當(dāng)天的說明會(huì)。擁有14年導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)隊(duì)樊偉怡向游客發(fā)放了行程單、注意事項(xiàng)和文明倡議書、文明公約。
出團(tuán)說明會(huì)是旅行社向游客介紹行程、交代注意事項(xiàng)的行前告知會(huì),為游客和旅行社在旅行之前提供了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。“如果在出團(tuán)說明會(huì)中,能將文明出游的相關(guān)信息準(zhǔn)確、到位地告知游客,就等于邁出了文明出境游的第一步。”樊偉怡這樣解釋出團(tuán)說明會(huì)的重要性。
在介紹臺(tái)灣著名景點(diǎn)野柳地質(zhì)公園的女王頭時(shí),樊偉怡說起這樣一件事:早年,有大陸游客在女王頭上刻下“某某到此一游”,因?yàn)榇耸?珍貴的女王頭曾一度被封存,導(dǎo)致期間很多赴臺(tái)游客無緣得見這一景觀。“旅行中請(qǐng)大家自覺做到保護(hù)自然、文化遺產(chǎn),勿亂寫亂畫。”在整個(gè)說明會(huì)的流程中,樊偉怡會(huì)在介紹具體景點(diǎn)時(shí)穿插進(jìn)文明出游知識(shí)。
介紹臺(tái)北故宮時(shí),樊偉怡告知游客參觀時(shí)要保持安靜,到時(shí)大家會(huì)佩戴耳麥,導(dǎo)游通過耳麥進(jìn)行講解,所以交談一定要小聲,同時(shí),館內(nèi)不允許拍照,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),全團(tuán)均會(huì)被請(qǐng)出去,禁止參觀;參觀著名寺廟的過程中也一定要尊重佛教習(xí)俗,不大聲喧嘩,跟隨寺廟引導(dǎo)人員的指引進(jìn)行游覽。“將事例和注意事項(xiàng)穿插在行程介紹中進(jìn)行告知,更易于游客接受,提醒效果也更顯著。”多年的領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)讓樊偉怡頗有心得。
最后,樊偉怡還專門向到會(huì)游客發(fā)出了文明出游的倡議,希望大家在自律的同時(shí),也能多關(guān)注周邊游客的行為,不論其來自哪個(gè)旅行社、哪個(gè)省份,甚至哪個(gè)國家,看到有不文明現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒制止。
樊偉怡對(duì)筆者說:“盡管出游行為是否文明由游客自身素質(zhì)決定,但團(tuán)隊(duì)環(huán)境的影響也非常重要,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中超過70%的客人自律性都很好,整個(gè)旅游團(tuán)就有一個(gè)良好的行為環(huán)境。對(duì)于此次未能到會(huì)的游客,我們還會(huì)一一打電話告知其相關(guān)注意事項(xiàng),努力做到人人告知。”
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